Kompletan vodič za poslovanje s domaćim gostima

Iako kod iznajmljivača većinom borave strani gosti, i domaći vole putovati te ljetovati ili zimovati u nekom od naših predivnih krajeva.

I dok će neki smatrati da za domaće goste nije potrebno pripremati ništa posebno, drugi znaju da se i oko njih treba potruditi, možda čak i više nego oko stranog gosta.

U nastavku donosimo kompletan vodič za poslovanje s domaćim gostima.

Razumijevanje potreba domaćih gostiju

Iako će neki reći da je gost jednostavno gost, ipak postoje razlike između domaćih i stranih gostiju, osobito u njihovim potrebama. Upravo to može uvelike pomoći u prilagodbi smještaja i ponude ovoj ciljanoj skupini.

• Dok strani gost vrlo često rezervira smještaj na dulje vrijeme, domaći gost češće će rezervirati kraći boravak, najčešće od dva do tri dana.
• Domaći gosti česti su gosti izvan glavne sezone, odnosno u predsezoni i posezoni. Bilo da organiziraju team building, momačku ili djevojačku zabavu ili obiteljsko okupljanje, za takve će potrebe tražiti veće objekte.
• Baš zbog kraćeg boravka domaći gost želi izbjeći nepotrebno gomilanje stvari, pa će mu odmor biti znatno ugodniji ako te stvari već imate u svom objektu, primjerice kuhalo za vodu, aparat za kavu, ručnike za plažu, hranilicu za bebe, krevetić i slično.
• Vrlo često će stranom gostu cijene u destinaciji biti prihvatljivije zbog veće platežne moći, dok će domaći gost češće obroke pripremati u objektu. Zato će mu trebati dobro opremljena kuhinja s dovoljno posuđa i ostalih potrepština.
• Strani gost češće putuje samo sa svojom obitelji, dok domaći gost često putuje s prijateljima ili širom obitelji te traži dodatne ležajeve ili objekte u blizini kako bi svi bili na okupu. Nerijetko će zajedno boraviti u jednom objektu, osobito ako ima roštilj i prostor za druženje.
• Domaći gost će često na put krenuti nakon završetka radnog dana, što znači da će u destinaciju stići u kasnim večernjim satima.
• Domaći gosti često nemaju jednaku platežnu moć kao strani. Možda bi kod vas ostali i koji dan dulje kada biste prilagodili cijenu njihovim mogućnostima. Razmislite možete li i koliko prilagoditi cijenu domaćim gostima.

Kada razumijemo potrebe domaćih gostiju, lakše prilagođavamo svoj objekt i poslovanje upravo njima.

Sitnice u objektu koje će domaćim gostima puno značiti

Domaćem gostu važno je da se kod vas osjeća kao kod kuće. Domaća kava, domaći programi na televiziji, preporuke što posjetiti na hrvatskom jeziku — sve su to sitnice koje domaćem gostu pružaju osjećaj doma.

Uz to, sve što ne mora nositi sa sobom, a već ga čeka u objektu, dodatno će mu olakšati pakiranje i putovanje. Ako putuje s bebom, zasigurno će mu puno značiti ako u objektu imate krevetić, hranilicu pa čak i pokoju igračku.

Ručnici za plažu, ugljen za roštilj, toaletne potrepštine, prašak za rublje, tablete za perilicu posuđa i slično — sve su to sitnice koje će gostu puno značiti ako ga dočekaju u objektu jer su potrebne čak i za kraći boravak.

Ako želite zadovoljnog gosta još i prije dolaska, u telefonskom razgovoru ili porukama naglasite mu što ne mora nositi sa sobom jer to već ima u objektu. Gost će vam na tome biti itekako zahvalan.

Radni godišnji odmor

Neki nemaju luksuz da se u potpunosti isključe s posla na sedam dana, nego posao „nose” sa sobom i na godišnji odmor. Možda će samo objavljivati sadržaj na društvenim mrežama, a možda će održavati i virtualne sastanke.

Za takve potrebe osigurajte stabilan i brz internet, produžni kabel te radni stol i stolicu u mirnom kutu objekta.

Produženi vikendi i fleksibilan termin dolaska i odlaska

Ljetovanje domaćih gostiju često ne traje puna dva tjedna. Češće je riječ o kraćem odmoru ili produženom vikendu. Stoga se smještaj češće traži u razdobljima kada se državni blagdani i neradni dani mogu spojiti s vikendom.

