Wir respektieren Ihre Privatsphäre
Die Pandemie hat die Arbeit kleiner Vermieter stark beeinflusst, und viele von ihnen haben, um ihre eigene Gesundheit, die Gesundheit ihrer Familienmitglieder und auch die ihrer Gäste zu schützen, ihren Gästen einen Self-Check-in ermöglicht. Einige werden diese Praxis auch in diesem Jahr fortsetzen, weil sie im Vergleich zum Stress und zum stundenlangen Warten auf Gäste, die im Verkehrsstau feststecken, eine Erleichterung im Geschäftsalltag gespürt haben.
Auf der anderen Seite sind kroatische Gastgeber im wahrsten Sinne des Wortes dafür bekannt, ihre Gäste persönlich zu empfangen und sie mit einem Willkommensgeschenk, Kuchen, einem Aperitif und manche sogar mit einem Mittagessen zu begrüßen. Diese Praxis hat viele zufriedene Gäste hervorgebracht, die gerade wegen der Gastfreundschaft, die sie beim ersten Treffen mit dem Gastgeber gespürt haben, immer wieder gerne zurückkehren. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sich langjährige Vermieter nur schwer für die Self-Check-in-Option entscheiden.
Trotzdem hat der Self-Check-in seine Vorteile, und der Kontakt mit dem Gastgeber muss dabei nicht zwangsläufig vollständig ausgeschlossen werden. Im Folgenden werden wir uns genauer mit den Vorteilen des Self-Check-ins befassen, um Ihnen eine Idee zu geben, wie Sie sich die Arbeit erleichtern können.
Was ist Self-Check-in?
Unter Self-Check-in versteht man, dass dem Gast der selbstständige Zugang zu der von ihm gebuchten Unterkunft zu jeder Zeit seiner Ankunft ermöglicht wird. Mit anderen Worten: Dem Gast werden entweder die Schlüssel der Unterkunft an einem sicheren Ort hinterlegt, meist in einem Self-Check-in-Schlüsselkasten, oder er erhält bei seiner Ankunft vor Ort einen Code für ein Smart Lock.
In den meisten Fällen bringt die Self-Check-in-Option bestimmte Kosten mit sich, also eine Investition in ein Smart Lock oder einen Schlüsselkasten mit Zahlencode. Einige Vermieter verlassen sich auf Nachbarn und überlassen ihnen die Schlüssel, die die Gäste bei der Ankunft persönlich abholen. Für diese Option sollte man jedoch sicher sein, dass der Gast zu einer vernünftigen Zeit ankommt und dass der Nachbar dann auch zu Hause ist.
Die Self-Check-in-Option wird meist von Vermietern genutzt, die nicht an dem Ort wohnen, an dem sie ihr Ferienhaus oder Apartment vermieten, oder die feste Arbeitszeiten haben und deshalb ihre Arbeit nicht verlassen können, um den Gast persönlich zu empfangen. Immer mehr nutzen diese Option jedoch nicht aus Notwendigkeit, sondern weil sie die Vorteile des Self-Check-ins erkannt haben, der weltweit ebenfalls zum Standard wird.
Warum sich für die Self-Check-in-Option entscheiden?
Sie spart Zeit – sowohl dem Gastgeber als auch dem Gast
Der Vermieter muss nicht mehr, manchmal sogar stundenlang, auf die Ankunft des Gastes warten, und auch der Gast muss nicht darauf warten, dass der Vermieter zur Unterkunft zurückkehrt, wenn er wegen eines Staus oder anderer Gründe später als zur vereinbarten Zeit ankommt.
Flexibilität bei der Planung
Self-Check-in bietet sowohl dem Gast als auch dem Vermieter Flexibilität. Der Gast, der weiß, dass ihn die Schlüssel bei seiner Ankunft an der Unterkunft erwarten werden, kann unterwegs anhalten, essen gehen, ans Meer fahren und all das noch vor der eigentlichen Ankunft in der Unterkunft erledigen. Dasselbe gilt für den Gastgeber, der seinen Tag so organisieren kann, wie er möchte, statt andere Verpflichtungen der Ankunftszeit des Gastes unterzuordnen.
Vertrauen in den Gast
Die Self-Check-in-Option zeigt auch, dass Sie Ihren Gästen vertrauen. In vielen Fällen hat gerade das die Gäste dazu motiviert, sich während ihres Aufenthalts gut um die Unterkunft zu kümmern.
