Poštujemo Vašu privatnost
Je li vam se ikada dogodilo da ste dobili dvije rezervacije za isti period? Kako ste se tada osjećali i kako ste problem riješili?
Mnogi iznajmljivači strahuju od overbookinga pa se često ne usuđuju oglašavati na više kanala. Drugi su se odlučili za channel manager, no to je za dio iznajmljivača dodatni godišnji trošak. Postoji li još koji način da se zaštitite od overbookinga? Donosimo nekoliko rješenja u nastavku.
Što je overbooking i kako do njega dolazi?
Prije nego se pozabavimo rješenjima, vrijedi pojasniti izvor problema. Što je overbooking i kako do njega dolazi?
Overbooking označava dvostruku rezervaciju za isti period, odnosno preklapanje rezervacija. Često se naziva i double booking, no među iznajmljivačima je pojam overbooking znatno češći pa ćemo se i mi njime poslužiti.
Do overbookinga može doći ako rezervirani termin nije zatvoren na svim kalendarima, nije zatvoren na vrijeme ili dio rezerviranog perioda nije zatvoren zbog pogreške.
Overbooking se najčešće događa kada zauzeće nije na vrijeme usklađeno na svim kanalima prodaje.
Zašto je overbooking noćna mora mnogim iznajmljivačima?
Kada se overbooking dogodi, iznajmljivač mora situaciju riješiti na najbezbolniji način i za sebe i za gosta. U praksi to najčešće znači da jednu rezervaciju treba otkazati ili gosta preusmjeriti na drugo prihvatljivo rješenje.
Iako to nije uvijek garancija uspješnog ishoda, mnogi iznajmljivači najprije pokušaju postići dogovor izravno s gostom.
Ako se nađete u takvoj situaciji, možete pokušati sljedeće:
- Objasnite gostu da je došlo do nenamjerne pogreške i zamolite ga da sam otkaže rezervaciju, ako mu to odgovara.
- Ponudite gostu drugi termin, po potrebi i uz nižu cijenu ili dodatne pogodnosti.
- Ponudite gostu smještaj u drugoj svojoj jedinici ako je slobodna u traženom terminu.
- Pokušajte pronaći alternativni smještaj slične kvalitete i ponuditi gostu drugo rješenje.
Ako nijedno od ponuđenih rješenja ne uspije, morat ćete se suočiti s posljedicama otkazivanja rezervacije. One ovise o kanalu preko kojeg je rezervacija zaprimljena i pravilima platforme koja vrijede u tom trenutku.
Na većim portalima otkazivanje rezervacije od strane domaćina može značiti financijske penale, lošije rangiranje oglasa, ograničenja na kalendaru, gubitak određenih pogodnosti ili obvezu pronalaska alternativnog smještaja za gosta. Zato je prevencija overbookinga gotovo uvijek bolje rješenje od naknadnog ispravljanja problema.
Koja su moguća rješenja za sprječavanje overbookinga?
1. Oglašavanje samo na jednom kanalu
Iako nije preporučljivo oslanjati se isključivo na jedan kanal oglašavanja, mnogi to ipak čine i svejedno uspješno popunjavaju svoje objekte.
Prednosti: Budući da sve rezervacije dolaze preko jednog kanala, manja je vjerojatnost da će doći do preklapanja termina. Ako do problema ipak dođe zbog sistemske pogreške na strani platforme ili agencije, odgovornost je lakše utvrditi.
Nedostaci: Uvijek je rizično oslanjati se isključivo na jedan kanal oglašavanja. Ako oglašavate objekt na više kanala, uključujući i vlastitu web-stranicu, manje ovisite o poslovanju jednog portala ili agencije.
2. Isključen instant booking
Instant booking je opcija koja gostu omogućava da bez prethodnog upita odmah rezervira smještaj. Ako tu opciju isključite, gost vam najprije mora poslati upit, a tek nakon vašeg odobrenja može rezervirati smještaj.
Prednosti: Da bi netko rezervirao termin, vi mu morate odobriti rezervaciju. Time smanjujete mogućnost da se dogodi overbooking.
Nedostaci: Neki portali bolje pozicioniraju oglase koji imaju uključen instant booking, pa je moguće da će vaš oglas zbog isključene opcije imati slabiju vidljivost. Osim toga, ako gost predugo čeka odgovor, možda će odabrati drugi smještaj.
3. Ručno zatvaranje termina
Ako surađujete s turističkim agencijama koje vam telefonom ili e-poštom javljaju zauzeća, oglašavate se na portalima, a uz njih imate i vlastite kanale prodaje poput web-stranice, svaki ćete termin morati ručno unositi u kalendare.
Prednosti: Sve dok nova zauzeća ažurno unosite u sve svoje kanale, imate potpunu kontrolu nad kalendarom i rezervacijama.
Nedostaci: Ako niste uvijek uz računalo ili vam mobitel nije stalno pri ruci, postoji rizik da se overbooking dogodi u vremenu od nastanka rezervacije do trenutka kada stignete zatvoriti kalendare na svim kanalima.
4. Channel manager
Channel manager automatski ažurira zauzeća na svim kalendarima s kojima je povezan.
Prednosti: Ne morate ručno zatvarati termine niti razmišljati je li neki kalendar ažuriran. Umjesto vas to radi channel manager.
Nedostaci: Usluga channel managera najčešće nije besplatna, a ukupni trošak raste s brojem jedinica koje iznajmljujete.
5. Sinkronizirani kalendari iCal metodom
Ako se oglašavate na više portala, a uz to imate i vlastitu web-stranicu, kalendare možete povezati odnosno sinkronizirati pomoću iCal metode razmjene podataka.
Prednosti: Ne morate ručno zatvarati sve termine jer se oni automatski prenose na sve povezane kanale. Takvo rješenje može biti vrlo praktično, a često i bez dodatne naknade.
Nedostaci: Sinkronizacija se ne događa uvijek trenutačno, nego u određenim vremenskim razmacima. Upravo u tom intervalu i dalje postoji mogućnost preklapanja rezervacija.
Zaključak
Ako se oglašavate na više kanala, overbooking je uvijek moguć. Može nastati zbog tehničke pogreške, ali i zbog ljudskog faktora. U oba slučaja najvažnije je da se situacija riješi što brže i što bezbolnije.
Postoji više načina da se vjerojatnost overbookinga smanji, a neke od njih naveli smo u ovom članku.
Dobro je odrediti jedan primarni kalendar prema kojem pratite sva zauzeća, primjerice onaj na svojoj web-stranici, a zatim pri svakoj novoj rezervaciji provjeriti jesu li svi zauzeti termini doista zatvoreni na svim kalendarima.
Uz povećan oprez i redovitu kontrolu svih kanala oglašavanja ne morate stalno strepiti od overbookinga.
Najbolja zaštita od overbookinga je dobar sustav kalendara i redovita provjera svih prodajnih kanala.
Jeste li znali da kalendar na svojoj Apartmanica web-stranici možete besplatno povezati iCal metodom s ostalim kalendarima na portalima i tako se dodatno zaštititi od overbookinga?
