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Quante strutture nella vostra destinazione sono simili alla vostra – con lo stesso numero di camere da letto, la stessa capienza, dotazioni quasi identiche, forse persino gli stessi pezzi di arredamento e gli stessi contenuti? Quante strutture di questo tipo ci sono in tutta la Croazia e in cosa si distingue proprio la vostra tra tutte queste?
Quando avete deciso di affittare la vostra struttura – una casa vacanze o un appartamento – sicuramente le avete dato un nome, qualcosa per cui potesse essere riconoscibile. Avete arredato la struttura in un determinato stile, scegliendo con cura i colori delle pareti, i tessuti e i materiali affinché si completassero a vicenda. Avete sistemato anche l’ambiente circostante in modo che trasmetta armonia e riconoscibilità. Forse vi siete assicurati che la vostra struttura appaia moderna, sia ben arredata, che gli ospiti si sentano a proprio agio e che non manchi loro nulla, ma state comunicando tutto questo ai vostri futuri ospiti?
Come costruire il brand della vostra struttura?
Nell’articolo Come scrivere testi per il vostro sito web che portano prenotazioni? abbiamo spiegato come definire tre proposte di vendita uniche. Si tratta dei tre elementi principali per cui il vostro alloggio si distingue dalla concorrenza. Sono proprio questi gli aspetti che metterete in evidenza nel branding – attraverso immagini, colori, caratteri, logo e altro.
Prendiamo come esempio una casa vacanze in una zona rurale, circondata da natura incontaminata e da un fiume che scorre nelle vicinanze, visibile splendidamente dalla terrazza della struttura. Questo può essere esattamente il dettaglio che inserirete nella comunicazione visiva e testuale del vostro brand.
Forse la vostra struttura è pet friendly e vi siete impegnati particolarmente affinché gli ospiti a quattro zampe ricevano un trattamento regale nella vostra struttura. Se questo è il principale punto di forza unico della vostra struttura, il branding può andare nella direzione di valorizzare gli animali domestici che da voi sono più che benvenuti.
Forse avete una struttura del tutto tipica, non particolarmente speciale, ma voi, come host, siete appassionati di olivicoltura, viticoltura, gastronomia, pesca, sport acquatici o di altre attività che potete offrire ai vostri ospiti come esperienza durante il soggiorno. In tal caso, il branding può orientarsi verso la vendita delle esperienze che gli ospiti possono vivere durante il soggiorno nella vostra struttura, con costo aggiuntivo o gratuitamente.
Da dove partire quando costruite il vostro brand?
La costruzione del brand inizia con la decisione su come volete presentarvi agli ospiti e quali emozioni volete suscitare in loro, quale prima impressione volete creare. Si tratta di relax, vacanza in famiglia, lusso, esclusività, oppure di un approccio eco-friendly, pace e silenzio della natura incontaminata, patrimonio culturale e storico o della storia familiare della struttura?
Prima di iniziare a presentare la struttura nello stile che avete scelto, verificate se questo stile corrisponde realmente allo stato della struttura o se sono necessari alcuni cambiamenti: rinfrescare gli spazi con nuovi colori per le pareti, dettagli o nuovi mobili.
Infatti, è molto importante che il brand racconti una storia vera, cioè che rappresenti fedelmente lo stato reale della struttura, perché una parte importante del brand su cui non potete influire molto è la reputazione. Se essa diventa negativa, nemmeno le migliori foto del mondo o il logo più costoso vi aiuteranno a conquistare la fiducia di nuovi ospiti.
Quando avete scelto un’emozione, un’impressione o un’esperienza da mettere in evidenza e per cui il vostro brand sarà riconoscibile, integratela nella vostra comunicazione online. “Raccontatela” attraverso il nome della struttura, le immagini che metterete in evidenza, il testo, i colori, il logo, il tipo di carattere, lo stile di comunicazione e altri dettagli che rendono il brand coerente e armonioso.
Potete sottolineare il lusso e l’esclusività con i colori nero e oro e con texture come seta, velluto o peluche. Un approccio eco-friendly può essere evidenziato con il verde, il blu o persino il turchese, e se volete sottolineare che la struttura si trova nel cuore della natura, potete aggiungere a questi colori elementi naturali – una foglia, un albero, un fiume, una montagna – qualcosa che descriva al meglio il suo ambiente.
Come mettere in evidenza al meglio il vostro brand?
Sebbene gli host si concentrino più spesso sulla pubblicità sui portali e sui siti delle agenzie turistiche, proprio lì manca la possibilità di evidenziare molti elementi che rendono unica l’offerta. Infatti, agenzie e portali non consentono il branding delle strutture, cioè di mettere in risalto i simboli riconoscibili della struttura come logo, palette di colori, caratteri e simili, così come l’evidenziazione dell’offerta aggiuntiva con cui vi differenziate dalla concorrenza (come il noleggio di canoe, degustazioni di vino e olio d’oliva, raccolta di lavanda, olive, uva e simili, che potreste offrire nella vostra struttura). Di conseguenza, è molto difficile distinguersi dal resto dell’offerta, per cui alla fine dovete riporre tutta la vostra speranza nei filtri che evidenzieranno il vostro annuncio durante la ricerca sui portali.
Dall’altra parte, sul vostro sito web potete mettere in evidenza proprio ciò che vi differenzia dagli altri, la vostra particolarità e unicità, ed è proprio questo ciò con cui i vostri ospiti si connettono e per cui ricorderanno voi e la vostra struttura. In questo modo catturate l’attenzione dell’ospite, ma aumentate anche la probabilità che scelga proprio voi e la vostra struttura. Se aggiungete questi elementi anche su Google Maps, cioè su Google My Business, consentite all’ospite di trovare esattamente ciò che cerca senza perdere ore a cercare tra portali e offerte delle agenzie turistiche.
Sul sito web, oltre alla descrizione della struttura, dei suoi contenuti e delle sue dotazioni, potete raccontare la storia della struttura, della località, della destinazione, delle attrazioni naturali e culturali, degli eventi e persino di voi stessi come host, della vostra famiglia e della tradizione dell’attività familiare, il che rende la vostra offerta unica e riconoscibile.
Perché fare tutto questo quando Booking va già bene?
Sebbene molti host contino i giorni in cui le loro strutture sono occupate, il successo non si misura solo in questo, ma anche nel guadagno che la struttura genera. Potreste avere una buona occupazione, ma non un buon guadagno, semplicemente perché non potete mettere in evidenza il valore unico della vostra struttura nei portali, e quindi un prezzo più alto non viene accettato. Ci sono poi le commissioni dei portali e delle agenzie che riducono notevolmente il reddito, così come l’incertezza e le rigide condizioni commerciali che limitano la vostra attività.
D’altra parte, una presentazione unica della struttura sui vostri canali di comunicazione, come il sito web collegato a Google Maps e ai social network, vi aiuta a presentarvi meglio ai futuri ospiti, ma anche a guadagnare di più, persino con la stessa occupazione durante l’anno.
Se mettiamo così le “carte” sul tavolo, vale la pena investire in un sito web con cui ottenere maggior successo nel business e nei guadagni?
È arrivato il momento di investire nel sito web della vostra struttura?
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