Weniger Stress
Warten erzeugt immer Stress, besonders wenn Sie Gäste spät abends oder nachts erwarten. Auch Gäste werden weniger angespannt sein, wenn sie wissen, dass sie Sie nicht wecken oder hoffen müssen, dass Sie wirklich wach sind, damit Sie ihnen die Tür öffnen und sie in die gebuchte Unterkunft lassen.
Privatsphäre bei der Ankunft
Manche Gäste möchten nach einer langen Reise zuerst in den Pool springen und sich erholen, bevor sie in Ruhe auspacken. Doch solange der Gastgeber bei ihnen ist, werden sie sich kaum sofort entspannen. Self-Check-in ermöglicht es den Gästen, sich gleich nach der Ankunft in der Unterkunft so zu entspannen, wie sie es möchten und mögen.
Praktisch für Last-Minute-Buchungen
Last-Minute-Buchungen für denselben Tag kommen bei Apartments häufiger vor als bei Ferienhäusern, besonders bei Unterkünften mit kleinerer Kapazität. Eine Buchung kann buchstäblich innerhalb einer Stunde vor der Ankunft der Gäste erfolgen. Wenn das Apartment bereit ist und die Schlüssel ebenfalls im Self-Check-in-Kasten bereitliegen, reicht es aus, den Gästen die Lage mitzuteilen, und der Vermieter muss seine Tagespläne nicht ändern.
Sicherheitsmaßnahmen und Gesundheitsschutz
Wie wir bereits in der Einleitung des Artikels erwähnt haben, haben sich viele Vermieter im Jahr 2020 während der ersten touristischen Pandemiesaison für die Self-Check-in-Option entschieden. Viele Gäste waren den Vermietern dafür dankbar, weil sie beim ersten Kontakt keine Masken und Handschuhe tragen, keinen Sicherheitsabstand einhalten und letztlich auch nicht ihre eigene Gesundheit riskieren mussten. Die Situation hat sich bis heute deutlich verändert, sodass Masken und Handschuhe nicht mehr erforderlich sind, doch die Angst vor einer Ansteckung ist bei vielen noch immer vorhanden. Indem Sie eine Self-Check-in-Option für den Zugang zur Unterkunft anbieten, geben Sie den Gästen auch dieses Sicherheitsgefühl, das für viele weiterhin sehr wichtig ist.
Gibt es eine dritte Option?
Viele Vermieter, die die Vorteile des Self-Check-ins einmal erlebt haben, möchten nicht mehr zur „alten“ Art zurückkehren – also zum persönlichen Empfang der Gäste. Trotzdem wünschen sich manche Gäste nach wie vor genau diesen Zugang. Was können Sie tun?
1. Option
In der Kommunikation mit den Gästen vor der Ankunft können Sie ihnen die Self-Check-in-Option anbieten, sofern Sie die Voraussetzungen dafür haben, etwa ein Smart Lock, einen Schlüsselkasten oder eine andere Möglichkeit, oder eben den persönlichen Empfang. Wenn Sie dem Gast die Wahl nach seinen eigenen Vorlieben lassen, zeigen Sie ihm gleichzeitig, dass es Ihnen wichtig ist, dass er sich bei seiner Ankunft wohl und sicher fühlt.
2. Option
Wenn Ihnen die Self-Check-in-Option wegen der Flexibilität, die sie sowohl Ihnen als auch dem Gast bei der Ankunft bietet, am meisten zusagt, Ihnen aber die persönliche Begegnung mit dem Gast sehr wichtig ist, können Sie mit den Gästen vereinbaren, dass Sie sie zum Beispiel am nächsten Tag besuchen, um zu prüfen, ob alles in Ordnung ist, ob sie sich gut eingerichtet haben und ob sie noch etwas brauchen. Mit einer solchen Geste zeigen Sie als Gastgeber, dass es Ihnen wichtig ist, dass sie sich bei Ihnen angenehm und komfortabel fühlen, und bieten ihnen gleichzeitig Privatsphäre und Flexibilität bei der Ankunft.
Die Kommunikation mit dem Gast ist deutlich einfacher, wenn der Gast die Unterkunft direkt über Ihre Website gebucht hat.
Erleichtern Sie sich Ihre Arbeit schon heute!
