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Le truffe nel settore degli affitti non sono una novità nel mondo, nemmeno sul nostro Adriatico. Oltre alle false richieste che arrivano quasi ogni giorno nelle caselle di posta degli affittuari, purtroppo esistono anche falsi annunci e falsi siti web di strutture e affittuari.
Anche l’ospite ne è consapevole, quindi quando è alla ricerca di una struttura in cui desidera trascorrere serenamente le proprie vacanze, sceglie con attenzione e cerca sia i segnali di una truffa sia quelli che gli trasmettono sicurezza. Di seguito ci concentreremo proprio su questi ultimi.
Vi proponiamo un elenco di dieci dettagli che fanno una grande differenza tra pubblicità ingannevole e un’offerta reale. Ecco che cosa potete fare sul vostro sito web e nei vostri annunci per dimostrare all’ospite che siete un affittuario reale e che la struttura esiste davvero così come la pubblicizzate, nella posizione che indicate nell’annuncio.
1. Traduzione professionale
Non appena una traduzione in una lingua straniera è poco chiara, nell’ospite si accende un “campanello d’allarme”. Questo si nota in particolare negli annunci di strutture di lusso la cui presentazione non corrisponde alla qualità dell’alloggio.
Investire in una traduzione professionale non è una grande spesa, e almeno avete la certezza di non fallire già al primo punto.
2. Fotografie professionali
Se le fotografie sono sfocate o riportano loghi, cioè watermark di agenzie, per l’ospite questo è un segnale che potrebbero essere state prese in modo non autorizzato dai siti delle agenzie. Se le immagini sono rubate, l’ospite si chiederà giustamente se l’intero annuncio sia davvero reale.
Se investite in fotografie professionali di cui possedete anche i diritti di utilizzo e sulle quali potete aggiungere il vostro watermark o logo, che è anche visibile sul sito web, per l’ospite sarà un segnale non solo che siete un affittuario reale, ma anche che vi importa dell’impressione che lasciate.
Per saperne di più sulla costruzione del brand della vostra struttura leggete l’articolo Perché è importante costruire il brand della propria struttura?
3. Un indirizzo email che non susciti sospetti
Nei vostri contatti indicate un indirizzo email dal quale si possa capire chiaramente il nome della struttura e/o il nome e cognome dell’affittuario, cioè uno che non sembri sospetto. Se non riuscite a decidere tra un indirizzo email basato sul nome personale e uno basato sul nome della struttura, pensate se volete trasmettere più professionalità o mantenere una nota personale. Se scegliete nome e cognome, che sia davvero nome e cognome, e non soprannomi simpatici o denominazioni spiritose che non significano nulla per il potenziale ospite e possono suscitare dubbi.
Non preoccupatevi di creare un indirizzo email separato per la vostra attività di affitto e di dover gestire un account in più. Semplificatevi il lavoro collegandolo al vostro telefono cellulare in modo da ricevere notifiche in ogni momento. Potete anche impostare l’inoltro dal nuovo indirizzo a quello personale.
Alla fine, la cosa più importante da sottolineare è questa: evitate di pubblicare indirizzi email che sembrano sospetti, per esempio nxJyleqR_6MoDq(at)syg6.gidjex.com oppure supermario(at)gmail.com.
4. Presentatevi
Sul sito web o nell’annuncio presentate brevemente voi stessi oppure la vostra famiglia come anfitrioni della struttura che state pubblicizzando. Descrivete chi siete, di che cosa vi occupate, da quanto tempo affittate e concludete con un messaggio all’ospite in cui esprimete quanto sareste felici se scegliesse proprio la vostra struttura.
Alla vostra presentazione aggiungete una vostra fotografia oppure una foto della famiglia se l’attività di affitto è un lavoro di famiglia, perché questo rafforzerà ulteriormente la credibilità della vostra offerta. Se della comunicazione con gli ospiti si occupa un’agenzia, un servizio, un vicino, un amico o qualcun altro, indicate questa persona sul vostro sito web come contatto con cui gli ospiti comunicheranno.
La presentazione può essere anche in formato video. Potete registrare un video in più lingue oppure solo in inglese e poi aggiungere sottotitoli nelle altre lingue. Il video può essere pubblicato su YouTube e poi inserito sul vostro sito web. In questo modo aumentate la probabilità che l’ospite vi trovi anche su quella piattaforma e da lì arrivi al vostro sito web.
5. Registrazione dell’ospite
Un ospite che viaggia spesso è già abituato al fatto che, per esempio in hotel, alla reception gli vengano chiesti i dati personali per la registrazione del soggiorno temporaneo. Si aspetta la stessa cosa anche quando arriva in una struttura privata.
Specificate nelle vostre descrizioni che registrate ogni ospite in conformità con la legge croata. In questo modo fate capire all’ospite che operate legalmente.
6. Ricevuta
Anche la ricevuta è uno dei segnali che infondono sicurezza. Indicate nelle descrizioni che l’ospite riceverà una ricevuta per il proprio soggiorno in conformità alle regole commerciali in Croazia.
