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Im Folgenden geben wir eine Reportage über Apartmanica wieder, die das Portal Istarski.hr über uns veröffentlicht hat (https://istarski.hr/node/90157-iza-uspjesnog-projekta-apartmanica-stoji-mlada-ekipa-iz-pazina).
Touristische Analysen und Statistiken über Ankünfte und Übernachtungen beginnen den Medienraum zu füllen, und das wird bis Ende September so bleiben. In Istrien wurden in den ersten fünf Monaten dieses Jahres fast 3,7 Millionen touristische Übernachtungen verzeichnet, was 20 % mehr als im Vorjahr ist. Die Frage ist nicht mehr, ob eine Unterkunft verkauft wird, sondern zu welchem Preis.
Schon vor mehr als 13 Jahren begann ein junges Team von IT-Fachleuten genau darüber in einer Pizzeria in Lindar nachzudenken, als die Freunde Tomislav und Augustin aus Pazin sowie Danijel aus Kanfanar auf die Idee kamen, spezialisierte Websites für Vermieter zu entwickeln. Über diese sollten Gastgeber ihre Unterkunft und ihr gesamtes Angebot auf bestmögliche und professionellste Weise präsentieren und sich gleichzeitig einen Vertriebskanal ohne immer höhere Agenturprovisionen sichern können.
So entstand Apartmanica, das 2016 offiziell gestartet wurde und seitdem mehr als 1.000 Objekte und 2.000 Unterkunftseinheiten unter seinem Dach versammelt hat. Und das ist erst der Anfang, denn die Pläne für die Zukunft sind noch ehrgeiziger.
Wir starteten mit dem hundertsten Versuch und sagten uns: „Jetzt oder nie“
Design und Funktionen der Apartmanica-Websites für Vermieter wurden lange durchdacht und entwickelt. Vor dem offiziellen Start gab das Team hinter Apartmanica viele Male auf und hatte das Gefühl, dass es noch nicht ganz so weit sei – bis sie eines Tages einfach beschlossen, es zu versuchen und zu sehen, wohin es sie führen würde.
Wie Danijel betont, arbeiteten sie damals noch an ihren bisherigen Arbeitsplätzen, während sie sich in ihrer Freizeit mit Apartmanica beschäftigten und jede mögliche Pause nutzten, um Aufgaben zu lösen und das Projekt voranzubringen. Am Anfang improvisierten sie so gut sie konnten, doch schon bald erkannten sie, dass sie Apartmanica ernsthaft verfolgen mussten.
Sie gingen das Risiko ein, verließen ihre früheren Jobs, richteten ihre ersten Büros ein und stellten ein Team von Fachleuten zusammen, denen sie vertrauten. Augustin ist für Grafikdesign zuständig, Danijel für die Programmierung, Tomislav kümmert sich um Administration, Buchhaltung und rechtliche Angelegenheiten, Mirko um Vertrieb und Support und Sabina um den IT-Bereich.
Obwohl anfangs keiner von ihnen Erfahrung im Tourismus hatte, erkannten sie sehr früh, dass dies ein Bereich mit immer mehr Anforderungen und Bedürfnissen sein würde. Jeder neue Kunde brachte neue Ideen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, und genau darin sehen sie einen ihrer größten Erfolge – darin, den Bedürfnissen der Vermieter ständig zuzuhören und Apartmanica an diese realen Bedürfnisse anzupassen.
Direktbuchungen bedeuten deutlich höhere Einnahmen
Auf die Frage, warum Vermieter heute trotz großer Plattformen wie Booking.com und Airbnb eine eigene Website haben sollten, antwortet das Team von Apartmanica, dass Websites vor allem die Visitenkarte des Vermieters sind und ein Kanal, über den er sich bestmöglich präsentieren kann.
Noch wichtiger ist jedoch, dass sie es Touristen ermöglichen, Unterkünfte direkt beim Vermieter zu buchen. So spart der Gast, weil er keine Agenturprovision zahlen muss, und auch der Vermieter profitiert, weil ihm ein deutlich größerer Teil des Erlöses bleibt.
Bei Apartmanica betont man auch, dass eine Website nicht das Einzige ist, was ein Vermieter braucht, sondern nur ein Teil einer breiteren Präsenz: Es ist gut, auch auf Portalen, bei Agenturen und in sozialen Netzwerken präsent zu sein. Doch wenn ein Gast eine Unterkunft findet, die ihm gefällt, und versucht, direkt mit dem Eigentümer in Kontakt zu treten, wird eine eigene Website entscheidend.
Wenn der Vermieter denselben Namen des Objekts auf allen Kanälen verwendet und eine eigene Website hat, wird der Gast diese sehr leicht finden und direkt buchen.
