Poštujemo Vašu privatnost
Globalna pandemija koronavirusa uzrokovala je velike poremećaje u brojnim djelatnostima, a jedna od najpogođenijih bila je turistička industrija. Zatvaranje granica, otkazivanje prijevoznih linija i opća neizvjesnost doveli su do toga da su putnici diljem svijeta mijenjali ili otkazivali svoje planove, uključujući i rezervacije smještaja.
U nastavku donosimo pregled prijedloga za djelovanje privatnih iznajmljivača u okolnostima kakve su obilježile razdoblje pandemije, s ciljem ublažavanja negativnih posljedica na poslovanje.
Kako su se promjene na tržištu odražavale na privatne iznajmljivače
Prema tadašnjim pokazateljima s velikih booking portala, otkazivanja rezervacija snažnije su pogađala gradske apartmane nego kuće za odmor. Mnogi su gosti odgađali odluku o otkazivanju i čekali razvoj situacije prije nego što promijene svoje planove.
U prvim fazama pandemije jedan od glavnih problema bilo je usporavanje, a ponegdje i potpuno zaustavljanje novih rezervacija, jer su gosti postali oprezniji pri planiranju putovanja. Upravo zbog toga bilo je važno na vrijeme prilagoditi komunikaciju, uvjete rezervacije i prodajne kanale.
Destinacije u blizini pogođenih područja, osobito gradske sredine, prve su osjetile veći val otkazivanja i slabiji priljev novih rezervacija. Istodobno, postojalo je očekivanje da bi se, nakon smirivanja situacije, interes gostiju mogao ponovno brzo aktivirati.
Prijedlozi za iznajmljivače u razdoblju pandemije
1. Pokažite da vam je svaki gost jednako važan
Budite razboriti i pokažite da ste odgovoran domaćin kojemu je svaki gost važan te da se znate prilagoditi novonastaloj situaciji. Takav pristup može pridonijeti boljem korisničkom iskustvu i većem povjerenju.
Ako gost razmišlja o otkazivanju rezervacije zbog epidemiološke situacije, možete mu prije konačne odluke ponuditi drugi termin boravka, primjerice kasnije u sezoni ili u istom razdoblju sljedeće godine. Vrijedi razmotriti i fleksibilnije uvjete otkaza, jer takav pristup može pomoći u zadržavanju rezervacija.
2. Budite odgovoran pojedinac
Ako kod vas borave gosti iz područja pogođenih zarazom, važno je da ih uredno prijavite u eVisitor sustav. Takvi podaci mogu biti važni nadležnim službama za daljnje postupanje, ako se za to pokaže potreba.
Zaštita zdravlja i odgovorno ponašanje trebaju biti na prvom mjestu. Time pokazujete da vam je stalo do sigurnosti gostiju, lokalne zajednice i vlastitog poslovanja.
3. Pridržavajte se svih uputa nadležnih institucija
Iako većina iznajmljivača i inače vodi računa o čistoći smještaja, u razdoblju pandemije posebno je bilo važno posvetiti pažnju pojačanoj higijeni i dezinfekciji nakon svakog boravka. Korisno je takve informacije jasno komunicirati i na vlastitoj web stranici ili profilima na društvenim mrežama.
Ako sa svojim gostima komunicirate i putem e-maila ili newslettera, možete ih i tim kanalom informirati o stanju u destinaciji i mjerama koje poduzimate.
4. Disperzirajte prodaju na više booking kanala
Booking.com, Airbnb, Vrbo, Expedia, Tripadvisor i slični kanali mogu pomoći da vaš smještaj bude vidljiv što većem broju potencijalnih gostiju. Takva raspodjela prodaje može povećati otpornost poslovanja u razdobljima poremećaja na tržištu.
Veća prisutnost na više kanala može pomoći da se lakše zadrži popunjenost, osobito kada je tržište nestabilno i kada se ponašanje gostiju brzo mijenja.
5. Omogućite izravne rezervacije putem vlastitog prodajnog kanala
Ako još nemate vlastitu web stranicu, možda je pravo vrijeme da ozbiljno razmislite o tome. Mogućnost izravne rezervacije daje vam veću kontrolu nad online poslovanjem i može povećati povjerenje kod potencijalnih gostiju.
Osim toga, vlastiti kanal prodaje omogućuje vam i uštede na provizijama koje biste inače plaćali posredničkim platformama.
6. Prilagodite cijene
Prilagodba cijena u razdobljima smanjene potražnje može pomoći u privlačenju dodatnih rezervacija. Takav pristup može biti posebno koristan kod kuća za odmor s bazenom i smještaja više kategorije, gdje fleksibilnost cijene ponekad jače utječe na interes gostiju.
Ipak, učinak snižavanja cijena ovisi o vrsti smještaja, lokaciji i ciljanoj skupini gostiju, pa odluku treba donositi promišljeno.
7. Budite informirani
Važno je pravovremeno pratiti razvoj situacije i odluke nadležnih institucija kako biste mogli donositi odgovorne i informirane odluke.
Službene informacije možete pratiti na stranicama Ministarstva zdravstva, Ravnateljstva civilne zaštite i Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo.
Zaključno
Razdoblje pandemije bilo je veliko iskušenje za turizam i privatni smještaj, ali je istovremeno pokazalo koliko su prilagodljivost, odgovornost i dobra komunikacija važni u kriznim okolnostima.
Osobna odgovornost svakog pojedinca, kao i spremnost iznajmljivača da reagiraju smireno i promišljeno, bile su ključne za lakše suočavanje s izazovima tog razdoblja. Upravo zato ovakve situacije ostaju važan podsjetnik koliko su fleksibilnost i priprema bitni u turizmu.
