Kako poslovati skozi vse leto?

Napolniti apartma ali počitniško hišo v juliju in avgustu verjetno nikomur ne predstavlja posebnega problema, vendar je naš cilj poslovati čim dlje in ustvarjati turistični promet skozi vse leto. Kako to doseči?

V nadaljevanju prinašamo nasvete, kako podaljšati svoje poslovanje in poskrbeti, da bo vaša nastanitev turistom privlačna tudi izven glavne turistične sezone.

Prvi korak – analiza prednosti in možnosti

Da bi lahko določili, kako bomo turiste privabili v svojo nastanitev skozi vse leto, moramo najprej natančno analizirati, kaj ponujamo, kakšni gostje prihajajo k nam, kaj dejansko potrebujejo in katere so naše prednosti v primerjavi s konkurenco. Na tej podlagi lahko nato oblikujemo načrt marketinga, komunikacije in oglaševanja.

Če se naš apartma nahaja v središču mesta, verjetno gostimo ljudi, ki prihajajo na krajše oddihe, razlog njihovega prihoda pa so pogosto dogodki v mestu, kot so advent, knjižni sejem ali filmski festival, pa tudi poslovna potovanja. Takšni gostje v nastanitvi običajno preživijo zelo malo časa, saj jim apartma predstavlja predvsem prostor za prenočevanje. A prav to je lahko tudi naša prednost, saj lahko vsak dodatni detajl, za katerega poskrbimo, goste pozitivno preseneti in jih spodbudi, da naslednjič ponovno rezervirajo prav pri nas.

Če na primer pri analizi svojih gostov opazite, da so vas najpogosteje obiskovali mladi, ki so v mesto prihajali zaradi nekega dogodka, se malo poigrajte z oblikovanjem apartmaja in ga naredite bolj igrivega in zabavnega. Presenetite jih z aparatom za kavo in čaj, ponudite zanimive okuse čajev, v kopalnico postavite ekološko kozmetiko in poskrbite, da bo internet hiter in stabilen.

Po drugi strani pa, če ste lastnik apartmaja na podeželju v obalnem delu Hrvaške in mislite, da boste jeseni in pozimi težko privabili goste, razmislite o posebnostih svoje destinacije. Morda se tam vse bolj razvija lovski turizem, zato lahko svoj apartma ponudite lovcem, ki prihajajo od konca novembra do konca februarja. Seveda je potem treba za takšne goste zagotoviti tudi specifične pogoje, kot so posebna omara za orožje ali pasja uta za lovske pse.

Imate vrt ob hiši? Odlično. Posadite nekaj več paradižnikov in gostom ponudite, da med bivanjem uporabljajo sadje in zelenjavo z vašega vrta. Takšne malenkosti pogosto pustijo zelo močan vtis.

Ste strasten ljubitelj kolesarjenja? To pokažite tudi skozi svoj apartma in povabite še druge kolesarje. Poskrbite za varen prostor za shranjevanje koles, kotiček z orodjem za manjša popravila, letak z informacijami o storitvah za kolesarje in zemljevide kolesarskih poti v okolici ter se začnite promovirati kot bike-friendly nastanitev. Gost, ki prihaja prav zaradi tega, bo zelo verjetno prednost dal vam pred drugimi, ki takšnih dodatnih storitev ne ponujajo.

Lovski in športni turizem sta le dva izmed mnogih motivov, ki lahko privabijo goste izven poletnih mesecev. Danes se vse več govori tudi o digitalnih nomadih, ki najemajo nastanitve za daljše obdobje, zato razmislite tudi o tej možnosti.

Najbolje je, da prilagoditev svoje nastanitve gradite na nečem, kar imate tudi sami radi in dobro poznate.

Če je nekaj tudi vaša osebna strast, boste najbolje vedeli, kaj se pričakuje in kaj je treba ponuditi gostom, ki imajo podobne interese.

V tem koraku poleg analize svoje nastanitve razmislite tudi o sami destinaciji – zakaj gostje prihajajo tja, katere znamenitosti so v bližini in kaj bi lahko bilo del ponudbe tudi izven glavne sezone.

Gostom ponudite doživetje, ne le nastanitve. Veliko gostov z višjo kupno močjo bo svoj denar raje porabilo za nekaj, kar jim nudi posebno in avtentično izkušnjo, kot pa za drago hotelsko sobo.

Kako boste to sporočili? S kakovostnimi fotografijami, ki pripovedujejo zgodbo. In to nas pripelje do drugega koraka.

Drugi korak – fotografije, ki povedo: »To je zame!«

Dobro, analizirali smo svoje prednosti in možnosti in ugotovili, da bi bilo odlično, če bi v svoji nastanitvi poudarili nekaj, kar imamo radi tudi sami in kar lahko gostom kakovostno predstavimo. Toda kako bo gost vedel, da to lahko dobi pri nas, še preden rezervira?

Seveda je prvi korak pri rezervaciji nastanitve iskanje po internetu, cilj pa je, da potencialni gost, ko klikne na našo nastanitev, takoj dobi jasen vtis o vseh prednostih, ki jih ponujamo v primerjavi z drugimi. To bomo dosegli s kakovostnimi fotografijami.

