Spoštujemo vašo zasebnost
Prevare pri oddajanju nastanitev niso novost v svetu, niti na našem Jadranu ne. Poleg lažnih povpraševanj, ki skoraj vsak dan prihajajo v poštne predale ponudnikov nastanitev, žal obstajajo tudi lažni oglasi in lažne spletne strani objektov ter ponudnikov nastanitev.
Tega se zaveda tudi gost, zato pri iskanju objekta, v katerem želi brezskrbno preživeti svoj dopust, izbira zelo previdno in išče tako znake prevare kot tudi znake, ki mu vlivajo občutek varnosti. V nadaljevanju se bomo posvetili prav tem drugim.
Prinašamo vam seznam desetih podrobnosti, ki naredijo veliko razliko med lažnim oglaševanjem in resnično ponudbo. Tukaj je kaj lahko naredite na svoji spletni strani in v oglasih, da gostu dokažete, da ste resničen ponudnik nastanitve in da objekt zares obstaja točno takšen, kot ga oglašujete, na lokaciji, ki jo navajate v oglasu.
1. Profesionalen prevod
Takoj ko je prevod v tuji jezik nejasen, se pri gostu prižge “alarm”. To je še posebej opazno pri oglasih za luksuzne objekte, kjer predstavitev ne ustreza kakovosti nastanitve.
Naložba v profesionalen prevod ni velika, vsaj prepričani pa ste lahko, da ne boste padli že pri prvi točki.
2. Profesionalne fotografije
Če so fotografije zamegljene ali imajo na sebi logotipe oziroma vodne žige (watermarks) agencij, je to za gosta znak, da so bile morda nepooblaščeno prevzete s spletnih strani agencij. Če so slike ukradene, se gost upravičeno vpraša, ali je sploh celoten oglas resničen.
Če investirate v profesionalne fotografije, za katere imate tudi pravice uporabe in na katere lahko dodate svoj vodni žig ali logotip, ki je prikazan tudi na spletni strani, bo to za gosta znak ne le, da ste resničen ponudnik, temveč tudi, da vam je mar za vtis, ki ga puščate.
Več o gradnji blagovne znamke svojega objekta preberite v članku Zakaj je pomembno zgraditi blagovno znamko svojega objekta?
3. E-poštni naslov, ki ne vzbuja suma
V svojih kontaktih navedite e-poštni naslov, iz katerega bo jasno razvidno ime objekta in/ali ime ter priimek ponudnika nastanitve, torej takšen, ki ne bo deloval sumljivo. Če se ne morete odločiti med e-poštnim naslovom, sestavljenim iz osebnega imena, in tistim v obliki imena objekta, razmislite, ali želite bolj ustvariti vtis profesionalnosti ali ohraniti osebno noto. Če se odločite za ime in priimek, naj bo to res ime in priimek, ne pa ljubki vzdevki ali nazivi, ki potencialnemu gostu ne pomenijo ničesar in lahko povzročijo dvom.
Ne skrbite zaradi ustvarjanja ločenega e-poštnega naslova za svojo dejavnost oddajanja in večjega števila naslovov, ki jih upravljate. Spremljanje si olajšajte tako, da ga povežete s svojim mobilnim telefonom in prejemate obvestila v vsakem trenutku. Prav tako lahko nastavite preusmerjanje z novega naslova na svoj zasebni e-poštni naslov.
Na koncu je najpomembneje poudariti: izogibajte se objavljanju e-poštnih naslovov, ki delujejo sumljivo, na primer nxJyleqR_6MoDq(at)syg6.gidjex.com ali supermario(at)gmail.com.
4. Predstavite se
Na svoji spletni strani ali v oglasu se na kratko predstavite vi oziroma vaša družina kot gostitelji objekta, ki ga oglašujete. Opišite, kdo ste, s čim se ukvarjate, kako dolgo že oddajate in zaključite s sporočilom gostu, v katerem navedete, kako veseli boste, če se bo odločil prav za vaš objekt.
Predstavitvenemu besedilu vsekakor dodajte svojo fotografijo ali fotografijo družine, če je oddajanje družinski posel, saj boste s tem dodatno okrepili verodostojnost svoje ponudbe. Če za komunikacijo z gosti skrbi agencija, servis, sosed, prijatelj ali kdo drug, navedite to osebo na svoji spletni strani kot kontaktno osebo, s katero bodo gostje komunicirali.
Predstavitev je lahko tudi v obliki videa. Posnamete lahko video v več jezikih ali samo v angleščini, nato pa dodate podnapise za ostale jezike. Video lahko objavite na YouTubu in ga nato postavite na svojo spletno stran. S tem povečate verjetnost, da vas bo gost našel tudi na tej platformi in tako prišel do vaše spletne strani.
5. Prijava gosta
Gost, ki pogosto potuje, je že navajen, da ga na primer v hotelu na recepciji vprašajo za osebne podatke za prijavo začasnega bivanja. To pričakuje tudi, ko pride v zasebno nastanitev.
V svojih opisih navedite, da vsakega gosta prijavite v skladu s hrvaško zakonodajo. S tem gostu sporočate, da poslujete zakonito.
6. Račun
Račun je prav tako eden od znakov, ki vlivajo občutek varnosti. V opisih navedite, da bo gost za svoje bivanje prejel račun v skladu s pravili poslovanja na Hrvaškem.