Wenn 20 %, was ungefähr Buchungsportale nehmen, oder sogar bis zu 40 %, was manche Agenturen verlangen, in Euro umgerechnet werden, sprechen wir von wirklich großen Beträgen.
Apartmanica gibt an, dass ihre Analysen zeigen, dass der niedrigste Übernachtungspreis für ein Objekt, das ihre Websites nutzt, 120 Euro beträgt, während der höchste sogar 2.050 Euro erreicht, und dass der Durchschnitt bei etwa 500 Euro pro Nacht liegt. Für zehn Tage sind das im Durchschnitt 5.000 Euro – der Unterschied zwischen einer Direktbuchung und einer Buchung über einen Vermittler wird damit sehr konkret.
Sie erstellen nicht nur Websites, sondern beraten ihre Nutzer auch
Das Team von Apartmanica betont, dass seine Rolle nicht nur in der technischen Erstellung von Websites besteht. Ebenso wichtig sei es, die Nutzer darin zu beraten, wie sie sich besser präsentieren und online stärker sichtbar werden können.
So halten sie es beispielsweise für sehr wichtig, dass Vermieter einen wiedererkennbaren und kreativen Namen für ihr Objekt wählen und nicht einen generischen, den bereits Hunderte andere verwenden. Ein solcher Name hilft – wenn er konsequent auf allen Kanälen genutzt wird – auch bei der Positionierung auf Google.
Außerdem sagen sie, dass sie viel in Optimierung investieren, weshalb ihre Seiten regelmäßig sehr gute Positionen in Suchmaschinen erreichen – natürlich dann, wenn die Nutzer ihre Empfehlungen und Ratschläge befolgen.
Ein zusätzlicher Vorteil ist die große Anzahl an Sprachen, in die die Websites übersetzt werden können. Das Basispaket umfasst Italienisch, Deutsch und Englisch, während Zusatzpakete auch Sprachen wie Schwedisch, Finnisch, Tschechisch und Französisch beinhalten.
Neben der Erstellung der Seiten bleibt die Kommunikation mit den Nutzern auch nach dem Start der Website bestehen. Apartmanica veröffentlicht regelmäßig Blogbeiträge über wichtige Themen für Vermieter, insbesondere über gesetzliche Änderungen und Verordnungen, nimmt an Messen teil, organisiert Schulungen und Webinare und verschickt Newsletter sowie kostenlose Leitfäden an seine Nutzer.
Das System ist einfach zu bedienen
Auch wenn es manchen so erscheinen mag, als setze das Betreiben einer Website größere digitale Kenntnisse voraus, betont Apartmanica, dass das System in Wirklichkeit sehr einfach und auf alltägliche Nutzer zugeschnitten ist.
Als eines ihrer besten Beispiele nennen sie eine Nutzerin in fortgeschrittenem Alter, die heute selbstständig das Buchungssystem verwaltet, die Fotogalerie bearbeitet und Aktionen einstellt, obwohl sie anfangs sehr skeptisch war.
Die Botschaft ist einfach: Wenn Sie Facebook und Instagram bedienen können, wird die Nutzung von Apartmanica für Sie noch einfacher sein.
5.000 Tage Arbeit und große Pläne für die Zukunft
Das Team von Apartmanica ist derzeit in Feierlaune, weil es 5.000 Tage seines Bestehens begeht. Zu diesem Anlass haben sie auch ein besonderes Angebot für neue Nutzer vorbereitet.
Vom 22.6. bis 29.6. bieten sie 50 % Rabatt auf ihr Standardpaket an, was sie als den größten Rabatt hervorheben, den sie jemals angeboten haben. Interessierte Vermieter erhalten zunächst ein Angebot und füllen dann ein einfaches Formular mit den grundlegenden Informationen über die Unterkunft aus, danach übernimmt ihr Team den Rest.
Doch dort wollen sie nicht stehen bleiben. Wie sie sagen, entwickeln sie derzeit ein umfassendes Unterkunftsverwaltungssystem, das es den Nutzern ermöglichen wird, Preise und Buchungen zu verwalten, Rechnungen auszustellen, Buchungsbestätigungen zu erstellen und viele weitere Funktionen an einem Ort zu erledigen.
Geplant sind auch zusätzliche Vorteile für Gäste, etwa ein Destinationsführer mit allen wichtigen Informationen nach der Buchung sowie die Anbindung an eVisitor, damit die Gästemeldung noch einfacher wird.
In der erfolgreichsten Tourismusregion Kroatiens scheinen sich also auch sehr erfolgreiche touristische Projekte zu entwickeln.
