Kako pripremiti kućni red i je li on uopće obvezan?

Kućni red uobičajen je dokument u apartmanima, kućama za odmor i drugim objektima za najam, neovisno o tome iznajmljuju li se na duže ili kraće vrijeme. Njime se gostu daje do znanja što smije, a što ne smije raditi u objektu i njegovoj bližoj okolini.

Sadržaj

• Je li kućni red zakonski obvezan?
• Što treba pisati u kućnom redu?
• Što ako gosti ne poštuju kućni red?
• Gdje postaviti i objaviti kućni red?
• Na kojim bi jezicima trebao biti kućni red?

Je li kućni red zakonski obvezan?

Prema Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti, kućni red zakonska je obveza za ugostitelje iznajmljivače, odnosno one koji iznajmljuju svoj objekt kao obrtnici ili trgovačka društva, ali nije zakonski obvezan za privatne iznajmljivače, odnosno fizičke osobe koje pružaju usluge smještaja u domaćinstvu.

Unatoč tome, poželjno ga je imati u svojim objektima i zajedničkim prostorijama jer se njime gostima jasno daje do znanja što smiju, a što ne smiju činiti, kako se trebaju ponašati te koje posljedice mogu snositi ako se ne pridržavaju pravila kućnog reda.

Što treba pisati u kućnom redu?

Ne postoje točna pravila što treba, a što ne treba pisati u kućnom redu, no važno je da su pravila primjenjiva na vaš objekt. Primjerice, nećete navoditi pravila ponašanja prilikom korištenja bazena ako ga nemate.

Pravila se mogu sažeti na sljedeći način:

• kakvo ponašanje očekujete od svojih gostiju;
• što smiju, a što ne smiju činiti;
• koje su moguće posljedice ako se pravila ne poštuju.

U kućnom redu obično se navode sljedeće odredbe:

1. Opća pravila

U ovom dijelu navodite opća pravila koja se odnose na vaš objekt i njegovu okolinu, ponašanje gostiju te što se može dogoditi u slučaju nepoštivanja kućnog reda.

2. Buka i susjedstvo

Zabave uz glasnu glazbu do sitnih noćnih sati vrlo su česte, osobito među mlađom populacijom. U ovom dijelu kućnog reda navodite u kojem razdoblju glasne zabave nisu dopuštene, jesu li uopće dopuštene i kakvu posljedicu mogu očekivati gosti ako ne poštuju to pravilo.

3. Posjetitelji

Hoćete li dopustiti posjetitelje u svom objektu, strogo ih zabraniti ili u pojedinim situacijama napraviti iznimku? Ovu je odredbu važno jasno komunicirati s gostima.

Često se događa da se grupa gostiju za noćenje rasporedi po nekoliko apartmana ili kuća za odmor u susjedstvu, ali im je namjera da tijekom dana zajedno borave u jednom objektu. To za vas može značiti da u slučaju inspekcijskog nadzora u objektu imate više osoba od dopuštenog broja, a moguće i neprijavljene osobe, što povećava rizik od problema i kazni.

Kako biste to izbjegli, možete jasno komunicirati da posjetitelji nisu dopušteni.

S druge strane, ako gosti žele pozvati prijatelje na kavu ili organizirati zajedničku večeru s gostima iz susjednog objekta, a prethodno su vam to najavili i druženje traje samo nekoliko sati, možete dopustiti takav posjet.

Postoje i situacije kada bi gostima na nekoliko dana došli prijatelji ili rodbina u posjet. Takvu situaciju možete dopustiti ako vas gosti o tome unaprijed obavijeste i traže dopuštenje, ako ukupan broj osoba ne prelazi dopušten kapacitet objekta te uz obveznu prijavu dodatnih gostiju za broj dana koliko doista borave kod vas.

4. Zabave

Ova je odredba usko povezana s prethodne dvije. Možete jasno definirati što jest, a što nije dopušteno te pod kojim uvjetima se pojedine stvari toleriraju.

5. Parkiranje vozila

Kod objekata koji se nalaze u stambenim zgradama, gdje svaki stan ima svoje parkirno mjesto, važno je gostima napomenuti da smiju parkirati samo na parkirno mjesto objekta koji su unajmili.

Ako objekt nema vlastito parkirno mjesto, važno je navesti gdje gosti mogu parkirati, a posebno gdje ne smiju.

6. Zbrinjavanje otpada

Ako se vaš objekt nalazi u višestambenoj zgradi, važno je gostima reći u koje spremnike smiju, a u koje ne smiju odlagati otpad. Također, korisno je navesti i pravila koja se odnose na zajedničke otvorene i zatvorene prostore.

7. Sigurnost

Kako biste zaštitili svoj objekt, ali i stvari gostiju u njemu, podsjetite ih da pri izlasku iz objekta zatvore prozore, škure i rolete te zaključaju vrata. Ako imate alarm, svakako ih podsjetite da ga uključe pri izlasku.

