Poštujemo Vašu privatnost
Korištenje inboxa i čitanje poruka
Inbox je centralno mjesto za komunikaciju s gostima. Sve poruke grupirane su u razgovore koji su najčešće vezani uz pojedinu rezervaciju ili upite koji stižu putem kontakt forme. Uz razgovor prikazani su i podaci o pripadajućoj rezervaciji.
Gost vam može poslati običan e-mail na adresu vašeg inboxa (npr. villa-pisino-2062@email.apartmanica.com). Poruka se tada pojavljuje ovdje u inboxu kao novi razgovor.
Kako otvoriti inbox
- U izborniku s lijeve strane kliknite Inbox
- Otvara se popis razgovora, poredan prema zadnjoj aktivnosti
Uz stavku Inbox u izborniku prikazuje se i broj nepročitanih razgovora, naglašen crvenom bojom.
Pregled i pretraga razgovora
Svaki razgovor na popisu prikazuje ime gosta, šifru i status pripadajuće rezervacije, datume boravka, broj gostiju te oznaku nepročitanih poruka.
- Iznad popisa možete filtrirati razgovore: Pristiglo, Nepročitano ili Arhiva
- U polju Pretraži po gostu, rezervaciji... možete pronaći razgovor po imenu gosta ili šifri rezervacije
- Klikom na Sinkroniziraj ručno ćete preuzeti najnovije poruke u inbox
Čitanje poruka
Klikom na jedan od razgovora, otvara se cijela povijest poruka, grupirana po datumu. Dolazne poruke (od gosta) prikazane su s lijeve strane, a vaše poslane poruke s desne. Otvaranjem razgovora sve poruke u njemu označavaju se kao pročitane.
Automatske i ručno pisane poruke
Uz vaše ručno pisane poruke, u razgovoru se bilježe i automatske obavijesti koje sustav šalje gostu putem e-maila (potvrda i otkazivanje rezervacije, račun, podsjetnici za plaćanje). Takve su poruke označene s Automatski poslano gostu, a klikom na Prikaži sadržaj otvarate točan sadržaj poslanog e-maila.
Više o automatskim obavijestima koje šalje sustav pročitajte u članku Automatsko slanje mailova.
Odgovaranje gostu
- Otvorite razgovor i kliknite Odgovori
- Upišite tekst poruke u polje za odgovor
- Po želji dodajte privitke (datoteke, slike) ili umetnite gotov tekst klikom na Dodaj iz predloška
- Kliknite Pošalji i potvrdite slanje
Poruka će se gostu poslati putem e-maila, a njegov odgovor automatski se veže na isti razgovor.
Ako vam gost šalje poruke na stranom jeziku, umjesto Pošalji možete kliknuti Prevedi i pošalji. Sadržaj poruke bit će automatski preveden i poslan gostu prema njegovom jeziku komunikacije.
Prijevod dolaznih poruka
Dolaznu poruku gosta možete prevesti klikom na Prevedi, a klikom na Prikaži original i Prikaži prijevod mijenjamo jezik prikaza poruke.
Arhiviranje razgovora
Kako bi popis ostao pregledan, arhivirajte razgovore koji više nisu aktualni klikom na Arhiviraj, a po potrebi ga vratite klikom na Vrati iz arhive. Ako u arhiviranom razgovoru stigne nova poruka gosta, razgovor se automatski vraća među aktivne.
