Kako poslovati tijekom cijele godine?

Napuniti apartman ili kuću za odmor tijekom srpnja i kolovoza vjerojatno nikome ne predstavlja poseban problem, no svima nam je cilj poslovati što duže i turistički promet ostvarivati tijekom cijele godine. Kako to postići?

U nastavku donosimo savjete kako produljiti svoje poslovanje i osigurati da vaš smještaj turistima bude atraktivan i izvan glavne turističke sezone.

Prvi korak – analiza prednosti i mogućnosti

Da bismo mogli definirati kako ćemo turiste privući u svoj smještaj tijekom cijele godine, najprije trebamo detaljno analizirati što nudimo, kakvi nam gosti dolaze, što njima zapravo treba i koje su naše prednosti u odnosu na konkurenciju. Na temelju toga možemo kreirati plan marketinga, komunikacije i oglašavanja.

Ako se naš apartman nalazi u centru grada, vjerojatno imamo goste koji dolaze na kraće odmore, a motiv dolaska često su im događanja u gradu, poput adventa, sajma knjiga ili filmskog festivala, ali i poslovna putovanja. Takvi gosti u smještaju najčešće provode vrlo malo vremena jer im apartman služi prvenstveno kao mjesto za noćenje. No upravo to može biti naša prednost, jer svaki dodatni detalj za koji se pobrinemo može pozitivno iznenaditi goste i potaknuti ih da i sljedeći put rezerviraju baš kod nas.

Primjerice, ako tijekom analize svojih gostiju primijetite da su vas najčešće posjećivali mladi ljudi koji dolaze u grad zbog nekog događanja, poigrajte se malo s dizajnom apartmana i učinite ga razigranijim i zabavnijim. Iznenadite ih aparatom za kavu i čaj uz koje ćete ponuditi zanimljive okuse čaja, u kupaonicu stavite ekološku kozmetiku, osigurajte da je internet brz i stabilan i slično.

S druge strane, ako ste vlasnik apartmana na selu u primorskom dijelu Hrvatske i mislite da ćete teško privući goste tijekom jeseni i zime, razmislite koje su specifičnosti vaše destinacije. Možda se ondje sve više razvija lovni turizam pa svoj apartman možete ponuditi lovcima koji dolaze od kraja studenog do kraja veljače. Naravno, tada je potrebno za takve goste osigurati i specifične uvjete, poput posebnog ormara za držanje oružja ili kućice za lovačke pse.

Imate vrt uz svoju kuću? Odlično. Posadite nekoliko rajčica više i ponudite gostima da tijekom boravka koriste voće i povrće iz vašeg vrta. Takve male stvari često ostavljaju velik dojam.

Strastveni ste zaljubljenik u biciklizam? Pokažite to i kroz svoj apartman i pozovite i druge bicikliste da dođu. Osigurajte mjesto za sigurno spremanje bicikala, prostor s alatom za manje popravke, letak s informacijama o uslugama za bicikliste te karte biciklističkih staza u okolici i počnite se promovirati kao bike-friendly smještaj. Gost koji dolazi upravo zbog toga vrlo će vjerojatno dati prednost vama u odnosu na druge koji takve dodatne usluge ne nude.

Lov i sportski turizam samo su dva od mnogih motiva koji mogu privući goste izvan ljetnih mjeseci. Danas se sve više govori i o digitalnim nomadima koji unajmljuju smještaj na dulji period, pa razmislite i o toj opciji.

Najbolje je prilagodbu smještaja graditi na onome što i sami volite i dobro poznajete.

Ako je nešto i vaša osobna strast, najbolje ćete znati što se očekuje i što treba pružiti gostima koji dijele slične interese.

U ovom koraku, osim što trebate analizirati svoj smještaj, promislite i o ponudi same destinacije – zbog čega gosti ondje dolaze, koje su atrakcije u blizini i što može biti dio ponude izvan glavne sezone.

Gostima pružite doživljaj, a ne samo smještaj. Velik broj gostiju s višom platežnom moći radije će novac potrošiti na nešto što im pruža poseban i autentičan doživljaj nego na skupu hotelsku sobu.

Kako ćete to iskomunicirati? Kvalitetnim fotografijama koje pričaju priču. Tu dolazimo do drugog koraka.

Drugi korak – fotografije koje govore „Ovo je za mene!“

U redu, analizirali smo svoje prednosti i mogućnosti i shvatili da bi bilo odlično kroz svoj smještaj naglasiti nešto što i sami volimo i što možemo kvalitetno prezentirati gostima. No kako će gost znati da to može dobiti kod nas i prije nego što rezervira smještaj?

Naravno, prvi korak u rezervaciji smještaja je pretraživanje opcija na internetu, a cilj je da potencijalni gost, kada klikne na naš smještaj, odmah dobije jasnu informaciju o svim prednostima koje mu nudimo u odnosu na druge. To ćemo postići kroz kvalitetne fotografije.