Podsjetite ih i na gašenje svjetala, isključivanje električnih uređaja te zatvaranje vode, kako radi uštede energije tako i radi sigurnosti.

8. Zaštita imovine

Ako primjećujete da gosti iz objekta iznose ručnike, deke ili jastuke, bilo u vrt ili na plažu, u kućnom redu jasno navedite da to nije dopušteno te koju ćete mjeru poduzeti ako primijetite da se gosti toga nisu pridržavali.

Ako primate kućne ljubimce, jasno postavite pravila gdje oni smiju, a gdje ne smiju boraviti, primjerice na krevetu, kauču, posteljini ili u bazenu.

Ako dopuštate pušenje, jasno navedite gdje je pušenje dopušteno, a gdje nije, te pozovite goste na odgovorno ponašanje, primjerice da ne ostavljaju opuške, da ih ne bacaju preko balkona, da paze da ne dođe do požara i da ne puše u spavaćim sobama.

9. Prijava boravka

Iako se podrazumijeva da ćete svoje goste prijaviti, gostima može djelovati neobično kada od njih tražite osobne dokumente. Iako je dobro ovu informaciju komunicirati već prije dolaska, korisno ju je navesti i u kućnom redu, uz kratku napomenu što se može dogoditi ako gosti odbiju dati dokumente na uvid.

Što ako gosti ne poštuju kućni red?

Kućni red sadrži vaša pravila ponašanja u objektu i njegovoj blizini. Njegov je cilj zaštititi vaš objekt, vašu imovinu, ali i vaše susjedstvo. Ako netko ne poštuje pravila kućnog reda, vi odlučujete hoćete li primijeniti određene mjere i u kojoj mjeri.

1. Ako ste po dolasku goste upoznali s odredbama kućnog reda, a oni ih se nisu pridržavali, primjerice bili su glasni do jutarnjih sati i na to ste imali pritužbe susjeda ili drugih gostiju, predlažemo da ih najprije pisanim putem upozorite i zamolite da poštuju kućni red i ostale stanare. Često je dovoljan već jedan podsjetnik ili upozorenje.
2. Ako se gosti ogluše na upozorenje i nastave kršiti pravila ponašanja, prije ozbiljnijih mjera možete ih osobno posjetiti i zamoliti da se ponašaju u skladu s pravilima objekta, uz napomenu da će u slučaju ponovnog kršenja uslijediti ozbiljnije mjere.
3. Ako nastave uzastopno kršiti pravila ponašanja, remetiti red i mir u susjedstvu, uznemiravati susjede ili druge goste, uništavati imovinu i slično, vi odlučujete koje ćete ozbiljnije mjere poduzeti. Neke od mogućnosti mogu biti pozivanje policije, udaljavanje gostiju iz objekta ili zadržavanje sigurnosnog pologa. To nikome nije ugodna situacija i doista bi trebala biti krajnja opcija, no vaš je objekt vaš izvor prihoda, a nerijetko i vaš dom, stoga u iznimnim slučajevima poduzmite sve što je potrebno da ga zaštitite.

Gdje postaviti i objaviti kućni red?

Iako, kao privatni iznajmljivač, niste dužni imati kućni red u objektu, svakako je dobro da bude postavljen na vidljivom mjestu u svakom objektu. Možete ga staviti u okvir, na zid ili na ploču gdje se nalaze i drugi važni dokumenti, poput obavijesti o načinu podnošenja prigovora i cjenika.

Osim u samom objektu, kućni red dobro je objaviti i na web-stranici svog objekta, kao i na oglasima na portalima. Važno je da gosti već prilikom rezervacije znaju na koja pravila ponašanja pristaju.

Na kojim bi jezicima trebao biti kućni red?

S obzirom na to da poslujete s gostima iz raznih krajeva svijeta, važno je da kućni red bude napisan barem na jednom stranom jeziku, a dobro je da bude dostupan i na hrvatskom.

Ako se odlučite prevesti kućni red na više stranih jezika, odaberite one kojima se služe gosti koji najčešće borave kod vas. U većini hrvatskih destinacija to su često Nijemci, Austrijanci i Talijani. Zato kućni red, uz engleski kao široko razumljiv jezik, možete prevesti i na talijanski i njemački.

Iako vas kućni red ne može potpuno zaštititi od problema koje gosti mogu namjerno ili nenamjerno uzrokovati, imajući ga u objektu i na svojim komunikacijskim kanalima uvijek se možete pozvati na njega.

Čak i u slučaju veće štete, kada se odgovornost utvrđuje službenim putem, kućni red može biti od pomoći jer ste njime jasno definirali pravila ponašanja koja očekujete od svojih gostiju.

Želite li više kontrole nad svojim poslovanjem?

Vlastita web-stranica pruža vam fleksibilnost, sigurnost i jednostavnije poslovanje.

Ugovorite izradu svoje web-stranice već danas!