Otkazivanje rezervacija

Rezervacija se može otkazati na nekoliko načina, ovisno o tome radi li se o opcijskoj ili potvrđenoj rezervaciji. U svim slučajevima rezervacija prelazi u status Otkazana, a termin se ponovno oslobađa u kalendaru.

Kako otkazati rezervaciju

Svaku rezervaciju moguće je u bilo kojem trenutku otkazati neovisno o njezinom statusu. To radimo na sljedeći način:

1. Kliknemo na rezervaciju - otvaraju nam se detalji rezervacije
2. S gornje desne strane kliknemo na ikonu sa tri točkice koja otvara padajući izbornik
3. Kliknemo gumb Otkaži rezervaciju
4. Potvrdimo otkazivanje

Zadnji se korak razlikuje ovisno o rezervaciji. Kod rezervacija s drugih kanala prodaje (npr. Booking) dovoljno je kliknuti U redu, dok se u slučaju opcijske rezervacije otvara prozor Otkazivanje opcije. U ovom koraku biramo hoće li gost dobiti e-mail i po želji uređujemo poruku za gosta Pošalji gostu obavijest da je opcija otkazana.

NAPOMENA: Za potvrđene rezervacije, zadnji se korak razlikuje zbog povrata novca - pročitajte u sekciji Otkazivanje potvrđene rezervacije.

Otkazivanje opcijske rezervacije

Opcijska rezervacija stvara zauzeće u kalendaru, ali još nije potvrđena. Može se otkazati na nekoliko načina:

• Gost odbije ponudu - putem poveznice iz e-maila s ponudom. Rezervacija se otkazuje, a termin se oslobađa.
• Istekne rok za potvrdu ponude - ako gost ne potvrdi rezervaciju do isteka roka (na zadani dan u 23:59), sustav je automatski otkazuje. Gostu se e-mail o otkazivanju ne šalje automatski.
• Iznajmljivač odbije upit ili otkaže opciju

Otkazivanje potvrđene rezervacije

Otkazivanje potvrđene rezervacije pokreće se na isti način kao što je opisano u sekciji Kako otkazati rezervaciju. Zbog činjenice da je gost možda već uplatio naknadu za smještaj, sustav Apartmanica od vas traži da upišete još nekoliko podataka:

1. Odaberite Tko otkazuje rezervaciju? - Gost ili Iznajmljivač. O tome ovisi predloženi iznos povrata:
   • kod otkaza od strane gosta sustav predlaže iznos prema uvjetima najma
   • kod otkaza od strane iznajmljivača sustav predlaže povrat ukupno uplaćenog iznosa
2. Provjerite Ukupno uplaćeni iznos, Iznos za povrat i Zadržani iznos te po potrebi izmijenite iznos povrata - predloženi je iznos samo prijedlog koji možete prilagoditi. Po želji upišite i Razlog otkaza / poruku, koja će biti poslana gostu e-mailom.
3. Po želji označite Izradi račun za zadržani iznos.
4. Kliknite Otkaži rezervaciju, odnosno Otkaži rezervaciju i zabilježi povrat ako postoji iznos za povrat.

Rezervacija prelazi u status Otkazana, a zauzeće u kalendaru se briše. Gost prima obavijest o otkazivanju ako mu je prethodno bila poslana potvrda rezervacije.

NAPOMENA: Isti se postupak otkazivanja pokreće i kada se gost pojavi u smještaju - na detaljima rezervacije, u odjeljku Čeka se dolazak gostiju, klikom na Gost se nije pojavio.

Povrat i zadržani iznos

• Iznos za povrat sustav predlaže prema uvjetima najma. Visina povrata ovisi o tome koliko je dana ostalo do dolaska te o pravilima otkaza definiranim u uvjetima najma.
• Povrat se evidentira u odjeljku Plaćanja na detaljima rezervacije kao zasebna stavka. Sam povrat novca gostu potrebno je izvršiti izvan sustava - Apartmanica ne vrši povrat automatski.
• Ako dio ili cijeli uplaćeni iznos zadržavate, možete izraditi račun označavanjem opcije Izradi račun za zadržani iznos tijekom otkazivanja.

Povezano

• Što su uvjeti najma
• Evidencija uplata