Poštujemo Vašu privatnost
Prijevare u iznajmljivanju nisu novost u svijetu, pa ni na našem Jadranu. Osim lažnih upita koji gotovo svakodnevno stižu u pretince iznajmljivača, nažalost postoje i lažni oglasi i web-stranice objekata i iznajmljivača.
I gost je toga svjestan pa, kada je u potrazi za objektom u kojem želi bezbrižno provesti svoj godišnji odmor, pažljivo bira i traži znakove kako prijevare, tako i one koji mu ulijevaju sigurnost. U nastavku ćemo se osvrnuti upravo na ove potonje.
Donosimo vam popis od deset detalja koji čine veliku razliku između lažnog oglašavanja i stvarne ponude. Evo što možete učiniti na svojoj web-stranici i u oglasima kako biste gostu dokazali da ste stvarni iznajmljivač i da objekt doista postoji takav kakvog oglašavate, na lokaciji koju navodite u oglasu.
1. Profesionalni prijevod
Čim je prijevod na neki strani jezik nejasan, kod gosta se pali “alarm”. Posebno se to uočava kod oglasa luksuznih objekata koji prezentacijom ne odgovaraju kvaliteti smještaja.
Ulaganje u profesionalni prijevod nije velika investicija, a barem ste sigurni da već na prvoj točki nećete pasti na testu.
2. Profesionalne fotografije
Ako su fotografije mutne ili imaju na sebi logotipe, odnosno vodene žigove (watermarks) agencije, gostu je to znak da su možda neovlašteno preuzete sa stranica agencija. Ako su slike ukradene, gost se s pravom pita je li čitav oglas uopće stvaran.
Uložite li u profesionalne fotografije za koje imate i prava korištenja te na koje možete dodati vlastiti vodeni žig ili logotip koji je prikazan i na web-stranici, gostu će to biti znak ne samo da ste stvaran iznajmljivač, nego i da vam je stalo do dojma koji ostavljate.
Više o izgradnji brenda svog objekta pročitajte u članku Zašto je važno izgraditi brend svog objekta?
3. E-adresa koja ne budi sumnju
U svojim kontaktima navedite e-adresu iz koje će biti vidljiv naziv objekta i/ili ime i prezime iznajmljivača, odnosno onu koja neće izgledati sumnjivo. Ako se ne možete odlučiti između e-adrese koja se sastoji od osobnog imena i one u obliku naziva objekta, razmislite želite li više pružiti dojam profesionalnosti ili ostaviti osobnu notu. Ako se odlučite za ime i prezime, neka to doista bude ime i prezime, a ne simpatični nadimci ili nazivi koji potencijalnom gostu ništa ne znače i mogu izazvati sumnju.
Neka vas ne brine izrada zasebne mail adrese za posao iznajmljivanja i povećanje broja adresa kojima raspolažete. Olakšajte si praćenje tako da je povežete sa svojim mobilnim telefonom i primate obavijesti u svakom trenutku. Također, možete podesiti i prosljeđivanje s nove adrese na svoj privatni mail.
U konačnici, najvažnije je naglasiti: izbjegavajte objavljivati e-adrese koje djeluju sumnjivo, primjerice nxJyleqR_6MoDq(at)syg6.gidjex.com ili supermario(at)gmail.com.
4. Predstavite se
Na web-stranici ili u oglasu ukratko predstavite sebe odnosno svoju obitelj kao domaćine objekta koji oglašavate. Opišite tko ste, čime se bavite, koliko se dugo bavite iznajmljivanjem i zaključite porukom gostu u kojoj ćete navesti koliko će vam biti drago ako se odluči baš za vaš objekt.
Tekstu predstavljanja svakako dodajte svoju fotografiju ili fotografiju obitelji ako je iznajmljivanje obiteljski posao, čime ćete dodatno pojačati kredibilitet svoje ponude. Ako se o komunikaciji s gostima brine agencija, servis, susjed, prijatelj ili netko drugi, navedite tu osobu na svojoj web-stranici kao kontakt-osobu s kojom će gosti komunicirati.
Predstavljanje može biti i u obliku videa. Možete snimiti video na više jezika ili samo na engleskom pa dodati titlove za ostale jezike. Video možete objaviti na YouTubeu, a zatim ga postaviti na svoju web-stranicu. Time povećavate vjerojatnost da vas gost pronađe i na toj društvenoj mreži te tako dođe do vaše web-stranice.
5. Prijava gosta
Gost koji često putuje već je naviknut na to da ga, primjerice u hotelu, na recepciji traže osobne podatke za prijavu privremenog boravka. To očekuje i kada dođe u privatni smještaj.
Naznačite u svojim opisima da svakog gosta prijavljujete u skladu s hrvatskim zakonom. Time gostu dajete do znanja da poslujete legalno.
6. Račun
Račun je također jedan od znakova koji ulijeva sigurnost. Navedite u opisima da će gost dobiti račun za svoj boravak u skladu s pravilima poslovanja u Hrvatskoj.
