Celovit vodnik za poslovanje z domačimi gosti

Čeprav pri ponudnikih nastanitev večinoma bivajo tuji gostje, tudi domači gostje radi potujejo ter preživljajo poletne ali zimske počitnice v katerem od naših čudovitih krajev.

Medtem ko bodo nekateri menili, da za domače goste ni treba pripravljati nič posebnega, drugi vedo, da se je treba potruditi tudi zanje, morda celo bolj kot za tujega gosta.

V nadaljevanju prinašamo celovit vodnik za poslovanje z domačimi gosti.

Razumevanje potreb domačih gostov

Čeprav bo kdo rekel, da je gost preprosto gost, vseeno obstajajo razlike med domačimi in tujimi gosti, predvsem v njihovih potrebah. Prav to lahko močno pomaga pri prilagajanju nastanitve in ponudbe tej ciljni skupini.

• Medtem ko tuji gost zelo pogosto rezervira nastanitev za daljše obdobje, bo domači gost pogosteje rezerviral krajše bivanje, navadno za dva do tri dni.
• Domači gostje so pogosti gostje zunaj glavne sezone, torej v predsezoni in posezoni. Ne glede na to, ali organizirajo team building, fantovščino, dekliščino ali družinsko srečanje, bodo za takšne potrebe iskali večje objekte.
• Prav zaradi krajšega bivanja se domači gost želi izogniti nepotrebnemu pakiranju stvari, zato bo oddih precej prijetnejši, če so te stvari že na voljo v vašem objektu, na primer grelnik vode, kavni aparat, brisače za plažo, otroški stolček, otroška posteljica in podobno.
• Tujemu gostu bodo cene v destinaciji pogosto sprejemljivejše zaradi večje kupne moči, medtem ko bo domači gost pogosteje pripravljal obroke v nastanitvi. Zato bo potreboval dobro opremljeno kuhinjo z dovolj posode in drugih pripomočkov.
• Tuji gost pogosteje potuje le z ožjo družino, medtem ko domači gost pogosto potuje s prijatelji ali širšo družino ter išče dodatna ležišča ali bližnje objekte, da bi bili vsi skupaj. Nemalokrat skupaj bivajo v enem objektu, še posebej, če ima žar in prostor za druženje.
• Domači gost bo pogosto na pot krenil po koncu delovnega dne, kar pomeni, da bo v destinacijo prispel v poznih večernih urah.
• Domači gostje pogosto nimajo enake kupne moči kot tuji. Morda bi pri vas ostali tudi kak dan dlje, če bi ceno prilagodili njihovim zmožnostim. Razmislite, ali in za koliko lahko prilagodite ceno domačim gostom.

Ko razumemo potrebe domačih gostov, lažje prilagodimo svoj objekt in poslovanje prav njim.

Malenkosti v objektu, ki bodo domačim gostom veliko pomenile

Domačemu gostu je pomembno, da se pri vas počuti kot doma. Domača kava, domači televizijski programi, priporočila, kaj obiskati v hrvaškem jeziku — vse to so malenkosti, ki domačemu gostu dajejo občutek domačnosti.

Poleg tega mu bo vse, česar ni treba prinesti s seboj, ker ga to že čaka v objektu, dodatno olajšalo pakiranje in potovanje. Če potuje z dojenčkom, mu bo gotovo veliko pomenilo, če imate na voljo otroško posteljico, otroški stolček ali celo kakšno igračo.

Brisače za plažo, oglje za žar, toaletne potrebščine, pralni prašek, tablete za pomivalni stroj in podobno — vse to so malenkosti, ki jih bo gost zelo cenil, če ga bodo pričakale v objektu, saj jih potrebuje tudi pri kratkem bivanju.

Če želite zadovoljnega gosta še pred njegovim prihodom, mu v telefonskem pogovoru ali sporočilu povejte, česa ni treba prinesti s seboj, ker to že imate v objektu. Gost vam bo za to zelo hvaležen.

Delovne počitnice

Nekateri nimajo razkošja, da bi se od dela za sedem dni popolnoma odklopili, ampak delo vzamejo s seboj tudi na dopust. Morda bodo le objavljali vsebine na družbenih omrežjih, morda pa bodo opravljali tudi virtualne sestanke.

Za takšne potrebe zagotovite stabilen in hiter internet, podaljšek ter delovno mizo in stol v mirnem kotičku objekta.

Podaljšani vikendi in prilagodljiv čas prihoda in odhoda

Počitnice domačih gostov pogosto ne trajajo polna dva tedna. Pogosteje gre za krajši oddih ali podaljšani vikend. Zato je povpraševanje po nastanitvah večje v obdobjih, ko se prazniki in prosti dnevi lahko povežejo z vikendom.

