Poštujemo Vašu privatnost
Sadržaj
- Kako će se i kada moći dobiti registracijske brojeve u Republici Hrvatskoj?
- Što učiniti kada gosti već sada traže registracijski broj?
Uvođenje registracijskih brojeva za sve smještajne objekte već je duže vrijeme jedna od glavnih tema u turizmu. Kao što smo već pisali, sukladno Uredbi (EU) 2024/1028 svi pružatelji usluga smještaja (za tzv. kratkoročno iznajmljivanje) dužni su ishodovati jedinstveni registracijski broj za svoje smještajne jedinice, a ta se obveza odnosi na sve zemlje članice Europske Unije. Iako je datum stupanja na snagu Uredbe 20.5.2026. godine, u Hrvatskoj još nije moguće dobiti ovaj broj pa su, opravdano, zbunjeni i iznajmljivači i gosti. Štoviše, na stranim se tržištima (a pogotovo njemačkom) počela provoditi i svojevrsna anti-kampanja kojom se stanovništvo upozorava da ovdje smještaj nema registracijske brojeve, što može značiti da je riječ o neregistriranom (ilegalnom) smještaju ili da je čak prezentirani objekt lažan te da pri dolasku gosti mogu biti prevareni.
Čini se da su takvi medijski natpisi urodili plodom jer su gosti počeli sve češće tražiti od hrvatskih iznajmljivača da im dostave registracijski broj za objekt u kojem žele rezervirati smještaj, pa našim iznajmljivačima ostaje nejasno što učiniti i kada će toliko najavljivane registracijske brojeve biti moguće dobiti. U nastavku donosimo sve bitne informacije koje o ovoj temi trebate znati, kako biste spremno mogli odgovoriti na svaki upit vaših gostiju.
Kako će se i kada moći dobiti registracijske brojeve u Republici Hrvatskoj?
Iako europske uredbe koje donose registracijske brojeve propisuju početak primjene od 20.5.2026. godine, svaka je država članica na nacionalnoj razini dužna zasebno osigurati njezinu provedbu na način da uspostavi sustav registracije sukladno Uredbi, odredi tijela nadležna za provedbu i propiše sankcije za kršenje odredbi Uredbe.
Na području Republike Hrvatske, provođenje ove Uredbe osigurat će se donošenjem novog „Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti“ za koji je upravo završilo javno savjetovanje te se očekuje da Zakon stupi na snagu 1.1.2027. godine. To znači da će se tek tada moći dobiti registracijske brojeve, i to putem sustava eTurizam (sustav se još nadograđuje te trenutno ne pruža mogućnost izdavanja registracijskih brojeva).
Dakle, u ovom trenutku ne postoji obveza pravnih i fizičkih osoba za ishođenje registracijskog broja radi oglašavanja na internetskim platformama te da će iznajmljivači biti u obvezi ishoditi i isticati registracijski broj na platformama tek po stupanju na snagu novog Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti.
Nakon što Zakon stupi na snagu, svi pružatelji ugostiteljskih usluga smještaja koji će se htjeti oglašavati na platformama imat će dovoljno vremena za ishođenje registracijskog broja.
Što učiniti kada gosti već sada traže registracijski broj kao dokaz da je smještaj legalan?
Sve više gostiju već sada traži registracijski broj prilikom rezervacije smještaja. Naime, većini je već poznato da je isticanje registracijskog broja obveza za sve smještajne jedinice pa im objekti koji te brojeve nemaju istaknute mogu djelovati sumnjivo. Donosimo nekoliko savjeta što učiniti ako vam se gosti jave i traže registracijski broj.
Objasnite gostu situaciju
Gostu koji traži registracijski broj svakako se povratno javite i objasnite kako u ovom trenutku u Republici Hrvatskoj još nije moguće dobiti registracijski broj. Možete im napisati poruku ovakvog sadržaja (naravno, uz prijevod na odgovarajući jezik):
Poštovani, raduje nas što razmatrate boravak u našem objektu i vrlo bismo rado bili vaši domaćini. Tu smo da vam pružimo sve potrebne dodatne informacije koje vas zanimaju. Vezano za registracijske brojeve, u Republici Hrvatskoj oni će biti uvedeni tek sljedeće godine. U međuvremenu, ako se želite uvjeriti da je naš objekt registriran i posluje legalno, u mogućnosti smo dostaviti vam broj rješenja o kategorizaciji i dodatne fotografske dokaze. Stojimo na raspolaganju za sva vaša pitanja.