7. Offerta e conferma di prenotazione
Quando l’ospite decide di inviare una richiesta, rassicuratelo ulteriormente sul fatto che dietro la vostra offerta non si nasconde una truffa inviandogli un’offerta ufficiale. Potete crearla facilmente in Word e, oltre ai dati della prenotazione come data e ora di arrivo e partenza, numero di ospiti e importo, fornire anche informazioni sul metodo di pagamento, sul titolare del conto bancario e altre informazioni importanti.
Quando l’ospite ha confermato la prenotazione con il pagamento dell’acconto, inviategli la conferma di prenotazione nella quale saranno indicati i dati della prenotazione ma anche quelli della struttura — indirizzo, coordinate GPS, numero di telefono e altri canali attraverso cui l’ospite può mettersi in contatto con voi.
8. Canali di pagamento verificati e conferma della ricezione del pagamento
Un dettaglio importante nella verifica dell’autenticità di un annuncio sono i canali tramite cui ricevete il pagamento. Se pubblicizzate la struttura sui portali, l’ospite effettuerà tutti i pagamenti tramite il portale, ma se volete incoraggiarlo a prenotare direttamente, dovete convincerlo che il suo denaro non finirà su un conto falso.
Quando inviate l’offerta, inviategli un conto bancario intestato a vostro nome. Se chiedete all’ospite di versare l’acconto su un conto intestato a qualcun altro, susciterete sospetti.
Indicate il nome della banca e il codice SWIFT/BIC in modo che l’ospite possa verificare che si tratti di una banca reale.
Fate in modo che il conto PayPal sia collegato al vostro indirizzo email ufficiale che utilizzate per comunicare con gli ospiti. Se inviate all’ospite un indirizzo email per il pagamento PayPal che non corrisponde a quello indicato sul sito web del vostro alloggio, potreste suscitare sospetti.
9. Recensioni
Una recensione su un portale può essere pubblicata solo da un ospite che ha davvero soggiornato in quella struttura, mentre sul vostro sito web potete pubblicare qualsiasi cosa. Per convincere l’ospite che le recensioni presenti sul vostro sito web siano reali, aggiungete dettagli come l’anno o il periodo in cui l’ospite ha soggiornato da voi oppure il nome del portale sul quale la vostra struttura è anch’essa pubblicizzata e da cui avete ripreso la recensione. In questo modo l’ospite potrà verificare se la recensione sia stata davvero scritta da qualcuno che ha soggiornato presso di voi.
10. Posizione su Google Business Profile e visualizzazione su Google Street View
La posizione della struttura su Google Maps infonde molta sicurezza all’ospite, soprattutto se contiene tutti i dati ufficiali della struttura e il vostro contatto, identici a quelli riportati sul vostro sito web e sui portali. Oggi Google utilizza per questo la denominazione Google Business Profile.
Per poter verificare e gestire il profilo, Google richiede la prova della proprietà o della gestione dell’attività. I metodi di verifica oggi disponibili dipendono dal tipo di attività, dalla regione e da altri fattori e possono includere video, telefono, SMS, email, videochiamata oppure, in alcuni casi, posta tradizionale. Per questo non è più corretto basarsi solo sulla vecchia idea della cartolina come unica opzione.
Inoltre, su Google Maps l’ospite può vedere se all’indirizzo indicato esiste davvero la struttura che pubblicizzate. Se la struttura è di nuova costruzione e non è ancora visibile su Google Street View, indicate questo dettaglio nella descrizione. Se si tratta di un immobile ristrutturato ma Street View mostra ancora la situazione precedente, evidenziate nella descrizione quando è stato rinnovato.
Purtroppo, tutti questi consigli non proteggono nemmeno voi dal diventare vittime di una truffa, perché esistono truffatori che prendono dati, informazioni e fotografie di strutture altrui e li vendono come propri, con il risultato che poi da voi arrivano ospiti che in realtà non hanno mai concordato una prenotazione con voi.
Per ridurre la probabilità che ciò accada, più volte all’anno “passate al setaccio” portali, Google e social network alla ricerca della vostra struttura. Cercate attraverso le mappe dei portali, non solo tramite parole chiave, perché è molto probabile che il truffatore abbia cambiato il nome del vostro alloggio.
Se collaborate con agenzie turistiche, è molto probabile che troverete il vostro alloggio pubblicizzato sui portali anche da altre agenzie. Questo non è insolito, ma per stare tranquilli verificate con la vostra agenzia turistica se l’agenzia che pubblicizza la vostra struttura sul portale è davvero un loro partner.
E ricordate: i truffatori vogliono realizzare la truffa il più rapidamente possibile e non hanno tempo di occuparsi dei dettagli. Ed è proprio qui che sta il vostro vantaggio.
Occupatevi anche dei dettagli più piccoli per convincere l’ospite che può fidarsi di voi e prenotare con sicurezza direttamente il vostro alloggio tramite il vostro sito web.
Siete pronti ad accogliere la nuova stagione con più prenotazioni dirette?
È il momento giusto per ordinare la realizzazione del vostro sito web, perché la stagione delle prenotazioni è già in pieno svolgimento!
