Kompletter Leitfaden für die Zusammenarbeit mit einheimischen Gästen

Obwohl bei Vermietern überwiegend ausländische Gäste übernachten, reisen auch einheimische Gäste gerne und verbringen ihren Sommer- oder Winterurlaub in einer der vielen wunderschönen Regionen unseres Landes.

Während manche meinen, dass man für einheimische Gäste nichts Besonderes vorbereiten müsse, wissen andere, dass man sich auch um sie bemühen sollte, vielleicht sogar noch mehr als um ausländische Gäste.

Im Folgenden finden Sie einen kompletten Leitfaden für die Zusammenarbeit mit einheimischen Gästen.

Die Bedürfnisse einheimischer Gäste verstehen

Auch wenn manche sagen, ein Gast sei einfach ein Gast, gibt es dennoch Unterschiede zwischen einheimischen und ausländischen Gästen, insbesondere bei ihren Bedürfnissen. Wenn man diese versteht, kann das sehr dabei helfen, die Unterkunft und das Angebot an diese Zielgruppe anzupassen.

• Während ausländische Gäste ihre Unterkunft oft für einen längeren Zeitraum buchen, buchen einheimische Gäste häufiger einen kürzeren Aufenthalt, meist zwei bis drei Tage.
• Einheimische Gäste sind häufige Gäste außerhalb der Hauptsaison, also in der Vor- und Nachsaison. Ob sie ein Team-Building, einen Junggesellen- oder Junggesellinnenabschied oder ein Familientreffen organisieren – für solche Anlässe suchen sie oft größere Objekte.
• Gerade wegen des kürzeren Aufenthalts möchten einheimische Gäste vermeiden, unnötige Dinge mitzunehmen. Deshalb wird ihr Urlaub deutlich angenehmer, wenn diese Dinge bereits in Ihrer Unterkunft vorhanden sind, zum Beispiel Wasserkocher, Kaffeemaschine, Strandtücher, Kinderhochstuhl, Babybett und Ähnliches.
• Für ausländische Gäste sind die Preise am Urlaubsort aufgrund ihrer höheren Kaufkraft oft eher akzeptabel, während einheimische Gäste Mahlzeiten häufiger in der Unterkunft zubereiten. Daher benötigen sie eine gut ausgestattete Küche mit ausreichend Geschirr und anderen Utensilien.
• Ausländische Gäste reisen häufiger nur mit ihrer engeren Familie, während einheimische Gäste oft mit Freunden oder der erweiterten Familie reisen und zusätzliche Schlafplätze oder nahegelegene Objekte suchen, damit alle zusammen bleiben können. Nicht selten wohnen sie gemeinsam in einem Objekt, vor allem wenn es einen Grill und Platz zum Zusammensitzen gibt.
• Einheimische Gäste werden oft nach Feierabend losfahren, was bedeutet, dass sie erst in den späten Abendstunden am Reiseziel ankommen.
• Einheimische Gäste verfügen häufig nicht über die gleiche Kaufkraft wie ausländische Gäste. Vielleicht würden sie sogar ein oder zwei Tage länger bei Ihnen bleiben, wenn Sie den Preis an ihre Möglichkeiten anpassen würden. Überlegen Sie, ob und in welchem Maß Sie den Preis für einheimische Gäste anpassen können.

Wenn wir die Bedürfnisse einheimischer Gäste verstehen, fällt es uns leichter, unsere Unterkunft und unser Geschäft genau auf sie auszurichten.

Kleine Dinge in der Unterkunft, die einheimischen Gästen viel bedeuten

Für einheimische Gäste ist es wichtig, dass sie sich bei Ihnen wie zu Hause fühlen. Einheimischer Kaffee, nationale Fernsehprogramme, Empfehlungen auf Kroatisch, was man besuchen sollte – all das sind Kleinigkeiten, die einheimischen Gästen ein Gefühl von Zuhause geben.

Außerdem erleichtert alles, was sie nicht selbst mitbringen müssen, weil es bereits in der Unterkunft vorhanden ist, das Packen und Reisen. Wenn sie mit einem Baby reisen, werden sie es sicherlich sehr schätzen, wenn Sie ein Babybett, einen Hochstuhl oder sogar ein paar Spielsachen haben.

Strandtücher, Grillkohle, Toilettenartikel, Waschmittel, Geschirrspültabs und Ähnliches – all das sind kleine Dinge, über die sich Gäste sehr freuen, wenn sie diese in der Unterkunft vorfinden, denn sie werden auch bei einem kurzen Aufenthalt benötigt.

Wenn Sie einen zufriedenen Gast schon vor der Anreise möchten, sagen Sie ihm im Telefonat oder in Nachrichten, was er nicht mitbringen muss, weil es bereits in der Unterkunft vorhanden ist. Dafür wird er Ihnen sehr dankbar sein.

Arbeitsurlaub

Manche haben nicht den Luxus, sich für sieben Tage komplett von der Arbeit abzukoppeln, sondern nehmen ihre Arbeit mit in den Urlaub. Vielleicht posten sie nur Inhalte in sozialen Netzwerken, vielleicht halten sie aber auch virtuelle Meetings ab.

Für solche Bedürfnisse sollten Sie stabiles und schnelles Internet, ein Verlängerungskabel sowie einen Schreibtisch mit Stuhl in einer ruhigen Ecke der Unterkunft bereitstellen.

Verlängerte Wochenenden und flexible An- und Abreisezeiten

Der Urlaub einheimischer Gäste dauert oft keine vollen zwei Wochen. Häufiger handelt es sich um eine kürzere Auszeit oder ein verlängertes Wochenende. Deshalb ist die Nachfrage nach Unterkünften besonders in Zeiträumen höher, in denen Feiertage und arbeitsfreie Tage mit dem Wochenende kombiniert werden können.

