Trucco: Conquistate gli ospiti e ottenete prenotazioni dirette con consigli sui contenuti della destinazione

Un sito web ha molti vantaggi rispetto ai portali di annunci. Di alcuni abbiamo scritto nell’articolo Perché è importante costruire il brand della propria struttura?. In questo articolo ci concentreremo sulle raccomandazioni di contenuti nella destinazione e su come utilizzarle per aumentare il traffico sul vostro sito web e, di conseguenza, anche le prenotazioni.

Cominciamo da come conoscere l’ospite e da come pianifica la sua vacanza.

Come pianifica la vacanza un ospite?

1. L’ospite, ora nel freddo inverno, sommerso da impegni di lavoro e familiari, sogna giornate calde, sole, mare, relax e inizia a pianificare la propria vacanza.
2. Per prima cosa sceglie la destinazione e l’ambiente – quale Paese visitare e se andare al mare o in montagna.
3. Nel farlo decide anche come viaggiare – in auto, in aereo, in autobus o in treno. Decide se vuole essere mobile, cioè avere un’auto propria o a noleggio, oppure se non vuole usare affatto l’auto, desiderando avere tutti i servizi vicini e raggiungibili a piedi o in bicicletta.
4. In base a tutto questo sceglie una destinazione all’interno del Paese che vuole visitare e seleziona il tipo di ambiente – urbano, rurale o qualcosa nel mezzo.
5. Adesso cerca i contenuti e pianifica tutto ciò che farà nella destinazione. Se viaggia con bambini, per lui è importante trovare abbastanza attività interessanti che i bambini possano apprezzare. Se con lui viaggia anche il cane, sarà importante stare vicino a spiagge dove i cani sono benvenuti e a parchi o spazi più ampi per correre.
6. L’ospite poi sceglie tra diversi tipi di strutture ricettive in base a ciò che per lui è importante. Se desidera privacy, molto probabilmente opterà per una casa vacanze. Se cerca una sistemazione più conveniente, sceglierà tra appartamenti e monolocali. Se desidera il servizio di ristorazione e la pulizia della camera, sceglierà un hotel.
7. Quando ha scelto il tipo di alloggio, decide quali caratteristiche deve avere quella struttura: parcheggio gratuito, internet gratuito, piscina riscaldata, piscina per bambini, lettino per bambini, biciclette e altro ancora. L’ospite osserva tutto ciò che può ottenere per il suo denaro.

Molto probabilmente, nella ricerca dell’alloggio consulta i portali di annunci, ma cerca anche su Google, soprattutto su Google Maps. È proprio qui che si nasconde la vostra opportunità.

Come collegarsi all’ospite su Google attraverso le raccomandazioni?

Nell’articolo Come scrivere un testo per il proprio sito web che porti prenotazioni? abbiamo scritto di come mettere in evidenza i vantaggi della struttura e convincere l’ospite a prenotare proprio il nostro alloggio. Ma prima di questo l’ospite deve trovarci su Google. Come possiamo renderlo possibile?

Abbiamo già detto che l’ospite cerca cosa può fare nella destinazione che ha scelto. Inserisce parole chiave su Google e ottiene molte pagine. Tra queste sceglie quelle dove sa che troverà informazioni affidabili e più credibili, e spesso si tratta di blog, siti delle comunità turistiche, ma anche siti di agenzie e di strutture ricettive. Perché? Perché cerca raccomandazioni, si fida delle esperienze personali e non delle descrizioni generiche che compaiono in forme identiche in molte brochure e sui siti dei fornitori di servizi.

Dov’è qui il vostro vantaggio?

Il vostro sito web è uno strumento con cui potete entrare in contatto con l’ospite, e le raccomandazioni sono il vantaggio grazie al quale l’ospite arriverà prima a voi.

Come preparare le raccomandazioni?

