Spoštujemo vašo zasebnost
Globalna pandemija koronavirusa je povzročila velike motnje v številnih dejavnostih, med najbolj prizadetimi pa je bil turizem. Zapiranje meja, odpovedi prometnih povezav in splošna negotovost so povzročili, da so potniki po vsem svetu spreminjali ali odpovedovali svoje načrte, vključno z rezervacijami nastanitev.
V nadaljevanju podajamo pregled predlogov za zasebne ponudnike nastanitev v okoliščinah, kakršne so zaznamovale obdobje pandemije, z namenom ublažitve negativnih posledic za poslovanje.
Kako so spremembe na trgu vplivale na zasebne ponudnike nastanitev
Po takratnih kazalnikih večjih rezervacijskih portalov so odpovedi rezervacij močneje prizadele mestne apartmaje kot počitniške hiše. Mnogi gostje so odločitev o odpovedi odložili in čakali na razvoj razmer, preden bi spremenili svoje načrte.
V prvih fazah pandemije je bila ena glavnih težav upočasnitev, ponekod pa celo popolna ustavitev novih rezervacij, saj so gostje postali previdnejši pri načrtovanju potovanj. Prav zato je bilo pomembno pravočasno prilagoditi komunikacijo, pogoje rezervacije in prodajne kanale.
Destinacije v bližini prizadetih območij, zlasti mestna okolja, so prve občutile močnejši val odpovedi in manjši priliv novih rezervacij. Hkrati pa je obstajalo pričakovanje, da bi se po umiritvi razmer zanimanje gostov lahko hitro ponovno okrepilo.
Predlogi za ponudnike nastanitev v obdobju pandemije
1. Pokažite, da vam je vsak gost enako pomemben
Bodite preudarni in pokažite, da ste odgovoren gostitelj, ki mu je vsak gost pomemben in se zna prilagoditi novonastalim razmeram. Tak pristop lahko prispeva k boljši uporabniški izkušnji in večjemu zaupanju.
Če gost zaradi epidemiološke situacije razmišlja o odpovedi rezervacije, mu lahko pred dokončno odločitvijo ponudite drug termin bivanja, na primer pozneje v sezoni ali v enakem obdobju naslednje leto. Smiselno je razmisliti tudi o bolj prilagodljivih pogojih odpovedi, saj lahko tak pristop pomaga ohraniti rezervacije.
2. Bodite odgovoren posameznik
Če pri vas bivajo gostje z območij, ki jih je prizadela okužba, je pomembno, da jih pravilno prijavite v sistem eVisitor. Takšni podatki so lahko pomembni za pristojne službe za nadaljnje ukrepanje, če bi se za to pokazala potreba.
Varovanje zdravja in odgovorno ravnanje morata biti na prvem mestu. S tem pokažete, da vam je mar za varnost gostov, lokalne skupnosti in vašega poslovanja.
3. Upoštevajte vsa navodila pristojnih institucij
Čeprav večina ponudnikov nastanitev tudi sicer skrbi za čistočo svojih enot, je bilo v času pandemije posebej pomembno nameniti pozornost okrepljeni higieni in razkuževanju po vsakem bivanju. Koristno je, da takšne informacije jasno komunicirate tudi na svoji spletni strani ali profilih na družbenih omrežjih.
Če s svojimi gosti komunicirate tudi po e-pošti ali prek e-novic, jih lahko tudi po teh kanalih obveščate o razmerah v destinaciji in ukrepih, ki jih izvajate.
4. Razpršite prodajo na več rezervacijskih kanalov
Booking.com, Airbnb, Vrbo, Expedia, Tripadvisor in podobni kanali vam lahko pomagajo, da bo vaša nastanitev vidna čim večjemu številu potencialnih gostov. Takšna razpršitev prodaje lahko poveča odpornost poslovanja v obdobjih tržnih motenj.
Močnejša prisotnost na več kanalih lahko pomaga lažje ohranjati zasedenost, zlasti kadar je trg nestabilen in se vedenje gostov hitro spreminja.
5. Omogočite neposredne rezervacije prek lastnega prodajnega kanala
Če še nimate svoje spletne strani, je morda pravi čas, da o tem resno razmislite. Možnost neposredne rezervacije vam daje večji nadzor nad spletnim poslovanjem in lahko poveča zaupanje potencialnih gostov.
Poleg tega vam lasten prodajni kanal omogoča tudi prihranek pri provizijah, ki bi jih sicer plačevali posredniškim platformam.
6. Prilagodite svoje cene
Prilagoditev cen v obdobjih zmanjšanega povpraševanja lahko pomaga privabiti dodatne rezervacije. Tak pristop je lahko še posebej koristen pri počitniških hišah z bazenom in nastanitvah višjega razreda, kjer cenovna prilagodljivost včasih močneje vpliva na zanimanje gostov.
Vendar pa je učinek zniževanja cen odvisen od vrste nastanitve, lokacije in ciljne skupine gostov, zato je treba odločitev sprejeti premišljeno.
7. Bodite obveščeni
Pomembno je pravočasno spremljati razvoj situacije in odločitve pristojnih institucij, da lahko sprejemate odgovorne in informirane odločitve.
Uradne informacije lahko spremljate na spletnih straneh Ministrstva za zdravje, Direktorata civilne zaščite in Hrvaškega zavoda za javno zdravje.
Za konec
Obdobje pandemije je bilo velik preizkus za turizem in zasebne nastanitve, hkrati pa je pokazalo, kako pomembni so prilagodljivost, odgovornost in dobra komunikacija v kriznih okoliščinah.
Osebna odgovornost vsakega posameznika ter pripravljenost ponudnikov nastanitev, da se odzovejo mirno in premišljeno, sta bili ključni za lažje soočanje z izzivi tega obdobja. Prav zato takšne situacije ostajajo pomemben opomnik, kako bistveni sta prilagodljivost in pripravljenost v turizmu.