U tom slučaju, gostima možete poslati broj rješenja koji je za vaš objekt naveden u rješenju o pružanju ugostiteljskih usluga u domaćinstvu, i/ili klasu i urudžbeni broj tog rješenja.
Dostavite fotografske dokaze
Dodatan dokaz svakako mogu biti fotografije. Možete, primjerice, fotografirati tablu s oznakom kategorizacije (zvjezdicama) na ulazu u vaš objekt, čime se dokazuje da ste legalan iznajmljivač. Ako s gostima komunicirate i putem poruka, odličan način za dokazati da objekt postoji je i slanje kraćeg videozapisa koji prikazuje obilazak objekta, a poseban efekt imalo bi i vaše obraćanje njima. Primjerice, na kraju videa možete im uputiti pozdrav od vas kao domaćina (možda i uz ostale članove obitelji). Time automatski poništavate sve barijere između vas i gostiju te komunikaciju okrećete u ugodniji, osobniji i prijateljski ton. Učinite to u lijepom ambijentu i uz osmijeh te pružanje informacije pretvorite u dodatnu reklamu.
Prevenirajte pitanja – na rezervacijske portale postavite dokaze da ste legalni
Kako biste izbjegli potrebu da gostima dokazujete da postojite i da ste legalni, najbolji način je da to pokažete već na samom rezervacijskom portalu (Booking.com, AirBnB...). Primjerice, u fotogaleriju postavite i fotografiju s tablom sa zvjezdicama, a u tekstualni opis smještaja ili dio gdje se predstavljate kao domaćin, dodajte i informaciju s brojem vašeg rješenja o kategorizaciji objekta (nije registracijski broj, ali može poslužiti).
Vlastite web stranice – izvrstan alat za ponuditi sve informacije koje gost želi znati
Imate li vlastite internet stranice za smještaj, situacija je puno lakša. Svaki dodatni rezervacijski kanal na kojeg možete uputiti gosta jača je garancija ozbiljnosti objekta. Ako je netko uložio u vlastite internet stranice za predstavljanje apartmana ili kuće za odmor, gostu to pokazuje da vrlo profesionalno pristupa iznajmljivanju, a to ulijeva povjerenje. Također, vlastite web stranice pružaju puno više mogućnosti da gostu naglasite da poštujete sve zakone. Na svojim web stranicama niste ograničeni unaprijed definiranim sekcijama profila kao što je to slučaj kod rezervacijskih portala, već sami krojite svoju priču. Gostima tako omogućujete da vam se direktno jave, a kroz osobni pristup i kontakt znatno ćete jednostavnije moći iskomunicirati sve što želite.
Zaključno, iako registracijski brojevi u Hrvatskoj još nisu dostupni i njihovo uvođenje slijedi tek od 2027. godine, jasno je da ih gosti već sada sve češće očekuju kao potvrdu sigurnosti i legalnosti smještaja. U toj situaciji vlastite web stranice mogu biti izuzetno koristan alat jer omogućuju detaljnije predstavljanje objekta, isticanje svih relevantnih podataka i stvaranje dodatne sigurnosti kod gostiju. Kako se tržište i pravila mijenjaju, profesionalna online prisutnost postaje sve važniji dio uspješnog i ozbiljnog poslovanja u turizmu.
Pokažite gostima da poslujete ozbiljno i legalno — vlastitom web stranicom. Uz Apartmanicu u nekoliko dana dobivate profesionalnu web stranicu za apartmane s vlastitom domenom, booking sustavom za direktne rezervacije bez provizije, sinkronizacijom kalendara, online prijavom gostiju u eVisitor i svim alatima za upravljanje smještajem na jednom mjestu.
Isprobajte Apartmanicu besplatno 7 dana — bez ikakve obveze i bez unosa podataka o kreditnoj kartici.