7. Ponuda i potvrda rezervacije
Kada se gost odvaži poslati upit, dodatno ga uvjerite da iza vaše ponude ne stoji prijevara tako što ćete mu poslati službenu ponudu. Nju jednostavno kreirajte u Wordu te, uz podatke o rezervaciji poput datuma i vremena dolaska i odlaska, broja gostiju i iznosa, dostavite i podatke o načinu zaprimanju uplate, vlasniku žiroračuna i druge važne informacije.
Kada je gost potvrdio svoju rezervaciju uplatom predujma, pošaljite mu potvrdu o rezervaciji u kojoj će biti navedeni podaci o rezervaciji, ali i o objektu — adresa, GPS koordinate, broj telefona i drugi načini na koje gost može stupiti u kontakt s vama.
8. Provjereni kanali plaćanja i potvrda o zaprimanju uplate
Važan detalj kod provjere autentičnosti oglasa jesu kanali putem kojih zaprimate uplatu. Ako se oglašavate na portalima, gost će sva plaćanja obaviti posredstvom portala, no ako želite pridobiti gosta da direktno rezervira smještaj, morate ga uvjeriti da njegov novac neće ići na lažni račun.
Prilikom slanja ponude, pošaljite mu žiroračun koji je otvoren na vaše ime. Tražite li da gost uplati predujam na račun koji glasi na tuđe ime, kod njega ćete izazvati sumnju.
Navedite naziv banke i SWIFT/BIC broj kako bi gost mogao provjeriti da je riječ o stvarnoj banci.
Neka PayPal račun bude povezan s vašom službenom e-adresom koju koristite za komunikaciju s gostima. Ako gostu pošaljete e-adresu za uplatu na PayPal račun koja nije identična onoj navedenoj na web-stranici vašeg smještaja, možete pobuditi sumnju.
9. Recenzije
Recenziju na portalu može objaviti samo gost koji je doista odsjeo u tom smještaju, no na svojoj web-stranici možete objaviti bilo što. Kako biste gosta uvjerili da su recenzije na vašoj web-stranici stvarne, dodajte detalje poput godine ili razdoblja kada je gost boravio kod vas ili naziv portala na kojem je također oglašen vaš smještaj, a s kojeg ste preuzeli recenziju. Gost će tako moći provjeriti je li recenziju doista napisao gost koji je odsjeo kod vas.
10. Lokacija na Google Business Profileu i prikaz na Google Street Viewu
Veliku sigurnost gostu ulijeva lokacija objekta na Google kartama sa svim službenim podacima o objektu i vašim kontaktom koji su istovjetni podacima na vašoj web-stranici i portalima. Google danas za to koristi naziv Google Business Profile. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Da biste mogli potvrditi i upravljati svojim profilom, Google traži verifikaciju vlasništva ili upravljanja poslovanjem. Dostupne metode verifikacije danas ovise o vrsti poslovanja, regiji i drugim čimbenicima, a mogu uključivati video, telefon, SMS, e-poštu, videopoziv ili, u nekim slučajevima, poštu. Zato više nije dobro oslanjati se samo na staru pretpostavku o dopisnici kao jedinoj opciji. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Uz to, na Google kartama gost može vidjeti nalazi li se na adresi objekt koji oglašavate. Ako je objekt novoizgrađen i još nije vidljiv na Google Street Viewu, svakako to navedite u opisu. Ako je riječ o nekretnini koju ste obnovili, ali se na Street Viewu još vidi staro stanje, u opisu istaknite kada je objekt renoviran.
Svi ovi savjeti nažalost ne štite i vas od toga da postanete žrtva prijevare jer ima prevaranata koji preuzimaju tuđe podatke, informacije i fotografije objekata te ih prodaju kao vlastite, a vama onda stižu gosti koji uopće nisu dogovorili rezervaciju s vama.
Kako biste smanjili vjerojatnost da se to dogodi, nekoliko puta godišnje “pročešljajte” portale, Google i društvene mreže u potrazi za svojom nekretninom. Pretražujte po kartama portala, a ne samo po ključnim riječima jer je moguće da je prevarant izmijenio naziv vašeg objekta.
Ako surađujete s turističkim agencijama, vrlo vjerojatno pronaći ćete da i neke druge agencije oglašavaju vaš smještaj na portalima. To nije ništa neuobičajeno, no da biste bili mirni, provjerite u svojoj turističkoj agenciji je li agencija koja oglašava vaš smještaj na portalu doista njihov partner.
I zapamtite, prevaranti žele što brže ostvariti prijevaru i nemaju vremena baviti se detaljima. Upravo u tome je vaša prednost.
Pozabavite se i najmanjim detaljima kako biste gosta uvjerili da vam može vjerovati i sa sigurnošću direktno rezervirati vaš smještaj preko vaše web-stranice.
Spremni ste novu sezonu dočekati s više direktnih rezervacija?
Krajnje je vrijeme da naručite izradu web-stranice jer booking je već u punom jeku!
