Spoštujemo vašo zasebnost
Hišni red je običajen dokument v apartmajih, počitniških hišah in drugih nastanitvenih objektih za oddajo, ne glede na to, ali se oddajajo za krajše ali daljše obdobje. Z njim gostu jasno sporočite, kaj sme in česa ne sme početi v objektu in njegovi neposredni okolici.
Vsebina
- Ali je hišni red zakonsko obvezen?
- Kaj mora biti zapisano v hišnem redu?
- Kaj če gostje ne spoštujejo hišnega reda?
- Kje postaviti in objaviti hišni red?
- V katerih jezikih naj bo hišni red?
Ali je hišni red zakonsko obvezen?
Po Zakonu o gostinski dejavnosti je hišni red zakonska obveznost za gostince in ponudnike nastanitev, ki svoj objekt oddajajo kot obrtniki ali gospodarske družbe, vendar ni zakonsko obvezen za zasebne ponudnike nastanitev, torej fizične osebe, ki nudijo nastanitvene storitve v gospodinjstvu.
Kljub temu ga je priporočljivo imeti v svojih objektih in skupnih prostorih, saj gostom jasno pove, kaj smejo in česa ne smejo početi, kako naj se obnašajo in kakšne posledice jih lahko doletijo, če se pravil hišnega reda ne držijo.
Kaj mora biti zapisano v hišnem redu?
Ni natančnih pravil, kaj mora in česa ne sme biti zapisano v hišnem redu, vendar je pomembno, da so pravila uporabna za vaš objekt. Na primer, ne boste pisali pravil o uporabi bazena, če ga nimate.
Pravila lahko povzamemo takole:
- kakšno vedenje pričakujete od svojih gostov;
- kaj smejo in česa ne smejo početi;
- kakšne možne posledice sledijo, če pravil ne spoštujejo.
V hišnem redu se običajno navedejo naslednje določbe:
1. Splošna pravila
V tem delu navedete splošna pravila, ki se nanašajo na vaš objekt in njegovo okolico, vedenje gostov ter kaj se lahko zgodi v primeru neupoštevanja hišnega reda.
2. Hrup in soseska
Zabave z glasno glasbo pozno v noč so zelo pogoste, zlasti med mlajšimi gosti. V tem delu hišnega reda določite, v katerem obdobju glasne zabave niso dovoljene, ali so sploh dovoljene, in kakšne posledice lahko pričakujejo gostje, če tega pravila ne spoštujejo.
3. Obiskovalci
Boste obiskovalce v svojem objektu dovolili, jih strogo prepovedali ali v nekaterih primerih naredili izjemo? To določbo je pomembno gostom jasno sporočiti.
Pogosto se zgodi, da se skupina gostov za nočitev razporedi po več apartmajih ali počitniških hišah v sosedstvu, vendar želijo čez dan skupaj bivati v enem objektu. To za vas lahko pomeni, da je v primeru nadzora v objektu več oseb od dovoljenega števila, morda tudi neprijavljenih oseb, kar povečuje tveganje za težave in globe.
Da bi se temu izognili, lahko jasno navedete, da obiskovalci niso dovoljeni.
Po drugi strani pa lahko obisk dovolite, če gostje želijo povabiti prijatelje na kavo ali organizirati skupno večerjo z gosti iz sosednjega objekta, če so vas o tem prej obvestili in če druženje traja le nekaj ur.
Obstajajo tudi situacije, ko bi goste za nekaj dni obiskali prijatelji ali sorodniki. Takšno situacijo lahko dovolite, če vas gostje o tem vnaprej obvestijo in prosijo za dovoljenje, če skupno število oseb ne presega dovoljene kapacitete objekta in ob obvezni prijavi dodatnih gostov za dejansko število dni njihovega bivanja.
4. Zabave
Ta določba je tesno povezana s prejšnjima dvema. Jasno lahko določite, kaj je dovoljeno, kaj ni in pod kakšnimi pogoji so določene stvari sprejemljive.
5. Parkiranje vozil
Pri objektih, ki se nahajajo v stanovanjskih stavbah, kjer ima vsako stanovanje svoje parkirno mesto, je pomembno, da gostom poudarite, da smejo parkirati samo na parkirnem mestu, ki pripada objektu, ki so ga najeli.
Če objekt nima lastnega parkirnega mesta, je pomembno navesti, kje gostje lahko parkirajo in še posebej, kje ne smejo.
6. Odlaganje odpadkov
Če se vaš objekt nahaja v večstanovanjski stavbi, je pomembno gostom povedati, v katere zabojnike smejo odlagati odpadke in v katere ne. Koristno je tudi navesti pravila, ki veljajo za skupne notranje in zunanje prostore.
7. Varnost
Da zaščitite svoj objekt in stvari gostov v njem, jih spomnite, da ob odhodu iz objekta zaprejo okna, polkna in rolete ter zaklenejo vrata. Če imate alarm, jih vsekakor spomnite, da ga ob odhodu vključijo.
