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Wie viele Unterkünfte in Ihrer Destination ähneln Ihrer – mit der gleichen Anzahl an Schlafzimmern, derselben Kapazität, nahezu identischer Ausstattung, vielleicht sogar denselben Möbelstücken und denselben Inhalten? Wie viele solcher Unterkünfte gibt es in ganz Kroatien und wodurch hebt sich gerade Ihre unter ihnen ab?
Als Sie sich entschieden haben, Ihre Unterkunft – ein Ferienhaus oder ein Apartment – zu vermieten, haben Sie ihr sicher einen Namen gegeben, etwas, woran sie wiedererkennbar ist. Sie haben die Unterkunft in einem bestimmten Stil eingerichtet und dabei Wandfarben, Stoffe und Materialien sorgfältig ausgewählt, damit sie harmonisch zusammenpassen. Sie haben auch die Umgebung gestaltet, sodass sie Harmonie und Wiedererkennung ausstrahlt. Vielleicht haben Sie darauf geachtet, dass Ihre Unterkunft modern aussieht, hochwertig eingerichtet ist, dass sich Gäste darin wohlfühlen und ihnen nichts fehlt – aber kommunizieren Sie all das auch an Ihre zukünftigen Gäste?
Wie baut man die Marke seiner Unterkunft auf?
Im Artikel Wie schreibt man Texte für die eigene Website, die Buchungen bringen? haben wir erklärt, wie man drei einzigartige Verkaufsargumente definiert. Das sind die drei wichtigsten Punkte, durch die sich Ihre Unterkunft von der Konkurrenz unterscheidet. Genau diese werden Sie im Branding hervorheben – mit Bildern, Farben, Schriftarten, Logo und mehr.
Nehmen wir als Beispiel ein Ferienhaus in ländlicher Umgebung, umgeben von unberührter Natur und einem Fluss, der in der Nähe vorbeifließt und von der Terrasse der Unterkunft aus wunderschön zu sehen ist. Genau das kann das Detail sein, das Sie in die visuelle und textliche Kommunikation Ihrer Marke einbauen.
Vielleicht ist Ihre Unterkunft pet friendly und Sie haben sich besonders darum bemüht, dass vierbeinige Gäste in Ihrer Unterkunft königlich behandelt werden. Wenn das das wichtigste einzigartige Verkaufsargument Ihrer Unterkunft ist, kann das Branding in die Richtung gehen, Haustiere hervorzuheben, die bei Ihnen mehr als willkommen sind.
Vielleicht haben Sie eine ganz typische Unterkunft, die sich an sich durch nichts Besonderes auszeichnet, aber Sie als Gastgeber sind ein leidenschaftlicher Liebhaber von Olivenanbau, Weinbau, Kulinarik, Angeln, Wassersport oder anderen Aktivitäten, die Sie Ihren Gästen als Erlebnis während ihres Aufenthalts anbieten können. Dann kann das Branding in die Richtung gehen, Erlebnisse zu verkaufen, die Gäste während ihres Aufenthalts in Ihrer Unterkunft genießen können – mit oder ohne Aufpreis.
Wo beginnt man beim Aufbau seiner Marke?
Der Aufbau einer Marke beginnt mit der Entscheidung, wie Sie sich Ihren Gästen präsentieren möchten und welche Gefühle Sie bei ihnen auslösen wollen, welchen ersten Eindruck Sie schaffen möchten. Soll es Entspannung sein, Familienurlaub, Luxus, Exklusivität oder vielleicht ein eco-friendly Ansatz, Ruhe und Stille unberührter Natur, kulturell-historisches Erbe oder die Familiengeschichte der Unterkunft?
Bevor Sie damit beginnen, die Unterkunft in dem von Ihnen gewählten Stil zu präsentieren, prüfen Sie, ob dieser Stil dem tatsächlichen Zustand der Unterkunft entspricht oder ob eventuell bestimmte Veränderungen nötig sind: eine Auffrischung der Räume mit neuen Wandfarben, Details oder neuen Möbeln.
Es ist nämlich sehr wichtig, dass die Marke eine wahre Geschichte erzählt, also den tatsächlichen Zustand der Unterkunft glaubwürdig darstellt, denn ein wichtiger Teil der Marke, den Sie kaum beeinflussen können, ist die Reputation. Wird diese negativ, helfen Ihnen weder die besten Bilder der Welt noch das teuerste Logo dabei, das Vertrauen neuer Gäste zu gewinnen.