Gerade weil ein verlängertes Wochenende kurz ist, möchten Gäste jede Minute ihrer freien Zeit nutzen und werden von Ihnen ein gewisses Maß an Flexibilität erwarten. Das kann bedeuten, dass sie vor dem offiziellen Check-in anreisen möchten, spät am Abend eintreffen oder länger als bis zum offiziellen Check-out bleiben wollen. Wenn Sie an diesem An- oder Abreisetag keinen Gästewechsel haben, überlegen Sie, wie Sie dem Gast entgegenkommen können.

• Können Sie dem Gast gegen einen Aufpreis einen Aufenthalt bis zum Nachmittag oder Abend ermöglichen?
• Können Sie ihm erlauben, sein Gepäck in der Unterkunft oder in Gemeinschaftsräumen abzustellen, während Sie die Unterkunft für die nächsten Gäste vorbereiten?
• Können Sie Self Check-in und Self Check-out anbieten, damit Sie nicht von seiner genauen An- und Abreisezeit abhängig sind?

Besondere Pflege Ihrer geschäftlichen Reputation

Einheimische Gäste vertrauen Empfehlungen am meisten, oft sogar mehr als Bewertungen auf Portalen, und suchen diese deshalb in Facebook-Gruppen und im Freundeskreis. Da sich ein guter Ruf weit herumsprechen kann und ein schlechter noch weiter, ist es wichtig, auf die eigene Reputation in der Online-Werbung, im Umgang mit Gästen und in der Pflege der Unterkunft zu achten.

Mit anderen Worten: Einheimische Gäste sollten, nur weil sie einheimisch sind, nicht schlechter behandelt werden. Wenn Sie Ihren ausländischen Gästen Strandtücher bereitstellen, dann tun Sie das auch für einheimische Gäste.

Wo sollten Sie werben, wenn auch einheimische Gäste bei Ihnen übernachten sollen?

1. Portale

Während ausländische Gäste ihre Unterkunft über Plattformen wie Booking, Airbnb und Vrbo buchen, suchen einheimische Gäste dort oft zunächst nach einer Unterkunft und versuchen dann, das passende Objekt über Google oder Google Maps zu finden. Ihr Ziel ist es, große Portale, deren Gebühren und strenge Regeln zu umgehen und stattdessen alles direkt mit dem Gastgeber zu vereinbaren. Deshalb ist es wichtig, eine Website und ein Google Business Profile zu haben und denselben Namen der Unterkunft dort wie auch auf den Portalen zu verwenden.

2. Reisebüros

Einheimische Gäste suchen häufig auf Websites nach Unterkünften, denen sie vertrauen. Wenn Sie mit bekannten inländischen Reisebüros zusammenarbeiten, können Sie auch mit Buchungen einheimischer Gäste rechnen.

3. Njuškalo

Obwohl Njuškalo am häufigsten für gebrauchte Autos, Immobilien und Ähnliches genutzt wird, wird auch der Bereich Tourismus immer beliebter, in dem Vermieter ihre Unterkünfte bewerben und einheimische Gäste nach Übernachtungsmöglichkeiten suchen.

4. Facebook-Gruppen und Kleinanzeigen

Einheimische Gäste suchen sehr häufig in Facebook-Gruppen nach Unterkünften, die speziell für Unterkunftsanzeigen gedacht sind, aber dort herrscht ein starker Wettbewerb. Auf eine einzige Anfrage kommen oft sehr viele Angebote, deshalb sollten Sie gut überlegen, ob Sie genug Zeit haben, Anfragen regelmäßig zu verfolgen und zu beantworten.

5. Websites der Tourismusverbände

Viele Tourismusverbände listen auf ihren Websites Mietobjekte auf. Nutzen Sie diese Möglichkeit der kostenlosen Werbung, denn auch dort suchen einheimische Gäste häufig nach Unterkünften.

6. Website und Google Business Profile

Einheimische Gäste werden sehr wahrscheinlich auf Google und Google Maps nach Unterkünften suchen. Das ist der einfachste und schnellste Weg, gezielt nach einer Art von Unterkunft in einem Reiseziel zu suchen, denn Gäste interessieren sich nicht nur für das Objekt selbst, sondern auch für die Nähe zu Geschäften, Angeboten, dem Strand und anderen wichtigen Orten. Das lässt sich am einfachsten mit Google Maps und Google Street View erkunden, aber auch die Empfehlungen des Gastgebers auf seiner Website können sehr hilfreich sein. Gerade weil Gäste auf Kroatisch suchen, ist es wichtig, dass Ihre Website auch Beschreibungen auf Kroatisch enthält.

Einheimische Gäste haben spezifische Bedürfnisse, doch mit etwas gutem Willen sind diese durchaus erfüllbar. Gerade weil Sie sich zusätzlich bemüht haben, dass ihr gesamtes Urlaubserlebnis und ihr Aufenthalt bei Ihnen angenehm und unvergesslich werden, werden sie Sie nicht nur mit öffentlichen Bewertungen auf Ihren Werbekanälen und in sozialen Netzwerken belohnen, sondern auch mit Empfehlungen an Freunde und andere, die nach einem neuen Urlaubsort suchen.

Wussten Sie, dass einheimische Gäste Unterkünfte am häufigsten über Google Search und Google Maps suchen?

Sorgen Sie dafür, dass sie Sie schnell finden und genau Ihre Unterkunft buchen. Beauftragen Sie noch heute die Erstellung Ihrer Website.

Vereinbaren Sie die Erstellung Ihrer Website