Spoštujemo vašo zasebnost
Pandemija je močno vplivala na delo malih ponudnikov nastanitev in mnogi so, da bi zaščitili svoje zdravje, zdravje svojih družinskih članov in tudi gostov, gostom omogočili self-check-in. Nekateri bodo s to prakso nadaljevali tudi letos, saj so občutili olajšanje pri poslovanju v primerjavi s stresom in večurnim čakanjem gostov, ki so obtičali v prometnih zastojih.
Po drugi strani pa so hrvaški gostitelji, v pravem pomenu besede, znani po tem, da goste osebno sprejmejo in jih ob prihodu pričakajo z darilom dobrodošlice, pecivom, aperitivom, nekateri pa celo s kosilom. Takšna praksa je ustvarila veliko zadovoljnih gostov, ki se ravno zaradi gostoljubnosti, ki so jo občutili ob prvem srečanju z gostiteljem, vedno radi vračajo, zato ni presenetljivo, da se dolgoletni ponudniki nastanitev težko odločijo za možnost self-check-ina.
Kljub temu ima self-check-in svoje prednosti in stik z gostiteljem ni nujno popolnoma izključen. V nadaljevanju se bomo podrobneje posvetili prednostim self-check-ina, da bi vam dali idejo, kako si lahko olajšate poslovanje.
Kaj je self-check-in?
Self-check-in pomeni, da je gostu omogočen samostojen vstop v objekt, ki ga je rezerviral, ob katerem koli času njegovega prihoda. Z drugimi besedami, gostu se ključi objekta pustijo na varnem mestu, običajno v self-check-in omarici, ali pa ob prihodu na lokacijo prejme kodo za pametno ključavnico.
V večini primerov možnost self-check-ina pomeni določen strošek oziroma investicijo v pametno ključavnico ali omarico za ključe s kombinacijo. Nekateri ponudniki nastanitev se zanašajo na sosede in njim pustijo ključe, ki jih gostje ob prihodu osebno prevzamejo, vendar je pri tej možnosti treba biti prepričan, da bo gost prišel ob razumnem času in da bo sosed doma, ko bo gost prispel.
Možnost self-check-ina večinoma uporabljajo ponudniki nastanitev, ki ne živijo v istem kraju, kjer oddajajo svojo počitniško hišo ali apartma, ali pa imajo fiksni delovni čas in ne morejo zapustiti dela, da bi gosta osebno sprejeli. Vse več pa je tudi takih, ki te možnosti ne uporabljajo iz nuje, ampak zato, ker so prepoznali prednosti self-check-ina, ki postaja standard tudi v svetu.
Zakaj se odločiti za možnost self-check-ina?
Prihrani čas tako gostitelju kot gostu
Ponudniku nastanitev ni več treba včasih tudi več ur čakati, da gost prispe, gost pa tudi ne rabi čakati, da se ponudnik vrne na lokacijo objekta, če zaradi gneče ali drugih razlogov zamuja glede na dogovorjeni čas.
Fleksibilnost pri načrtovanju
Self-check-in omogoča fleksibilnost tako gostu kot ponudniku nastanitev. Gost, ki ve, da ga bodo ključi pričakali kadar koli pride na lokacijo, se lahko med potjo ustavi, gre na kosilo, na morje in vse to opravi še pred samim prihodom v objekt. Enako velja za gostitelja, ki si lahko dan organizira po svoje, namesto da druge opravke prilagaja času prihoda gosta na lokacijo.
Zaupanje v gosta
Možnost self-check-ina kaže tudi, da svojim gostom zaupate. V mnogih primerih je prav to spodbudilo goste, da so med svojim bivanjem lepo skrbeli za objekt.
Manj stresa
Čakanje vedno povzroča stres, še posebej če goste pričakujete v poznih večernih ali nočnih urah. Tudi gostje bodo manj napeti, če bodo vedeli, da vas ne bo treba buditi ali upati, da ste res budni, da jim odprete in jih spustite v objekt, ki so ga rezervirali.
Zasebnost ob prihodu
Nekateri gostje po dolgi poti najprej radi skočijo v bazen in se odpočijejo, šele nato pa se počasi razpakirajo. Toda dokler je gostitelj z njimi, se bodo težko takoj sprostili. Self-check-in gostom omogoča, da se takoj po prihodu v objekt sprostijo tako, kot jim najbolj ustreza.
Primernost za last-minute rezervacije
Last-minute rezervacije za isti dan so pogostejše pri apartmajih kot pri počitniških hišah, še posebej pri objektih manjših kapacitet. Rezervacija lahko pride dobesedno v eni uri pred prihodom gostov. Če je apartma pripravljen in so tudi ključi pripravljeni v self-check-in omarici, je goste dovolj samo usmeriti na lokacijo, ponudniku nastanitev pa ni treba spreminjati svojih načrtov za ta dan.
Varnostni ukrepi in zaščita zdravja
Kot smo že zapisali v uvodu članka, so se mnogi za možnost self-check-ina odločili leta 2020, v času prve pandemične turistične sezone. Mnogi gostje so bili ponudnikom za to hvaležni, ker ob prvem srečanju niso morali nositi mask, rokavic, držati varnostne razdalje ali na koncu tvegati svojega zdravja. Situacija se je do danes precej spremenila, zato maske in rokavice niso več potrebne, a strah pred okužbo je pri mnogih še vedno prisoten. Z zagotavljanjem možnosti self-check-ina za vstop v objekt gostom nudite tudi to, za mnoge še vedno zelo pomembno, varnost.
Ali obstaja tretja možnost?
Ko so enkrat izkusili prednosti self-check-ina, se mnogi ponudniki nastanitev ne želijo vrniti na “stari način”, torej na osebni sprejem gostov. Kljub temu nekateri gostje še vedno iščejo prav takšen pristop. Kaj lahko storite?
1. možnost
V komunikaciji z gosti pred prihodom jim lahko ponudite možnost self-check-ina, če imate za to pogoje, kot so pametna ključavnica, omarica za ključe ali kakšna tretja možnost, ali pa osebni sprejem. S tem, da gostu omogočite izbiro glede na njegove lastne preference, mu hkrati pokažete, da vam je pomembno, da se ob prihodu počuti dobro in varno.
2. možnost
Če vam možnost self-check-ina najbolj ustreza zaradi fleksibilnosti, ki jo ponuja ob prihodu tako vam kot gostu, a vam je osebni stik z gostom zelo pomemben, se lahko z gosti dogovorite, da jih boste obiskali na primer naslednji dan, da bi preverili, ali je vse v redu, ali so se namestili in ali potrebujejo še kaj dodatnega. S takšno gesto pokažete, da vam je kot gostitelju mar, da se pri vas počutijo prijetno in udobno, hkrati pa jim omogočite zasebnost in fleksibilnost ob prihodu.
Komunikacija z gostom je precej lažja, če je gost neposredno rezerviral nastanitev prek vaše spletne strani.
Olajšajte si poslovanje že danes!
