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La pandemia globale di coronavirus ha causato forti perturbazioni in numerosi settori, e il turismo è stato tra i più colpiti. La chiusura delle frontiere, la cancellazione delle linee di trasporto e l’incertezza generale hanno portato i viaggiatori di tutto il mondo a modificare o cancellare i propri piani, comprese le prenotazioni degli alloggi.
Di seguito presentiamo una panoramica di suggerimenti per gli affittacamere privati in circostanze come quelle che hanno segnato il periodo pandemico, con l’obiettivo di ridurre gli effetti negativi sull’attività.
Come i cambiamenti del mercato hanno influito sugli affittacamere privati
Secondo gli indicatori dei principali portali di prenotazione dell’epoca, le cancellazioni delle prenotazioni colpivano più fortemente gli appartamenti in città rispetto alle case vacanza. Molti ospiti rinviavano la decisione di cancellare e aspettavano di vedere come si sarebbe evoluta la situazione prima di cambiare i propri piani.
Nelle prime fasi della pandemia, uno dei problemi principali era il rallentamento, e in alcuni casi persino il completo blocco, delle nuove prenotazioni, perché gli ospiti erano diventati più prudenti nella pianificazione dei viaggi. Per questo era importante adattare in tempo la comunicazione, le condizioni di prenotazione e i canali di vendita.
Le destinazioni vicine alle aree colpite, in particolare quelle urbane, sono state le prime a registrare un’ondata più forte di cancellazioni e un minore afflusso di nuove prenotazioni. Allo stesso tempo, si prevedeva che, con il calmarsi della situazione, l’interesse degli ospiti potesse tornare rapidamente ad aumentare.
Suggerimenti per gli affittacamere durante il periodo pandemico
1. Mostrate che ogni ospite è ugualmente importante per voi
Siate prudenti e dimostrate di essere un host responsabile che considera importante ogni ospite e sa adattarsi a una nuova situazione. Un approccio di questo tipo può contribuire a una migliore esperienza del cliente e a una maggiore fiducia.
Se un ospite sta pensando di cancellare la prenotazione a causa della situazione epidemiologica, potete offrirgli un’altra data di soggiorno prima della decisione definitiva, per esempio più avanti nella stagione o nello stesso periodo dell’anno successivo. Vale la pena considerare anche condizioni di cancellazione più flessibili, perché un simile approccio può aiutare a mantenere le prenotazioni.
2. Siate persone responsabili
Se presso la vostra struttura soggiornano ospiti provenienti da aree colpite dal contagio, è importante registrarli correttamente nel sistema eVisitor. Tali dati possono essere importanti per le autorità competenti per eventuali ulteriori interventi, se necessario.
La tutela della salute e un comportamento responsabile devono essere al primo posto. In questo modo dimostrate di avere a cuore la sicurezza degli ospiti, della comunità locale e della vostra attività.
3. Seguite tutte le indicazioni delle istituzioni competenti
Sebbene la maggior parte degli affittacamere presti normalmente molta attenzione alla pulizia degli alloggi, durante il periodo pandemico era particolarmente importante dedicare attenzione a igiene rafforzata e disinfezione dopo ogni soggiorno. È utile comunicare chiaramente tali informazioni anche sul proprio sito web o sui profili social della struttura.
Se comunicate con i vostri ospiti anche via e-mail o newsletter, potete utilizzare anche questi canali per informarli sulla situazione nella destinazione e sulle misure che state adottando.
4. Distribuite la vostra vendita su più canali di prenotazione
Booking.com, Airbnb, Vrbo, Expedia, Tripadvisor e canali simili possono aiutarvi a fare in modo che il vostro alloggio sia visibile al maggior numero possibile di potenziali ospiti. Una simile distribuzione delle vendite può aumentare la resilienza dell’attività nei periodi di turbolenza del mercato.
Una presenza più ampia su più canali può aiutare a mantenere più facilmente l’occupazione, soprattutto quando il mercato è instabile e il comportamento degli ospiti cambia rapidamente.
5. Consentite prenotazioni dirette tramite il vostro canale di vendita
Se non avete ancora un vostro sito web, forse è il momento giusto per pensarci seriamente. La possibilità di prenotazione diretta vi dà maggiore controllo sulla vostra attività online e può aumentare la fiducia dei potenziali ospiti.
Inoltre, il vostro canale di vendita diretto consente anche di ottenere un risparmio sulle commissioni che altrimenti paghereste alle piattaforme intermediarie.
6. Adattate i vostri prezzi
L’adattamento dei prezzi nei periodi di domanda ridotta può aiutare ad attirare prenotazioni aggiuntive. Questo approccio può essere particolarmente utile per le case vacanza con piscina e per gli alloggi di categoria superiore, dove la flessibilità del prezzo talvolta influisce maggiormente sull’interesse degli ospiti.
Tuttavia, l’effetto della riduzione dei prezzi dipende dal tipo di alloggio, dalla posizione e dal pubblico di riferimento, quindi la decisione dovrebbe essere presa con attenzione.
7. Restate informati
È importante seguire tempestivamente gli sviluppi della situazione e le decisioni delle istituzioni competenti per poter prendere decisioni responsabili e informate.
Potete seguire le informazioni ufficiali sui siti del Ministero della Salute, della Direzione della Protezione Civile e dell’Istituto Croato di Sanità Pubblica.
In conclusione
Il periodo pandemico è stato una grande prova per il turismo e per gli alloggi privati, ma ha anche dimostrato quanto siano importanti adattabilità, responsabilità e buona comunicazione nelle situazioni di crisi.
La responsabilità personale di ogni individuo, così come la disponibilità degli affittacamere a reagire con calma e lucidità, sono state fondamentali per affrontare più facilmente le sfide di quel periodo. Proprio per questo situazioni simili restano un importante promemoria di quanto flessibilità e preparazione siano essenziali nel turismo.
