Poštujemo Vašu privatnost
Koliko ste često odgovarali na pitanja gosta o svemu onome što već piše na vašoj web-stranici? Koliko dugo su te prepiske trajale?
Iako se mnogi iznajmljivači doista potrude do najsitnijih detalja opisati i objekt i uvjete najma, neki gosti jednostavno ne čitaju ili ne razumiju napisano pa žele još jednu potvrdu od samog iznajmljivača.
S druge strane, iznajmljivač često nema vremena detaljno odgovoriti na svako pitanje pa ili odgovori prekratko, što rezultira novim pitanjima, ili pusti gosta da na odgovor čeka predugo, ponekad i danima. Ni jedno ni drugo rješenje nije dobro.
Tu vam mogu pomoći najčešće postavljena pitanja.
Što su najčešće postavljena pitanja ili FAQ i kako ih pripremiti?
Najčešće postavljena pitanja čini set od desetak pitanja i odgovora na njih. Kada ih sastavljate, naglasak stavite na pitanja koja gosti postavljaju prije dolaska.
Ako se iznajmljivanjem bavite već duže vrijeme, prisjetite se razgovora s gostima ili pogledajte dosadašnju prepisku s njima i izdvojite desetak pitanja koja vam najčešće postavljaju.
Ako tek krećete s iznajmljivanjem, razmislite koje bi informacije bile važne vama kada biste prvi put putovali u stranu zemlju. Napravite popis svega što biste i sami pitali vlasnika objekta koji unajmljujete.
Dobra FAQ sekcija štedi vrijeme i vama i gostu, a istovremeno ostavlja dojam uredne i profesionalne komunikacije.
Kakva pitanja staviti na popis najčešće postavljenih pitanja?
Na popisu se mogu naći razna pitanja — od onih koja se odnose na sam objekt do onih koja se odnose na boravak u Hrvatskoj.
U nastavku donosimo nekoliko primjera pitanja i odgovora.
Ima li vaš objekt perilicu i sušilicu rublja?
Naš objekt opremljen je perilicom rublja kojom se slobodno možete koristiti bez dodatne naknade. U kupaonskom ormariću pronaći ćete i deterdžent za rublje. Za sušenje rublja u objektu se nalazi preklopno sušilo.
Imate li bicikle koje mogu posuditi?
Naš objekt nije opremljen biciklima za goste, no u objektu ćete pronaći letak lokalnog iznajmljivača bicikala kojem se možete obratiti i koji vam ih može dopremiti do objekta. Ako želite da vas bicikli dočekaju pri dolasku, dovoljno je da nam to javite pa ćemo unaprijed dogovoriti dostavu.
Može li se u vašem objektu gledati Netflix?
U objektu se nalazi smart televizor koji podržava Netflix. Ako ste korisnik Netflixa, možete upisati svoje korisničke podatke i gledati sadržaj preko vlastitog korisničkog računa.
Kako ćemo održavati bazen za vrijeme boravka?
O održavanju bazena brinemo se mi, vi ne morate ništa poduzimati. Pumpa se automatski pali i gasi, a skimeri uklanjaju nečistoću s površine. Mi ćemo, uz prethodnu najavu, jednom ili dvaput tjedno doći provjeriti bazen, usisati eventualnu prljavštinu s dna i kontrolirati klor te pH vrijednosti.
Gdje se pali bazenska rasvjeta?
Bazenska rasvjeta automatski se pali u 21 sat i gasi u 3 sata u noći.
Može li se u Hrvatskoj plaćati eurima?
Da. Euro je službena valuta u Hrvatskoj, pa se sva plaćanja obavljaju u eurima.
Je li nam potrebna putovnica ili osobna iskaznica za ulazak u zemlju?
To ovisi o državljanstvu i zemlji iz koje dolazite. Za građane država članica Europske unije i Europskog gospodarskog prostora za ulazak u Hrvatsku dovoljan je važeći putni dokument ili osobna iskaznica. Preporučujemo da prije puta provjerite vrijedeće uvjete za svoju zemlju.
Prijavljujete li goste?
Prema hrvatskim propisima obvezni smo prijaviti svakog gosta prilikom dolaska. Zbog toga ćemo vas zamoliti osobne dokumente na uvid.
Gdje objaviti najčešće postavljena pitanja?
Ako još nemate svoju web-stranicu ili je ona tek u izradi, popis najčešće postavljenih pitanja može vam služiti kao predložak spremljen u mobitelu iz kojeg ćete brzo preuzimati odgovore kad vam gost postavi neko od čestih pitanja.
Ipak, najbolja opcija je najčešće postavljena pitanja objaviti na svojoj web-stranici. Tako po potrebi možete gostima jednostavno poslati poveznicu e-poštom i uštedjeti vrijeme i sebi i njima.
FAQ sekcija ne služi samo informiranju gostiju, nego i bržoj komunikaciji, boljoj organizaciji i većem povjerenju.
Web-stranica uvelike olakšava poslovanje i komunikaciju s gostima brojnim iznajmljivačima.
Ako i vi želite sebi olakšati poslovanje i gostima pružiti jasnije informacije na jednom mjestu, vrijeme je da razmislite o vlastitoj web-stranici.
