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Sebbene dagli affittuari soggiornino per lo più ospiti stranieri, anche quelli nazionali amano viaggiare e trascorrere le vacanze estive o invernali in una delle tante splendide zone del nostro Paese.
Mentre alcuni riterranno che per gli ospiti nazionali non sia necessario preparare nulla di speciale, altri sanno che anche per loro bisogna impegnarsi, forse persino più che per un ospite straniero.
Di seguito vi proponiamo una guida completa per lavorare con gli ospiti nazionali.
Comprendere le esigenze degli ospiti nazionali
Anche se qualcuno dirà che un ospite è sempre un ospite, esistono comunque differenze tra ospiti nazionali e stranieri, soprattutto nelle loro esigenze. Comprenderle può aiutare molto ad adattare l’alloggio e l’offerta a questo gruppo target.
- Mentre l’ospite straniero molto spesso prenota l’alloggio per un periodo più lungo, l’ospite nazionale prenoterà più spesso un soggiorno più breve, di solito da due a tre giorni.
- Gli ospiti nazionali sono ospiti frequenti fuori dall’alta stagione, cioè in pre-stagione e post-stagione. Che si tratti di organizzare un team building, un addio al celibato o al nubilato oppure una riunione di famiglia, per queste esigenze cercheranno spesso strutture più grandi.
- Proprio a causa del soggiorno più breve, l’ospite nazionale vuole evitare di portare con sé cose inutili, quindi la vacanza sarà molto più piacevole se questi oggetti sono già disponibili nella vostra struttura, per esempio bollitore, macchina da caffè, teli da spiaggia, seggiolone per bambini, culla e simili.
- Molto spesso per l’ospite straniero i prezzi nella destinazione saranno più accettabili grazie a un maggiore potere d’acquisto, mentre l’ospite nazionale preparerà più spesso i pasti nella struttura. Per questo motivo avrà bisogno di una cucina ben attrezzata con abbastanza stoviglie e altri accessori.
- L’ospite straniero viaggia più spesso soltanto con la propria famiglia stretta, mentre l’ospite nazionale viaggia spesso con amici o famiglia allargata e cerca letti aggiuntivi o strutture vicine per stare tutti insieme. Non è raro che soggiornino insieme nella stessa struttura, soprattutto se dispone di barbecue e spazio per stare in compagnia.
- L’ospite nazionale spesso partirà per il viaggio dopo la fine della giornata lavorativa, il che significa che arriverà a destinazione nelle ore serali.
- Gli ospiti nazionali spesso non hanno lo stesso potere d’acquisto degli ospiti stranieri. Forse resterebbero da voi anche uno o due giorni in più se adeguaste il prezzo alle loro possibilità economiche. Valutate se e di quanto potete adattare il prezzo agli ospiti nazionali.
Quando comprendiamo le esigenze degli ospiti nazionali, diventa più facile adattare a loro la nostra struttura e il nostro modo di lavorare.
Piccoli dettagli nella struttura che significheranno molto per gli ospiti nazionali
Per l’ospite nazionale è importante sentirsi da voi come a casa. Caffè locale, programmi televisivi nazionali, consigli su cosa visitare in lingua croata — sono tutte piccole cose che danno all’ospite nazionale la sensazione di sentirsi a casa.
Inoltre, tutto ciò che non deve portare con sé perché lo trova già nella struttura renderà più semplice fare la valigia e viaggiare. Se viaggia con un bambino piccolo, apprezzerà sicuramente la presenza di una culla, di un seggiolone o persino di qualche giocattolo.
Teli da spiaggia, carbone per il barbecue, articoli da toilette, detersivo per il bucato, pastiglie per la lavastoviglie e simili — sono tutte piccole cose che l’ospite apprezzerà molto se le troverà nella struttura, perché sono utili anche per un soggiorno breve.
Se volete un ospite soddisfatto già prima del suo arrivo, durante una telefonata o nei messaggi fate presente cosa non deve portare con sé perché è già disponibile nella struttura. Ve ne sarà davvero grato.
Vacanza di lavoro
Alcuni non hanno il lusso di staccare completamente dal lavoro per sette giorni, ma si portano il lavoro anche in vacanza. Forse pubblicheranno solo contenuti sui social media, oppure terranno anche riunioni virtuali.
Per queste esigenze assicurate una connessione internet stabile e veloce, una prolunga e una scrivania con sedia in un angolo tranquillo della struttura.
Weekend lunghi e flessibilità negli orari di arrivo e partenza
Le vacanze degli ospiti nazionali spesso non durano due settimane piene. Più spesso si tratta di una breve pausa o di un weekend lungo. Per questo motivo la richiesta di alloggio aumenta più spesso nei periodi in cui le festività e i giorni non lavorativi si possono unire al fine settimana.