Spomnite jih tudi na ugašanje luči, izklapljanje električnih naprav in zapiranje vode, tako zaradi varčevanja z energijo kot zaradi varnosti.
8. Zaščita premoženja
Če opazite, da gostje iz objekta odnašajo brisače, odeje ali blazine, bodisi na vrt bodisi na plažo, v hišnem redu jasno navedite, da to ni dovoljeno, ter kater ukrep lahko sledi, če opazite, da gostje tega pravila niso spoštovali.
Če sprejemate hišne ljubljenčke, jasno določite, kje se smejo in kje se ne smejo zadrževati, na primer na postelji, kavču, posteljnini ali v bazenu.
Če dovoljujete kajenje, jasno navedite, kje je kajenje dovoljeno in kje ne, ter goste pozovite k odgovornemu ravnanju, na primer da ne puščajo cigaretnih ogorkov, da jih ne mečejo čez balkon, da pazijo na požarno varnost in da ne kadijo v spalnicah.
9. Prijava bivanja
Čeprav je samoumevno, da boste svoje goste prijavili, se jim lahko zdi nenavadno, da od njih zahtevate osebne dokumente. Čeprav je dobro to sporočiti že pred prihodom, je koristno to navesti tudi v hišnem redu skupaj s kratko opombo, kaj se lahko zgodi, če gostje ne želijo pokazati dokumentov.
Kaj če gostje ne spoštujejo hišnega reda?
Hišni red vsebuje vaša pravila vedenja v objektu in njegovi bližini. Njegov namen je zaščititi vaš objekt, vaše premoženje in tudi vaše sosedstvo. Če nekdo ne spoštuje hišnega reda, se sami odločite, ali boste uporabili določene ukrepe in v kolikšni meri.
- Če ste goste ob prihodu seznanili z določbami hišnega reda, pa se jih niso držali, na primer so bili glasni do jutranjih ur in so se zaradi tega pritožili sosedi ali drugi gostje, predlagamo, da jih najprej pisno opozorite in prosite, naj spoštujejo hišni red in druge stanovalce. Pogosto je že en sam opomnik ali opozorilo dovolj.
- Če gostje opozorilo ignorirajo in še naprej kršijo pravila, jih lahko pred resnejšimi ukrepi osebno obiščete in prosite, naj se obnašajo v skladu s pravili objekta, z opozorilom, da bodo ob ponovni kršitvi sledili resnejši ukrepi.
- Če še naprej zaporedoma kršijo pravila, motijo red in mir v soseski, vznemirjajo sosede ali druge goste, uničujejo premoženje in podobno, se sami odločite, katere resnejše ukrepe boste sprejeli. Med možnostmi so lahko klic policije, odstranitev gostov iz objekta ali zadržanje varščine. To nikomur ni prijetno in bi morala biti res zadnja možnost, vendar je vaš objekt vaš vir dohodka in pogosto tudi vaš dom, zato v izjemnih primerih naredite vse potrebno, da ga zaščitite.
Kje postaviti in objaviti hišni red?
Čeprav kot zasebni ponudnik nastanitev niste dolžni imeti hišnega reda v objektu, je vseeno dobro, da je postavljen na vidnem mestu v vsakem objektu. Lahko ga uokvirite, obesite na steno ali postavite na tablo, kjer so tudi drugi pomembni dokumenti, na primer informacije o načinu podaje pritožb in cenik.
Poleg samega objekta je hišni red dobro objaviti tudi na spletni strani svojega objekta ter v oglasih na portalih. Pomembno je, da gostje že ob rezervaciji vedo, s kakšnimi pravili vedenja se strinjajo.
V katerih jezikih naj bo hišni red?
Ker poslujete z gosti iz različnih delov sveta, je pomembno, da je hišni red napisan vsaj v enem tujem jeziku, dobro pa je, da je na voljo tudi v hrvaščini.
Če se odločite hišni red prevesti v več tujih jezikov, izberite tiste, ki jih govorijo gostje, ki pri vas najpogosteje bivajo. V večini hrvaških destinacij so to pogosto Nemci, Avstrijci in Italijani. Zato lahko hišni red poleg angleščine kot široko razumljivega jezika prevedete tudi v italijanščino in nemščino.
Čeprav vas hišni red ne more popolnoma zaščititi pred težavami, ki jih gostje lahko povzročijo namerno ali nenamerno, se lahko nanj vedno sklicujete, če ga imate v objektu in na svojih komunikacijskih kanalih.
Tudi v primeru večje škode, ko se odgovornost ugotavlja po uradni poti, vam je hišni red lahko v pomoč, saj ste z njim jasno določili pravila vedenja, ki jih pričakujete od svojih gostov.
Si želite več nadzora nad svojim poslovanjem?
Lastna spletna stran vam nudi fleksibilnost, varnost in enostavnejše poslovanje.