Baš zato što je produženi vikend kratak, gost želi iskoristiti svaku minutu svog slobodnog vremena pa će od vas tražiti određenu fleksibilnost. To će nekad značiti da želi doći prije službenog check-ina, stići kasno navečer ili ostati dulje od službenog check-outa. Ako na dan dolaska ili odlaska nemate smjenu gostiju, razmislite kako mu možete izaći u susret.

• Možete li gostu omogućiti ostanak do popodnevnih ili večernjih sati uz doplatu dijela cijene noćenja?
• Možete li mu dopustiti da ostavi prtljagu u objektu ili zajedničkim prostorijama dok pripremate smještaj za sljedeće goste?
• Možete li osigurati self check-in i self check-out kako ne biste ovisili o terminu njegova dolaska i odlaska?

Posebna briga o reputaciji vašeg poslovanja

Domaći gost najviše vjeruje preporukama, često i više nego recenzijama na portalima, pa će ih tražiti u Facebook grupama i među prijateljima. Kako se dobar glas daleko čuje, a loš još dalje, važno je voditi računa o svojoj reputaciji, i to u online oglašavanju, odnosu prema gostima i brizi o objektu.

Drugim riječima, domaći gosti, samo zato što su domaći, ne bi smjeli imati lošiji tretman. Ako svojim stranim gostima ostavljate ručnike za plažu, učinite isto i za domaće goste.

Gdje se oglašavati ako želite da i domaći gosti borave kod vas?

1. Portali

Dok će strani gosti rezervirati smještaj putem platformi kao što su Booking, Airbnb i Vrbo, domaći gosti će na njima često prvo pretraživati smještaj, a zatim objekt koji im odgovara pokušati pronaći na Googleu ili Google kartama. Cilj im je zaobići velike portale, njihove naknade i stroga pravila te se pokušati dogovoriti izravno s domaćinom. Zbog toga je važno imati web-stranicu i Google Business Profile te isti naziv objekta na njima i na portalima.

2. Turističke agencije

Domaći gosti često pretražuju smještaj na stranicama kojima vjeruju. Ako surađujete s poznatim domaćim turističkim agencijama, možete očekivati i rezervacije domaćih gostiju.

3. Njuškalo

Iako se Njuškalo najčešće koristi za oglašavanje rabljenih automobila, nekretnina i sličnog, sve je popularnija i rubrika turizam, putem koje iznajmljivači oglašavaju svoj smještaj, a domaći gosti traže gdje će boraviti.

4. Facebook grupe i oglasnici

Domaći gost vrlo često traži smještaj u Facebook grupama namijenjenima oglašavanju smještaja, no u takvim oglasnicima vlada velika konkurencija. Na jedan upit nerijetko se javi velik broj ponuđača, pa dobro procijenite imate li vremena redovito pratiti i obrađivati upite.

5. Web-stranice turističkih zajednica

Mnoge turističke zajednice na svojim web-stranicama imaju popis objekata za najam. Iskoristite priliku za takvo besplatno oglašavanje jer domaći gost često i ondje traži smještaj.

6. Web-stranica i Google Business Profile

Domaći gosti vrlo će vjerojatno smještaj tražiti na Googleu i Google kartama. To je najjednostavniji i najbrži način pretraživanja ciljane vrste smještaja u destinaciji jer gosta ne zanima samo objekt u kojem će boraviti, nego i blizina trgovina, sadržaja, plaže i ostalih važnih lokacija. To će najlakše istražiti uz Google karte i Google Street View, ali će mu uvelike pomoći i preporuke domaćina na njegovoj web-stranici. Upravo zato što gost pretražuje na hrvatskom jeziku, važno je da i vaša web-stranica sadrži opise na hrvatskom jeziku. Google službeno danas koristi naziv Google Business Profile za profile koji se prikazuju na Google Searchu i Google kartama.

Domaći gosti imaju specifične potrebe, no uz malo dobre volje one nisu neispunjive. Upravo zato što ste se dodatno potrudili da im cijelo iskustvo odmora i boravka kod vas bude ugodno i nezaboravno, nagradit će vas ne samo javnim recenzijama na vašim kanalima oglašavanja i društvenim mrežama, nego i preporukama svojim prijateljima i drugima koji budu tražili novu lokaciju za odmor.

Znate li da domaći gosti najčešće smještaj traže pretraživanjem Googlea i Google karata?

Osigurajte da vas brzo pronađu i rezerviraju baš vaš smještaj. Naručite izradu svoje web-stranice već danas.

Dogovorite izradu svoje web-stranice