Poštujemo Vašu privatnost
Je li vam se kada dogodilo da vam gosti najave dolazak samo odraslih osoba i djece starije od 12 godina, a djecu mlađu od 12 godina, posebno bebe, uopće ne spomenu u svojoj rezervaciji ili upitu?
Niste ni prvi ni posljednji kojima se to dogodilo. Vrlo često iznajmljivači dobivaju upite i rezervacije u kojima su navedene samo odrasle osobe i djeca starija od 12 godina. U skladu s time pripreme određeni broj ležaja, no problem nastane kada se pojavi veći broj osoba od najavljenog. Kako takav slučaj prevenirati?
Zašto gost ne prijavljuje dolazak djece mlađe od 12 godina?
Pozabavimo se najprije mogućim razlozima zašto gost ne prijavljuje dolazak djece mlađe od 12 godina.
Gost koji ima iskustva s boravkom u hotelima naviknut je na tzv. hotelsku praksu. U hotelima se turistička pristojba naplaćuje po osobi i po noćenju, a djeca mlađa od 12 godina oslobođena su plaćanja te pristojbe. Uz to, čak i ako ne prijavi dolazak djeteta, hotel mu u vrlo kratkom vremenu može osigurati dodatni pomoćni ležaj, krevetić za bebu ili, po potrebi, drugu, veću sobu.
Pravila i mogućnosti u privatnom smještaju nešto su drukčija. Turistička pristojba u pravilu je već uključena u cijenu noćenja, pa gost možda nije upoznat s time da plaća istu cijenu bez obzira na godine djece koja putuju s njime.
Također, vjerojatno računa na to da će manja djeca spavati s roditeljima u krevetu ili u vlastitom putnom krevetiću te da zbog toga ne trebaju tražiti objekt većeg kapaciteta koji je ujedno skuplji.
Sve navedeno iznajmljivaču stvara velike probleme, i organizacijske i poslovne. Da biste takav scenarij spriječili, važno je jasno komunicirati kapacitet svog objekta na svim kanalima prodaje, što podrazumijeva jasno navođenje kapaciteta objekta, ali i provjeru broja gostiju prije njihova dolaska.
Jasna i pravovremena komunikacija često spriječi problem prije nego što on uopće nastane.
Kako suptilno provjeriti koliko doista gostiju dolazi?
Iako gost možda nije prijavio dolazak djece mlađe od 12 godina, vama je važno znati koliko ukupno gostiju dolazi i koje su njihove potrebe kako biste unaprijed pripremili odgovarajući broj ležaja.
Sigurno biste, kao dobar domaćin, rado pripremili krevetić koji inače gostima ustupate na zahtjev. Time biste im ujedno olakšali jer ne bi morali sa sobom donositi putni krevetić.
Kako biste bili sigurni koliko doista gostiju dolazi, dva do tri dana prije dolaska uputite gostima poruku ili e-poruku kojom provjeravate je li sve prema planu — dolaze li u dogovoreno vrijeme ili planiraju doći kasnije, treba li im štogod dodatno pripremiti.
Suptilno provjerite imate li točan podatak o broju gostiju, odnosno je li se on promijenio. Navedite podatke koje ste zaprimili u rezervaciji i zamolite gosta da vam potvrdi navedeni broj. Često se dogodi da netko iz grupe odustane pa dođe i manje osoba od najavljenog broja.
Da biste provjerili ima li među gostima beba, suptilno pitajte treba li im krevetić ili hranilica, odnosno druge stvari koje imate u svom objektu, poput kutka za prematanje bebe, igračaka i slično. Krevetić će možda nositi sa sobom jer su navikli na vlastiti, ali hranilicu ili neke druge potrepštine za bebe često neće nositi, pa su to zgodni načini da saznate putuje li beba s njima, a da ih pritom ne pitate izravno.
Ako je rezervacija ostvarena u zimskim mjesecima, do stvarnog dolaska gosta u ljetnim mjesecima možete i nabaviti, kupiti ili posuditi, hranilicu ili krevetić ako ih još nemate.
Smijete li primiti više gostiju od registriranog kapaciteta?
Kada ste registrirali svoj objekt za pružanje usluga smještaja u domaćinstvu, u rješenju vam je jasno navedeno koliko imate glavnih i pomoćnih ležajeva. Te brojke ujedno predstavljaju maksimalan broj osoba koje smijete primiti u svom objektu, a uključuju sva godišta.
No, što ako se pojavi jedan gost više, a taj gost je dijete mlađe od 12 godina?
U praksi se ponekad može čuti da se na takve situacije gleda blaže, primjerice kada je riječ o bebi koja spava u krevetiću ili djetetu koje spava s roditeljima. No takve informacije nisu službeno pravilo i ne znače da ne postoji rizik.
Neki iznajmljivači znaju ne prijaviti tu osobu “viška”, no time riskiraju kaznu zbog neprijavljivanja gosta, kao i kaznu zbog smještaja većeg broja osoba od dopuštenog. Uz to, ako se baš tom neprijavljenom gostu nešto dogodi tijekom boravka, mogu nastati dodatni problemi.
Ako dođete do saznanja da broj gostiju premašuje kapacitet vašeg objekta, gostu možete ponuditi drugi objekt, vlastiti ili, primjerice, susjedov.
Rizik ili prevencija?
I dok će se neki odlučiti na riskiranje, nije li prevencija bolja opcija? Jasnom i pravovremenom komunikacijom mnoge probleme možete spriječiti.
- Provjerite broj gostiju već prilikom zaprimanja upita, a dodatno još jednom nekoliko dana prije dolaska grupe.
- Jasno istaknite na svojim kanalima prodaje broj gostiju koji smijete primiti, uključujući pomoćne ležajeve.
- U svojim pravilima poslovanja navedite što gosti mogu očekivati ako dođe više osoba od najavljenog broja, primjerice da ih nećete moći primiti ili da objekt nema kapacitet za dodatne osobe.
- Navedite da su troškovi turističke pristojbe uključeni u cijenu noćenja te da se ne naplaćuju dodatno.
Sve navedeno puno je lakše provjeriti kod direktne rezervacije, odnosno kada s gostom komunicirate izravno, jer ga sve to možete pitati već prilikom obrade njegova upita.
Ako broj gostiju koji žele doći premašuje kapacitet vašeg objekta, upit možete odbiti bez ikakvih sankcija. U tome leži prednost vlastite web-stranice, koja vam omogućava više fleksibilnosti i kontrole u poslovanju.
Želite li više kontrole nad svojim poslovanjem?
Vlastita web-stranica pruža vam fleksibilnost, sigurnost i jednostavnije poslovanje.
