Spoštujemo vašo zasebnost
Se vam je že kdaj zgodilo, da so gostje napovedali prihod samo odraslih oseb in otrok, starejših od 12 let, otrok, mlajših od 12 let, še posebej dojenčkov, pa v rezervaciji ali povpraševanju sploh niso omenili?
Niste ne prvi ne zadnji, ki se mu je to zgodilo. Zelo pogosto ponudniki nastanitev prejemajo povpraševanja in rezervacije, v katerih so navedeni samo odrasli in otroci, starejši od 12 let. V skladu s tem pripravijo določeno število ležišč, vendar težava nastane, ko pride več oseb, kot jih je bilo napovedanih. Kako tak primer preprečiti?
Zakaj gost ne prijavi prihoda otrok, mlajših od 12 let?
Najprej si poglejmo možne razloge, zakaj gost ne prijavi prihoda otrok, mlajših od 12 let.
Gost, ki ima izkušnje z bivanjem v hotelih, je vajen tako imenovane hotelske prakse. V hotelih se turistična taksa obračunava na osebo in na nočitev, otroci, mlajši od 12 let, pa so plačila oproščeni. Poleg tega lahko hotel tudi takrat, ko prihod otroka ni bil napovedan, v zelo kratkem času zagotovi dodatno pomožno ležišče, otroško posteljico ali po potrebi večjo sobo.
Pravila in možnosti v zasebnih nastanitvah so nekoliko drugačne. V zasebnih nastanitvah je turistična taksa praviloma že vključena v ceno nočitve, zato gost morda ne ve, da plača enako ceno ne glede na starost otrok, ki potujejo z njim.
Prav tako verjetno računa, da bodo manjši otroci spali pri starših v postelji ali v svoji potovalni posteljici in da zato ni treba iskati objekta z večjo kapaciteto, ki je tudi dražji.
Vse to ponudniku nastanitve povzroča velike težave, tako organizacijske kot poslovne. Da bi tak scenarij preprečili, je pomembno jasno komunicirati kapaciteto svojega objekta na vseh prodajnih kanalih, kar pomeni jasno navedbo zmogljivosti nastanitve in preverjanje števila gostov pred njihovim prihodom.
Jasna in pravočasna komunikacija pogosto prepreči težavo, še preden do nje sploh pride.
Kako lahko diskretno preverite, koliko gostov dejansko prihaja?
Tudi če gost ni prijavil prihoda otrok, mlajših od 12 let, je za vas pomembno vedeti, koliko gostov prihaja skupaj in kakšne so njihove potrebe, da lahko vnaprej pripravite ustrezno število ležišč.
Kot dober gostitelj bi verjetno z veseljem pripravili otroško posteljico, ki jo sicer gostom ponudite na zahtevo. S tem bi jim tudi olajšali prihod, saj jim ne bi bilo treba s seboj nositi svoje potovalne posteljice.
Da boste prepričani, koliko gostov v resnici prihaja, dva do tri dni pred prihodom gostom pošljite sporočilo ali e-pošto in preverite, ali je vse še po načrtu — ali bodo prišli ob dogovorjeni uri ali kasneje, in ali jim je treba še kaj dodatno pripraviti.
Diskretno preverite, ali imate točen podatek o številu gostov, oziroma ali se je ta medtem spremenil. Navedite podatke, ki ste jih prejeli ob rezervaciji, in gosta prosite, da vam to število potrdi. Pogosto se zgodi, da kdo iz skupine odpove in pride manj oseb, kot je bilo sprva najavljeno.
Če želite preveriti, ali med gosti potuje tudi dojenček, diskretno vprašajte, ali potrebujejo otroško posteljico ali stolček za hranjenje, oziroma druge stvari, ki jih imate v svojem objektu, na primer kotiček za previjanje, igrače in podobno. Posteljico bodo morda prinesli s seboj, ker so vajeni svoje, stolčka za hranjenje ali drugih potrebščin za dojenčka pa pogosto ne, zato je to dober način, da ugotovite, ali z njimi potuje dojenček, ne da bi to vprašali neposredno.
Če je bila rezervacija opravljena v zimskih mesecih, lahko do dejanskega prihoda v poletnih mesecih še kupite ali si izposodite stolček ali posteljico, če ju še nimate.
Ali smete sprejeti več gostov, kot vam to dovoljuje registrirana kapaciteta?
Ko ste svoj objekt registrirali za opravljanje nastanitvenih storitev v gospodinjstvu, je bilo v odločbi jasno navedeno, koliko imate glavnih in pomožnih ležišč. Te številke hkrati predstavljajo največje dovoljeno število oseb, ki jih smete nastaniti v objektu, in vključujejo vse starosti.
Kaj pa, če pride en gost več, in je ta gost otrok, mlajši od 12 let?
V praksi se včasih sliši, da se na takšne primere gleda nekoliko bolj prizanesljivo, na primer kadar gre za dojenčka, ki spi v posteljici, ali otroka, ki spi pri starših. Vendar takšne informacije niso uradno pravilo in ne pomenijo, da tveganja ni.
Nekateri ponudniki se odločijo, da te “dodatne” osebe ne prijavijo, vendar s tem tvegajo globo zaradi neprijave gosta in tudi globo zaradi nastanitve več oseb, kot je dovoljeno. Poleg tega lahko nastanejo dodatne težave, če se med bivanjem kaj zgodi prav temu neprijavljenemu gostu.
Če ugotovite, da število gostov presega kapaciteto vašega objekta, lahko gostu ponudite drug objekt — svojega ali na primer sosedovega.
Tveganje ali preventiva?
Medtem ko se bodo nekateri odločili za tveganje, ni preventiva boljša možnost? Mnogo težav lahko preprečite z jasno in pravočasno komunikacijo.
- Število gostov preverite že ob prejemu povpraševanja in nato še enkrat nekaj dni pred prihodom skupine.
- Na svojih prodajnih kanalih jasno navedite število gostov, ki jih smete sprejeti, vključno s pomožnimi ležišči.
- V svojih pravilih poslovanja navedite, kaj lahko gostje pričakujejo, če pride več oseb od napovedanega števila, na primer da jih ne boste mogli sprejeti ali da objekt nima kapacitete za dodatne osebe.
- Navedite, da so stroški turistične takse vključeni v ceno nočitve in se ne zaračunavajo dodatno.
Vse navedeno je precej lažje preveriti pri neposredni rezervaciji, torej kadar z gostom komunicirate neposredno, saj mu lahko vsa ta vprašanja postavite že med obravnavo njegovega povpraševanja.
Če število gostov, ki želijo priti, presega kapaciteto vašega objekta, lahko povpraševanje zavrnete brez kakršnih koli sankcij. Prav v tem je prednost lastne spletne strani, saj vam omogoča več fleksibilnosti in nadzora pri poslovanju.
Si želite več nadzora nad svojim poslovanjem?
Lastna spletna stran vam nudi fleksibilnost, varnost in enostavnejše poslovanje.