7. Ponudba in potrditev rezervacije
Ko se gost odloči poslati povpraševanje, ga dodatno prepričajte, da za vašo ponudbo ne stoji prevara, tako da mu pošljete uradno ponudbo. To lahko enostavno pripravite v Wordu in poleg podatkov o rezervaciji, kot so datum in čas prihoda ter odhoda, število gostov in znesek, posredujete tudi podatke o načinu prejema plačila, imetniku bančnega računa in druge pomembne informacije.
Ko je gost svojo rezervacijo potrdil s plačilom predplačila, mu pošljite potrditev rezervacije, v kateri bodo navedeni podatki o rezervaciji, pa tudi o objektu — naslov, GPS koordinate, telefonska številka in drugi načini, prek katerih vas lahko gost kontaktira.
8. Preverjeni plačilni kanali in potrditev prejema plačila
Pomembna podrobnost pri preverjanju pristnosti oglasa so kanali, prek katerih prejemate plačilo. Če oglašujete na portalih, bo gost vsa plačila opravil prek portala, če pa ga želite spodbuditi k neposredni rezervaciji, ga morate prepričati, da njegov denar ne bo šel na lažen račun.
Ob pošiljanju ponudbe mu pošljite bančni račun, ki je odprt na vaše ime. Če od gosta zahtevate, da predplačilo nakaže na račun, ki se glasi na drugo ime, boste pri njem vzbudili dvom.
Navedite ime banke in številko SWIFT/BIC, da lahko gost preveri, ali gre za resnično banko.
Naj bo vaš PayPal račun povezan z vašim uradnim e-poštnim naslovom, ki ga uporabljate za komunikacijo z gosti. Če gostu pošljete e-poštni naslov za PayPal plačilo, ki ni enak tistemu, navedenemu na spletni strani vaše nastanitve, lahko vzbudite sum.
9. Mnenja gostov
Mnenje na portalu lahko objavi le gost, ki je v tej nastanitvi res bival, na svoji spletni strani pa lahko objavite karkoli. Da bi gosta prepričali, da so mnenja na vaši spletni strani resnična, dodajte podrobnosti, kot so leto ali obdobje, ko je gost bival pri vas, ali ime portala, na katerem je vaša nastanitev prav tako oglaševana in s katerega ste mnenje prevzeli. Gost bo tako lahko preveril, ali je mnenje res napisal nekdo, ki je pri vas dejansko bival.
10. Lokacija na Google Business Profile in prikaz na Google Street View
Lokacija objekta na Google Zemljevidih gostu vliva veliko občutka varnosti, še posebej če vsebuje vse uradne podatke o objektu in vaše kontakte, ki so enaki podatkom na vaši spletni strani in portalih. Google danes za to uporablja naziv Google Business Profile.
Da lahko svoj profil potrdite in upravljate, Google zahteva dokazilo o lastništvu ali upravljanju dejavnosti. Razpoložljive metode preverjanja so danes odvisne od vrste dejavnosti, regije in drugih dejavnikov ter lahko vključujejo video, telefon, SMS, e-pošto, videoklic ali, v nekaterih primerih, pošto. Zato ni več dobro zanašati se le na staro predpostavko, da je razglednica edina možnost.
Poleg tega lahko gost na Google Zemljevidih vidi, ali se na navedenem naslovu res nahaja objekt, ki ga oglašujete. Če je objekt novogradnja in še ni viden na Google Street View, to vsekakor navedite v opisu. Če gre za nepremičnino, ki ste jo prenovili, vendar Street View še vedno prikazuje staro stanje, v opisu poudarite, kdaj je bila nepremičnina prenovljena.
Žal pa vsi ti nasveti ne ščitijo niti vas pred tem, da postanete žrtev prevare, saj obstajajo prevaranti, ki prevzemajo tuje podatke, informacije in fotografije objektov ter jih prodajajo kot svoje, zaradi česar potem k vam prihajajo gostje, ki z vami sploh niso dogovorili rezervacije.
Da bi zmanjšali verjetnost, da se to zgodi, večkrat letno “prečešite” portale, Google in družbena omrežja v iskanju svoje nepremičnine. Iščite po zemljevidih portalov in ne le po ključnih besedah, saj je zelo verjetno, da je prevarant spremenil naziv vašega objekta.
Če sodelujete s turističnimi agencijami, boste zelo verjetno ugotovili, da vaš objekt na portalih oglašujejo tudi druge agencije. To ni nič neobičajnega, vendar za svoj mir preverite pri svoji turistični agenciji, ali je agencija, ki oglašuje vašo nastanitev na portalu, res njihov partner.
In ne pozabite, prevaranti želijo prevaro izvesti čim hitreje in nimajo časa ukvarjati se s podrobnostmi. Prav v tem je vaša prednost.
Posvetite se tudi najmanjšim podrobnostim, da bi gosta prepričali, da vam lahko zaupa in z gotovostjo neposredno rezervira vašo nastanitev prek vaše spletne strani.
Ste pripravljeni novo sezono pričakati z več neposrednimi rezervacijami?
Skrajni čas je, da naročite izdelavo svoje spletne strani, saj je sezona rezervacij že v polnem teku!
