Kako prihvatiti upit i potvrditi rezervaciju?

Upit je zahtjev gosta za rezervacijom koja čeka potvrdu - gost je iskazao interes za određeni termin, dok nama preostaje da upit pregledamo, prihvatimo ili odbijemo.

Prihvaćanjem upita, kreira se rezervacija u stanju opcije - opcijska rezervacija koja stvara zauzeće u kalendaru. Ukoliko nije potvrđena u zadanom roku (najčešće 3 dana), rezervacija se otkazuje, a zauzeće u kalendaru se briše. Potvrđena rezervacija nastaje kad gost prihvati ponudu (opciju) ili iznajmljivač ručno potvrdi opciju u Apartmanica sučelju ili Apartmanica mobilnoj aplikaciji.

Prihvaćanje upita

Prihvaćanje upita može se izvršiti na nekoliko mjesta (inbox, detalji rezervacije) klikom na gumb Prihvati upit u istaknutom odjeljku. Prikazat će se ekran Prihvaćanje upita u kojem definiramo do kojeg datuma vrijedi opcijska rezervacija te po želji postavimo popust i/ili poruku koju ćemo poslati gostu uz ponudu. Nakon prihvaćanja, sustav će gostu (nositelju rezervacije) automatski na e-mail poslati obavijest o prihvaćenom upitu.

Potvrđivanje rezervacije

Kao i kod prihvaćanja upita, u istaknutim odjeljcima u inboxu ili detaljima rezervacije nalazi se gumb Potvrdi rezervaciju. Klikom na taj gumb prikazat će se ekran Potvrda rezervacije, gdje se ovisno o uvjetima najma, može zabilježiti uplata akontacije i način na koji je uplaćena. Nakon potvrđivanja, sustav će gostu (nositelju rezervacije) automatski na e-mail poslati potvrdu rezervacije.

Kako upit pristigne u Apartmanica sustav?

Putem booking ili kontakt forme na web stranici vašeg smještaja, izrađenoj u sustavu Apartmanica. Za upite koji pristignu putem booking forme automatski se kreira rezervacija te stvara zauzeće u kalendaru, dok za upite koji dolaze putem kontakt forme, iznajmljivač sam mora kliknuti Izradi rezervaciju gdje će mu termin biti predispunjen ukoliko ga je gost unio.

Kako me sustav Apartmanica obavještava da je pristigao upit?

Sustav nas o novom upitu obavještava na više načina:

1. E-mail - na e-mail adresu iznajmljivača stiže obavijest o novom upitu
2. Notifikacija u mobilnoj aplikaciji - ako koristimo Apartmanica mobilnu aplikaciju.
3. Unutar aplikacije (web i mobilna) novi upit pojavljuje se na više mjesta:
   • na Kontrolnoj ploči, u odjeljku Pristigli upiti i rezervacije → kartica Nepotvrđeni upiti
   • u Inboxu, kao naglašena poruka označena uskličnikom
   • na stranici Rezervacije, u odjeljku Nepotvrđeni upiti

Klikom na upit (s bilo kojeg od tih mjesta) prikazuje se panel s detaljima rezervacije, odakle ga možemo prihvatiti ili odbiti.

Stanja (statusi) rezervacije

Rezervacija u Apartmanica sustavu može biti u jednom od tri stanja:

• Opcija - Period stvara zauzeće u kalendaru, ali rezervacija još nije potvrđena. Ako se ne potvrdi do isteka zadanog roka, automatski se otkazuje.
• Potvrđena - Nastaje kad gost prihvati ponudu ili iznajmljivač ručno potvrdi rezervaciju.
• Otkazana - Rezervacija je otkazana od strane gosta, iznajmljivača, ili automatski zbog isteka opcije. Zauzeće u kalendaru se briše.

Upit koji pristigne putem kontakt forme, sustav ne evidentira kao rezervaciju. Takav upit postaje rezervacija tek kad iznajmljivač ručno izradi rezervaciju.

Upiti koji dolaze putem booking forme, automatski postaju opcijska rezervacija.