Il primo passo nella preparazione delle raccomandazioni è sapere esattamente per chi le stiamo preparando. Riflettete e descrivete il profilo dell’ospite che soggiorna più spesso nella vostra struttura – si tratta di famiglie con neonati o bambini più grandi, coppie, gruppi di giovani, pensionati… Ogni profilo cercherà nel contenuto ciò che gli si adatta di più.

Poi chiedetevi che cosa interessa a quel tipo di ospite quando viaggia verso una destinazione. Vi proponiamo un elenco che potete ampliare con le vostre idee e contenuti.

• Le spiagge più vicine, quelle con un bel ingresso in mare, le spiagge dove i cani sono benvenuti, quelle accessibili alle persone con disabilità
• Ristoranti
• Musei, gallerie, eventi
• Attrazioni naturali, come grotte, punti panoramici, isole e simili
• Attività all’aperto, come sentieri escursionistici e ciclabili, gite in barca, immersioni, equitazione e altro
• Attività per bambini, come acquapark, acquario, fattoria con animali domestici, parchi

Di seguito vi diamo alcune linee guida su come preparare ogni singola raccomandazione.

Come descrivere le spiagge?

Nella preparazione delle descrizioni bisogna sempre partire da ciò che è importante per l’ospite sapere. Per quanto riguarda le spiagge, per lui sarà importante sapere com’è l’ingresso in mare, se la spiaggia è di ghiaia, sabbia o rocciosa, se è sempre affollata o se ci sono angoli dove può godersi la tranquillità. Se viaggia con bambini, sarà importante sapere se la spiaggia è adatta ai bambini, se nelle vicinanze può comprare un gelato, una bevanda o bere un caffè e se accanto alla spiaggia ci sono servizi igienici e spogliatoi.

Se nelle vostre vicinanze ci sono spiagge accessibili alle persone con disabilità e anche la vostra struttura è adatta a loro, mettetelo certamente in evidenza sul vostro sito web. Lo stesso vale per le spiagge pet-friendly, soprattutto se accettate animali domestici.

Quanto distano le spiagge dalla struttura è un’informazione molto importante per l’ospite, ma invece di indicarla in metri o chilometri, indicate la distanza in minuti e il modo per raggiungerla. Quindi, invece di scrivere che la spiaggia dista 400 metri, scrivete che si può raggiungere a piedi dal vostro alloggio lungo la passeggiata in una decina di minuti.

Come descrivere l’offerta gastronomica?

L’ospite non sceglie il ristorante, salvo il caso in cui si tratti di ristoranti rinomati in cui desidera mangiare appositamente, ma il cibo. Dal momento che è già arrivato per conoscere la destinazione, è interessato anche alla sua offerta gastronomica, ma vuole che sia affidabile. Vuole sapere dove si può mangiare bene.

Non è necessario scrivere la vostra impressione soggettiva sul cibo e sui ristoranti, ma mettete in evidenza le particolarità dell’offerta gastronomica di quel locale.

Indicate ristoranti con piatti tradizionali, pesce fresco e frutti di mare, piatti insoliti, specialità locali o magari ristoranti che hanno ottenuto riconoscimenti e premi. In ogni descrizione aggiungete un link al sito web del ristorante e/o i contatti.

Cosa fare nella destinazione?

Mettete in evidenza alcuni degli eventi più importanti che presumete possano essere il motivo dell’arrivo dell’ospite. Perché? Per le parole chiave.

Se l’ospite desidera venire a Pola durante il Pula Film Festival, digiterà nel motore di ricerca proprio il nome di quell’evento. Per partecipare al festival, sicuramente resterà nella destinazione per diversi giorni e avrà bisogno di un alloggio. Se lo trova già mentre cerca gli eventi, gli avrete abbreviato la ricerca e vi sarete assicurati un ospite.

Cosa visitare nella destinazione?