Prav zato, ker je podaljšani vikend kratek, želi gost izkoristiti vsako minuto prostega časa in bo od vas pričakoval določeno mero prilagodljivosti. To lahko pomeni, da želi prispeti pred uradnim check-inom, priti pozno zvečer ali ostati dlje od uradnega check-outa. Če na dan prihoda ali odhoda nimate menjave gostov, razmislite, kako mu lahko pridete naproti.

• Ali lahko gostu omogočite, da ostane do popoldanskih ali večernih ur ob dodatnem delnem doplačilu?
• Ali mu lahko dovolite, da pusti prtljago v objektu ali skupnih prostorih, medtem ko pripravljate nastanitev za naslednje goste?
• Ali lahko omogočite self check-in in self check-out, da ne boste odvisni od točnega časa njegovega prihoda in odhoda?

Posebna skrb za ugled vašega poslovanja

Domači gost najbolj zaupa priporočilom, pogosto celo bolj kot ocenam na portalih, zato jih bo iskal v Facebook skupinah in med prijatelji. Ker dober glas seže daleč, slab pa še dlje, je pomembno skrbeti za svoj ugled v spletnem oglaševanju, odnosu do gostov in skrbi za objekt.

Z drugimi besedami: domači gostje samo zato, ker so domači, ne bi smeli biti deležni slabšega odnosa. Če svojim tujim gostom pustite brisače za plažo, naredite enako tudi za domače goste.

Kje oglaševati, če želite, da pri vas bivajo tudi domači gostje?

1. Portali

Medtem ko bodo tuji gostje rezervirali nastanitev prek platform, kot so Booking, Airbnb in Vrbo, bodo domači gostje tam pogosto najprej iskali nastanitev, nato pa poskušali najti objekt, ki jim ustreza, na Googlu ali Google Zemljevidih. Njihov cilj je izogniti se velikim portalom, njihovim stroškom in strogim pravilom ter se poskušati dogovoriti neposredno z gostiteljem. Zato je pomembno imeti spletno stran in Google Business Profile ter uporabljati isto ime objekta na njih in na portalih.

2. Turistične agencije

Domači gostje pogosto iščejo nastanitev na spletnih straneh, ki jim zaupajo. Če sodelujete z znanimi domačimi turističnimi agencijami, lahko pričakujete tudi rezervacije domačih gostov.

3. Njuškalo

Čeprav se Njuškalo najpogosteje uporablja za oglaševanje rabljenih avtomobilov, nepremičnin in podobnega, je njegova rubrika turizem vse bolj priljubljena, kjer ponudniki nastanitev oglašujejo svoje objekte, domači gostje pa iščejo, kje bodo bivali.

4. Facebook skupine in oglasniki

Domači gostje zelo pogosto iščejo nastanitev v Facebook skupinah, namenjenih oglaševanju nastanitev, vendar je v takšnih skupinah konkurenca velika. Ena sama poizvedba pogosto pritegne veliko število ponudb, zato dobro ocenite, ali imate čas redno spremljati in obdelovati povpraševanja.

5. Spletne strani turističnih skupnosti

Mnoge turistične skupnosti imajo na svojih spletnih straneh sezname objektov za najem. Izkoristite to možnost brezplačnega oglaševanja, saj tudi tam domači gostje pogosto iščejo nastanitev.

6. Spletna stran in Google Business Profile

Domači gostje bodo zelo verjetno iskali nastanitev na Googlu in Google Zemljevidih. To je najpreprostejši in najhitrejši način iskanja želene vrste nastanitve v destinaciji, saj gosta ne zanima le objekt, v katerem bo bival, temveč tudi bližina trgovin, vsebin, plaže in drugih pomembnih lokacij. To lahko najlažje razišče z Google Zemljevidi in Google Street View, zelo pa mu lahko pomagajo tudi priporočila gostitelja na njegovi spletni strani. Prav zato, ker gost išče v hrvaškem jeziku, je pomembno, da vaša spletna stran vsebuje tudi opise v hrvaškem jeziku.

Domači gostje imajo specifične potrebe, vendar jih z nekaj dobre volje ni nemogoče izpolniti. In prav zato, ker ste se dodatno potrudili, da bi bila njihova celotna izkušnja počitnic in bivanja pri vas prijetna in nepozabna, vas bodo nagradili ne le z javnimi ocenami na vaših oglaševalskih kanalih in družbenih omrežjih, temveč tudi s priporočili svojim prijateljem in drugim, ki iščejo novo destinacijo za oddih.

Ali ste vedeli, da domači gostje nastanitev najpogosteje iščejo prek Google Search in Google Maps?

Poskrbite, da vas hitro najdejo in rezervirajo prav vašo nastanitev. Naročite izdelavo svoje spletne strani še danes.

Dogovorite izdelavo svoje spletne strani