Wenn Sie ein Gefühl, einen Eindruck oder ein Erlebnis ausgewählt haben, das Sie hervorheben möchten und an dem Ihre Marke erkannt werden soll, integrieren Sie es in Ihre Online-Kommunikation. „Erzählen“ Sie es durch den Namen der Unterkunft, die Bilder, die Sie hervorheben, den Text, die Farben, das Logo, die Schriftart, den Kommunikationsstil und andere Details, die die Marke konsistent und harmonisch machen.
Luxus und Exklusivität können Sie mit schwarzen und goldenen Farben sowie mit Texturen wie Seide, Samt oder Plüsch betonen. Einen eco-friendly Ansatz können Sie mit Grün, Blau oder sogar Türkis hervorheben, und wenn Sie betonen möchten, dass sich die Unterkunft mitten in der Natur befindet, können Sie diesen Farben Naturelemente hinzufügen – ein Blatt, einen Baum, einen Fluss, einen Berg – etwas, das die Umgebung am besten beschreibt.
Wie hebt man seine Marke am besten hervor?
Obwohl sich Vermieter meist auf Werbung auf Portalen und den Seiten von Reiseagenturen konzentrieren, fehlt dort gerade die Möglichkeit, viele Elemente hervorzuheben, die das Angebot einzigartig machen. Denn Agenturen und Portale erlauben kein Branding von Unterkünften, also nicht das Hervorheben ihrer wiedererkennbaren Symbole wie Logos, Farbpaletten, Schriftarten und Ähnlichem, ebenso wenig wie das Hervorheben zusätzlicher Angebote, mit denen Sie sich von der Konkurrenz unterscheiden (wie Kanumiete, Wein- und Olivenölverkostungen, Lavendel-, Oliven- oder Weinlese und Ähnliches, das Sie vielleicht in Ihrem Angebot haben). Dadurch ist es sehr schwer, sich vom übrigen Angebot abzuheben, sodass Sie letztlich all Ihre Hoffnung in Filter setzen müssen, die Ihre Anzeige bei der Suche auf Portalen hervorheben.
Andererseits können Sie auf Ihrer eigenen Website genau das hervorheben, wodurch Sie sich von anderen unterscheiden – Ihre Besonderheit und Einzigartigkeit, und genau das ist es, womit sich Ihre Gäste verbinden und woran sie sich an Sie und Ihre Unterkunft erinnern werden. Damit gewinnen Sie die Aufmerksamkeit des Gastes und erhöhen zugleich die Wahrscheinlichkeit, dass er sich gerade für Sie und Ihre Unterkunft entscheidet. Wenn Sie diese Elemente auch bei Google Maps, also bei Google My Business, ergänzen, ermöglichen Sie dem Gast, genau das zu finden, was er sucht, ohne stundenlang Portale und Angebote von Reiseagenturen durchsuchen zu müssen.
Auf der Website können Sie neben der Beschreibung der Unterkunft, ihrer Inhalte und Ausstattung die Geschichte der Unterkunft, des Ortes, der Destination, der natürlichen und kulturellen Sehenswürdigkeiten, der Veranstaltungen und sogar Ihre eigene Geschichte als Gastgeber, Ihrer Familie und der Tradition Ihres Familienbetriebs erzählen, was Ihr Angebot einzigartig und wiedererkennbar macht.
Warum das alles tun, wenn Booking ohnehin gut läuft?
Obwohl viele Vermieter die Tage zählen, an denen ihre Unterkünfte ausgebucht sind, misst sich Erfolg nicht nur daran, sondern auch an dem Ertrag, den die Unterkunft erzielt. Vielleicht haben Sie eine gute Auslastung, aber keinen guten Gewinn – einfach deshalb, weil Sie den einzigartigen Wert Ihrer Unterkunft in Ihrem Portalangebot nicht hervorheben können und deshalb ein höherer Preis nicht durchsetzbar ist. Hinzu kommen Provisionen von Portalen und Agenturen, die die Einnahmen erheblich schmälern, ebenso wie Unsicherheit und starre Geschäftsbedingungen, die Ihr Geschäft einschränken.
Andererseits hilft Ihnen eine einzigartige Präsentation Ihrer Unterkunft über Ihre eigenen Kommunikationskanäle, wie eine mit Google Maps und sozialen Netzwerken verbundene Website, sich zukünftigen Gästen besser zu präsentieren und zugleich mehr zu verdienen – sogar bei gleicher Auslastung im Laufe des Jahres.
Wenn wir die „Karten“ so auf den Tisch legen, lohnt es sich dann, in eine Website zu investieren, mit der Sie mehr Erfolg im Geschäft und höhere Einnahmen erzielen?
Ist es Zeit, in die Website Ihrer Unterkunft zu investieren?
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