Oltre al sole e al mare, la maggior parte degli ospiti sarà interessata anche a ciò che la destinazione offre – dai luoghi culturali e naturali ai vari contenuti e attività. La domanda chiave che l’ospite si pone è: “Che cosa posso visitare, vedere, provare?”

Questa parte delle raccomandazioni adattatela al tipo di ospite che più spesso soggiorna da voi, ma anche a quello che volete attirare. Se si tratta di famiglie con bambini, ponete l’accento su gite giornaliere e contenuti che piaceranno ai bambini, come equitazione, visite alle fattorie, contatto con animali domestici, acquapark o parchi tematici. Se si tratta di coppie più mature, forse saranno interessate a gallerie, musei e storia del luogo. Se i vostri ospiti più frequenti sono giovani, allora i luoghi per il divertimento notturno sono ciò che interessa loro di più.

La vostra offerta come vantaggio competitivo

Oltre all’offerta già menzionata, il sito web è il luogo perfetto per mettere in evidenza la vostra offerta aggiuntiva, sia che sia gratuita per i vostri ospiti sia che venga pagata a parte.

Se, per esempio, nella vostra offerta avete biciclette elettriche, jacuzzi, calcio balilla, tavolo da biliardo oppure nel vostro cortile c’è un campo da pallavolo o da tennis, mettete tutto questo in evidenza sul vostro sito web.

Ma forse, oltre all’affitto dell’alloggio, vi occupate anche del noleggio di pedalò, kayak o barche, oppure offrite escursioni, degustazioni, vendete olio d’oliva, avete un ristorante o fornite altri servizi e prodotti che potrebbero interessare anche ai vostri ospiti. Mettete in evidenza anche questo nelle vostre raccomandazioni. Non offrirete questi servizi agli ospiti nel ruolo di proprietari della struttura in cui soggiornano, cioè come affittuari privati, se non li avete registrati, ma nulla vi vieta di presentarli come raccomandazioni sul sito web del vostro alloggio.

Proprio questo può essere la ragione chiave per cui l’ospite sceglierà la vostra struttura invece di un’altra, quindi consideratelo come un vantaggio competitivo.

Quattro benefici delle raccomandazioni

Qualcuno dirà: “Non sarò io a fare pubblicità agli altri, che lo facciano da soli”, ma è proprio questa “pubblicità”, cioè la vostra raccomandazione, che vi collega con l’ospite e grazie alla quale conquistate lui e la sua fiducia. I benefici sono diversi:

1. Se l’ospite si è divertito davvero nella destinazione proprio grazie alle vostre raccomandazioni, menzionerà tutto questo nella recensione della vostra struttura.
2. Queste descrizioni delle raccomandazioni vi aiutano a farvi trovare più facilmente dall’ospite su Google, attraverso le parole chiave mentre cerca cosa fare nella destinazione.
3. Le raccomandazioni servono anche a aumentare la vostra credibilità agli occhi dell’ospite perché, ricordiamolo, l’ospite si fida delle raccomandazioni. Una volta che acquisisce fiducia proprio attraverso le vostre raccomandazioni, e se stava anche cercando un alloggio proprio come il vostro, è molto più probabile che prenoti da voi.
4. Un altro motivo è che tutti questi contenuti sul vostro sito web riducono il tempo necessario per spiegare tutto al momento dell’arrivo dell’ospite. Potete descrivergli solo brevemente la destinazione, poi inviargli il link al vostro sito web dove troverà più informazioni e, ancora più importante, i contatti. Per un ospite stanco dal viaggio questo significherà molto.

Le raccomandazioni sui contenuti nella destinazione pubblicate sul sito web rappresentano un grande vantaggio rispetto ai portali di annunci, perché lì non potete metterle in evidenza allo stesso modo, mentre l’ospite cercherà prima che cosa può fare nella destinazione e solo dopo l’alloggio.

Permettetegli di trovarvi e contattarvi direttamente e dategli un motivo per soggiornare proprio da voi!

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