Proprio perché un weekend lungo è breve, l’ospite vuole sfruttare ogni minuto del proprio tempo libero e vi chiederà una certa flessibilità. Questo può significare che vuole arrivare prima del check-in ufficiale, arrivare tardi la sera oppure restare oltre il check-out ufficiale. Se nel giorno di arrivo o partenza non avete un cambio ospiti, pensate a come potete venirgli incontro.
- Potete permettere all’ospite di restare fino al pomeriggio o alla sera con un supplemento pari a una parte del prezzo del pernottamento?
- Potete consentirgli di lasciare i bagagli nella struttura o nelle aree comuni mentre preparate l’alloggio per gli ospiti successivi?
- Potete offrire il self check-in e il self check-out per non dipendere dall’orario preciso di arrivo e partenza?
Particolare attenzione alla reputazione della vostra attività
L’ospite nazionale si fida soprattutto delle raccomandazioni, spesso anche più che delle recensioni sui portali, perciò le cercherà nei gruppi Facebook e tra gli amici. Poiché la buona reputazione si diffonde lontano e quella cattiva ancora di più, è importante prendersi cura della propria reputazione nell’ambito della promozione online, del rapporto con gli ospiti e della cura della struttura.
In altre parole, gli ospiti nazionali, solo perché nazionali, non dovrebbero ricevere un trattamento peggiore. Se lasciate teli da spiaggia ai vostri ospiti stranieri, fate lo stesso anche per quelli nazionali.
Dove pubblicizzarsi se volete ospitare anche ospiti nazionali?
1. Portali
Mentre gli ospiti stranieri prenoteranno l’alloggio tramite piattaforme come Booking, Airbnb e Vrbo, gli ospiti nazionali spesso cercheranno prima l’alloggio su queste piattaforme e poi proveranno a trovare la struttura che piace loro su Google o Google Maps. Il loro obiettivo è evitare i grandi portali, le loro commissioni e le regole rigide, e cercare di accordarsi direttamente con il proprietario. Per questo è importante avere un sito web e un Google Business Profile e usare lo stesso nome della struttura sia su di essi sia sui portali.
2. Agenzie turistiche
Gli ospiti nazionali cercano spesso alloggi su siti di cui si fidano. Se collaborate con note agenzie turistiche nazionali, potete aspettarvi anche prenotazioni da parte di ospiti nazionali.
3. Njuškalo
Sebbene Njuškalo sia usato più spesso per pubblicizzare auto usate, immobili e simili, la sua sezione turismo sta diventando sempre più popolare, dove gli affittuari promuovono le loro strutture e gli ospiti nazionali cercano dove soggiornare.
4. Gruppi Facebook e bacheche di annunci
Gli ospiti nazionali molto spesso cercano alloggi nei gruppi Facebook dedicati alla promozione di alloggi, ma in questi gruppi la concorrenza è forte. Una sola richiesta attira spesso un gran numero di offerte, quindi valutate bene se avete il tempo di seguire e rispondere regolarmente alle richieste.
5. Siti web degli enti turistici
Molti enti turistici hanno elenchi di strutture in affitto sui loro siti web. Sfruttate questa opportunità di promozione gratuita, perché anche lì gli ospiti nazionali cercano spesso alloggio.
6. Sito web e Google Business Profile
Gli ospiti nazionali cercheranno molto probabilmente alloggio su Google e Google Maps. Questo è il modo più semplice e veloce per cercare il tipo di alloggio desiderato in una destinazione, perché l’ospite non è interessato solo alla struttura stessa, ma anche alla vicinanza di negozi, servizi, spiaggia e altri luoghi importanti. Lo può esplorare facilmente tramite Google Maps e Google Street View, ma possono essergli di grande aiuto anche le raccomandazioni dell’host sul suo sito web. Proprio perché l’ospite cerca in lingua croata, è importante che anche il vostro sito web contenga descrizioni in croato.
Gli ospiti nazionali hanno esigenze specifiche, ma con un po’ di buona volontà non sono impossibili da soddisfare. E proprio perché vi siete impegnati di più per rendere piacevole e memorabile tutta la loro esperienza di vacanza e soggiorno presso di voi, vi ricompenseranno non solo con recensioni pubbliche sui vostri canali di promozione e sui social network, ma anche con raccomandazioni ad amici e ad altre persone in cerca di una nuova destinazione per le vacanze.
Sapevate che gli ospiti nazionali cercano più spesso l’alloggio tramite Google Search e Google Maps?
Assicuratevi che vi trovino rapidamente e prenotino proprio il vostro alloggio. Ordinate la realizzazione del vostro sito web già oggi.