Ko smo nastanitev uredili, ji dali določeno tematiko in jo obogatili z zanimivimi detajli, ki naredijo razliko, moramo poskrbeti, da se vse to zabeleži tudi na fotografijah. Prav te fotografije so glavna predstavitev naše nastanitve in močno vplivajo na to, ali se gost odloči za rezervacijo ali ne.

Ta korak je izjemno pomemben, zato ga je najbolje prepustiti profesionalcem. Ne glede na to, kako dober telefon imate, fotografije, posnete z mobilnim telefonom, običajno še vedno niso najboljša rešitev. Profesionalni fotograf bo opazil celo vrsto detajlov in malenkosti, ki lahko bistveno vplivajo na končni vtis fotografije – pravilno osvetlitev prostora, košaro s svežim sadjem na mizi, ki izboljša vzdušje dnevne sobe, najboljši kot, iz katerega je soba videti najlepše, pa tudi tehnične podrobnosti, kot je to, da se fotografov odsev ne vidi v ogledalu, vazi ali steklu.

Vse to so detajli, na katere mi morda sploh ne bi pomislili, fotografom pa so rutina. Zavedajte se, da kakovostna fotografija nastanitve danes ni več poseben plus ali konkurenčna prednost – je nujnost in osnovna naložba.

Tretji korak – čim bolj prilagodljivi pogoji poslovanja

Nekoč je bilo običajno, da so rezervacije za naslednjo sezono prihajale mesece vnaprej in da so gostje akontacijo plačali dolgo pred prihodom. Danes je to vse redkeje.

Seveda še vedno obstajajo gostje, ki svoj dopust radi načrtujejo dolgo vnaprej, vendar so se njihove navade v zadnjih letih močno spremenile. Na to je precej vplivalo tudi obdobje pandemije, ki nas je naučilo, kako negotovo je lahko dolgoročno načrtovanje in kako hitro se lahko okoliščine spremenijo.

Turistične agencije so v veliki meri zamenjali rezervacijski portali, vse večja ponudba nastanitev pa gostom omogoča več izbire in poznejše sprejemanje odločitev. Čeprav bi si vsi želeli v sezono vstopiti z zavedanjem, da je vse zasedeno že mesece vnaprej, je realnost pogosto drugačna. Rezervacije danes pogosto prihajajo v zadnjem trenutku, možnost brezplačne odpovedi ali odpovedi z minimalnimi stroški pa je postala skoraj standard.

Zato se v skladu s svojimi možnostmi potrudite ponuditi čim bolj prilagodljive pogoje poslovanja. To je gostom danes zelo pomembno in četudi jim je morda vaš apartma bolj všeč kot sosedov, bo gost zelo verjetno dal prednost sosedu, če ta ponuja brezplačno odpoved do treh dni pred prihodom, vi pa ne.

Četrti korak – posebne akcije in ugodnosti

Seveda cena nastanitve izven glavne sezone ne bi smela biti enaka kot sredi sezone. Če želimo večjo zasedenost, je dobro razmisliti o posebnih promocijskih paketih in ugodnostih, s katerimi bomo gostom pokazali, da pri nas za svoj denar dobijo več in da lahko tudi prihranijo.

To je lahko na primer vikend ponudba za valentinovo z ugodnejšo nastanitvijo in darilom dobrodošlice, steklenico penine na mizi in svečami za malce romantike. Lahko pa je tudi posebna ponudba za velikonoški teden, ko potekajo šolske počitnice in bi staršem prav prišel manjši oddih in počitek v vašem apartmaju.

Lahko greste tudi korak dlje in pripravite darilne bone za svojo nastanitev, ki jih lahko nekdo kupi kot rojstnodnevno ali priložnostno darilo za ljubljeno osebo.

Orodij, s katerimi lahko komunicirate posebne ponudbe in ugodnosti, je veliko: newsletterji, neposredna e-poštna sporočila nekdanjim gostom, ki so dali soglasje za takšno komunikacijo, družbena omrežja, sodelovanja s partnerji pri oblikovanju promocijskih paketov, na primer paketa, ki vključuje dve nočitvi, masažo v bližnjem wellness centru in popust na večerjo v lokalni restavraciji, pa tudi skupno oglaševanje.

Peti korak – bodite čim bolj prisotni

Vedno in povsod. Večkrat ko se omenja vaš apartma ali počitniška hiša, večja bo vidnost in s tem tudi možnost, da bo rezervirana prav vaša nastanitev. Izkoristite vse razpoložljive kanale. Če še nimate svoje spletne strani in profilov na družbenih omrežjih, vsekakor razmislite o tem. Pozanimajte se tudi pri svoji turistični skupnosti, ali obstaja možnost predstavitve vaše nastanitve na njihovih uradnih straneh.

Razmišljajte široko. Morda ni vedno nujno poudarjati zgolj imena svojega apartmaja, vendar več ko se sliši o vašem kraju in njegovih posebnostih, lažje bodo gostje prišli tudi do informacij o vaši nastanitvi. Če ima vaša občina ali mesto zanimive lokacije, kulturno in sakralno dediščino ali je kraj znan po tradicionalni sladici, uporabite tudi to v svoji promociji.

Nekdo, ki ga bo to pritegnilo, se lahko prav zaradi tega odloči obiskati vaš kraj, ko pa bo začel iskati nastanitev v bližini, lahko zelo enostavno naleti tudi na vaš apartma. In rezervacija je tu.