Nakon što smo uredili smještaj, malo ga tematizirali i obogatili zanimljivim detaljima koji čine razliku, trebamo se pobrinuti da sve to bude zabilježeno kroz fotografije. Upravo su one glavna prezentacija našeg smještaja i imaju velik utjecaj na odluku gosta hoće li rezervirati ili ne.

Ovaj je korak iznimno važan, što znači da ga je najbolje prepustiti profesionalcima. Koliko god dobar mobitel možda imali, fotografije snimljene mobitelom najčešće ipak nisu najbolje rješenje. Profesionalni fotograf znat će prepoznati niz detalja i sitnica koje mogu činiti veliku razliku u konačnom dojmu fotografije – pravilnu osvijetljenost prostorije, košaricu sa svježim voćem na stolu koja podiže atmosferu dnevnog boravka, najbolji kut iz kojeg će soba izgledati najljepše, kao i sitne tehničke stvari poput toga da se odraz fotografa ne vidi u ogledalu, vazi ili staklu.

Sve su to detalji kojih se mi možda nećemo ni sjetiti, a fotografima su rutina. Imajte na umu da kvalitetna fotografija smještaja danas nije poseban plus ili vaša prednost, već nužnost i temeljno ulaganje.

Treći korak – što fleksibilniji uvjeti poslovanja

Nekada je bilo uobičajeno da rezervacije za sljedeću sezonu stižu mjesecima unaprijed i da gosti bez problema uplaćuju akontaciju mnogo prije dolaska. Danas je to sve rjeđe.

I dalje postoje gosti koji vole planirati godišnji odmor puno unaprijed, no njihove su navike posljednjih godina značajno promijenjene. Tome je dobrim dijelom pridonijelo i razdoblje pandemije, koje nas je naučilo koliko je dugoročno planiranje ponekad nesigurno i kako se situacija može naglo promijeniti.

Turističke agencije u velikoj su mjeri zamijenili rezervacijski portali, a sve veća ponuda smještaja gostima daje više izbora i omogućuje im kasnije donošenje odluka. Iako bi svi voljeli ući u sezonu znajući da je sve popunjeno mjesecima unaprijed, realnost je često drukčija. Rezervacije se danas sve češće događaju u zadnji čas, a mogućnost otkazivanja bez naknade ili uz minimalne penale postala je gotovo standard.

Zato se, sukladno svojim mogućnostima, potrudite ponuditi što fleksibilnije uvjete poslovanja. Gostima je to danas jako važno i koliko god im se možda vaš apartman sviđao više od susjedovog, ako susjed nudi otkazivanje bez naknade do tri dana prije dolaska, a vi ne, gost će vrlo vjerojatno prednost ipak dati njemu.

Četvrti korak – posebne akcije i pogodnosti

Naravno da cijena smještaja izvan glavne sezone ne bi trebala biti jednaka kao usred sezone. Ako želimo veću popunjenost, bilo bi dobro osmisliti posebne akcijske pakete i pogodnosti kojima ćemo gostima dati do znanja da kod nas dobivaju više za svoj novac, odnosno da mogu i uštedjeti.

To može biti, primjerice, vikend-akcija za Valentinovo uz povoljniji smještaj i poklon dobrodošlice, boca pjenušca na stolu i svijeće za malo romantike. Ili posebna ponuda za tjedan oko Uskrsa kada traju školski praznici pa bi roditeljima dobro došao mali predah i odmor u vašem apartmanu.

Možete otići i korak dalje pa izraditi poklon-bonove za svoj smještaj koje netko može kupiti kao rođendanski ili prigodni poklon dragoj osobi.

Alata pomoću kojih ćete komunicirati posebne akcije i pogodnosti ima mnogo: newsletteri, direktni e-mailovi starim gostima koji su vam dali privolu za takvu komunikaciju, društvene mreže, suradnje s partnerima oko kreiranja akcijskih paketa, poput paketa koji uključuje dva noćenja, masažu u obližnjem wellness centru i popust na večeru u lokalnom restoranu, kao i zajedničko oglašavanje.

Peti korak – budite što prisutniji

Uvijek i svugdje. Što se više vaš apartman ili kuća za odmor spominje, to će veća biti vidljivost, a samim time i mogućnost da baš vaš smještaj bude rezerviran. Iskoristite sve dostupne kanale. Ako još nemate vlastitu web stranicu i profile na društvenim mrežama, svakako razmislite o tome. Informirajte se i u svojoj turističkoj zajednici postoji li mogućnost prezentacije smještaja na njihovim službenim stranicama.

Razmišljajte široko. Možda nije uvijek nužno isticati samo naziv svog apartmana, ali što se više čuje o vašem mjestu i njegovim specifičnostima, lakše će gosti doći i do informacije o vašem smještaju. Ako u vašem gradu ili općini postoje zanimljive lokacije, kulturna i sakralna baština ili ste poznati po nekom tradicionalnom kolaču, iskoristite i to u promociji.

Netko koga će to zaintrigirati možda će se upravo zbog toga inspirirati da posjeti vaše mjesto, a kada krene tražiti smještaj u blizini, vrlo lako može doći i do vašeg apartmana. I rezervacija je tu.