Poštujemo Vašu privatnost
Rastom broja smještajnih objekata, čemu posebno svjedočimo tijekom posljednjih nekoliko godina, raste i konkurencija te borba za svakog gosta.
Statistika pokazuje da se više od 637.000 turističkih postelja nalazi upravo u privatnom smještaju, a taj broj iz godine u godinu raste. Privatni smještaj postao je jedna od prepoznatljivosti hrvatskog turizma. Međutim, u počecima razvoja ovakve turističke ponude zamisao je bila bitno drugačija – iznajmljivači su zamišljani kao domaćini. Zato se i rješenja o kategorizaciji nazivaju odobrenjima za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu.
Zakonodavci su tada predviđali da se smještajem bave oni koji unutar objekta u kojem žive mogu dio prostora ponuditi gostima. Danas je situacija znatno drugačija – velik broj iznajmljivača ima kuće za odmor i apartmane izvan mjesta prebivališta, što otežava prakticiranje tzv. pristupa domaćina.
Iako nekim iznajmljivačima odgovara imati što manje kontakta s gostima, istraživanja pokazuju da oni koji ulažu trud u komunikaciju i odnos s gostima postižu znatno bolje poslovne rezultate. Neovisno o udaljenosti ili nedostatku vremena, postoji niz načina na koje možete pokazati da ste dobar domaćin. U nastavku donosimo savjete koji mogu podići vašu reputaciju i ostaviti snažan pozitivan dojam.
1. Prvi dojam je najvažniji
Kaže se da su dovoljne tri sekunde za stvaranje prvog dojma, a on snažno utječe na sve daljnje percepcije. Isto vrijedi i za prvi ulazak gosta u smještaj.
Potrudite se da gost već pri ulasku bude ugodno iznenađen. Aktivirajte sva osjetila. Smještaj je na moru? Dočekajte gosta mirisom lavande ili ružmarina. Mirisi imaju snažan emocionalni učinak. Vizualni dojam je jednako važan – ako je blagovaonski stol prvo što se vidi, neka na njemu bude cvijeće, dekoracija ili pladanj sa svježim voćem. Boca hladne vode nakon dugog puta dodatno će uljepšati dolazak.
2. Budite prisutni, ali nenametljivi
Ako osobno dočekujete goste, iskoristite prvih 15–20 minuta kako biste im boravak započeli u pozitivnom tonu. Poželite im dobrodošlicu s osmijehom, provedite ih kroz smještaj i objasnite osnovne informacije.
Podijelite savjete o lokalnim restoranima, znamenitostima i događanjima – gosti posebno cijene preporuke lokalaca. Korisno je imati i kartu šireg područja te objasniti udaljenosti, lokacije benzinskih postaja, ambulante, pošte ili javnog prijevoza.
Budite dostupni kada vas gosti trebaju, ali poštujte njihovu privatnost.
Ako goste ne dočekujete osobno, pripremite pismo dobrodošlice s istim informacijama, barem na engleskom jeziku, a po mogućnosti i na jeziku gostiju.
3. Opskrbite goste informativnim materijalima
Posjetite lokalnu turističku zajednicu i preuzmite brošure, letke i promotivne materijale. Gosti ih rado pregledavaju u slobodno vrijeme, a često ih ponesu i kao uspomenu. Time si olakšavate i objašnjavanje sadržaja u okolici.
4. Paketi dobrodošlice
Mali znak pažnje, poput boce vina ili nečega za prigristi, ima velik učinak nakon napornog puta. Ne mora biti skupo – važno je da je osmišljeno s idejom.
Uključite lokalni proizvod i ispričajte priču o njemu. Alternativa su svježe namirnice, voće ili kreativni paketi poput platnene vrećice za višekratnu upotrebu i staklene boce za vodu. Time pokazujete brigu o ekologiji, zdravlju gostiju i stvarate dodatnu vrijednost.
5. Pružite dojam prijatelja
Previše formalan pristup stvara osjećaj poslovnog odnosa. Prijateljski ton, s druge strane, potiče bliskost – a prijatelje rado pohvalimo u recenzijama.
Podijelite dio svoje priče: zašto volite to mjesto, kako je nastala kuća ili apartman, što vam je posebno drago u okolici. Dodajte nekoliko insajderskih savjeta – lokalni med, ribarsku feštu, skriveni kutak koji nije u vodičima. Time gradite emocionalnu povezanost.
6. Što ako je smještaj na selu?
Ako u blizini nema trgovina ili restorana, pretvorite to u prednost. Uredite vrt, omogućite gostima branje voća i povrća ili istaknite autentičnost života na selu.
Za goste iz urbanih sredina to može biti poseban doživljaj. Sigurno postoji ono nešto što vaše mjesto čini posebnim – istaknite to.
7. Ponudite nešto drugačije od konkurencije
Detalji čine razliku. Ako ciljate obitelji s djecom, osigurajte društvene igre ili igraću konzolu. Ako imate veliko dvorište i pogled, ponudite slikarski štafelaj i pribor.
Objasnite gostima zašto ste to učinili – jer vam je stalo da se dobro osjećaju. Tako razmišljaju domaćini.
8. Emocija je ključ
Ljudi su emocionalna bića. Pozitivne emocije vode pozitivnim reakcijama – dobrim recenzijama, preporukama i ponovnim dolascima.
Pokažite emociju kroz priču o destinaciji, osmijeh i iskren interes. Ako ih provedete mjestom i upoznate sa susjedima, gosti će se osjećati dijelom zajednice, a ne samo prolaznicima.
Turizam čine ljudi.Ako se prema gostima odnosimo s pažnjom i emocijom, a ne isključivo poslovno, stvaramo povezanost. Vratimo se barem mislima u vrijeme kada se gostu nastojalo pružiti najbolje moguće iskustvo. Budimo dobri domaćini – i imat ćemo dobre goste.
