Wir respektieren Ihre Privatsphäre
Wie oft haben Sie schon Fragen von Gästen zu Dingen beantwortet, die bereits auf Ihrer Website stehen? Und wie lange haben diese Gespräche gedauert?
Obwohl sich viele Vermieter wirklich große Mühe geben, sowohl die Unterkunft als auch die Mietbedingungen bis ins kleinste Detail zu beschreiben, lesen oder verstehen manche Gäste das Geschriebene einfach nicht und wünschen eine zusätzliche Bestätigung direkt vom Vermieter.
Auf der anderen Seite hat der Vermieter oft nicht die Zeit, jede Frage ausführlich zu beantworten. Dann antwortet er entweder zu oberflächlich, was neue Fragen nach sich zieht, oder er lässt den Gast zu lange auf eine Antwort warten, manchmal sogar tagelang. Keine dieser beiden Lösungen ist gut.
Hier können häufig gestellte Fragen helfen.
Was sind häufig gestellte Fragen oder FAQs und wie bereitet man sie vor?
Häufig gestellte Fragen bestehen aus einem Set von etwa zehn Fragen und Antworten. Wenn Sie diese zusammenstellen, sollten Sie sich vor allem auf die Fragen konzentrieren, die Gäste vor der Anreise am häufigsten stellen.
Wenn Sie schon länger vermieten, denken Sie an frühere Gespräche mit Gästen zurück oder schauen Sie sich bisherige Nachrichtenverläufe an und wählen Sie etwa zehn Fragen aus, die Ihnen am häufigsten gestellt werden.
Wenn Sie gerade erst mit der Vermietung beginnen, überlegen Sie, welche Informationen für Sie selbst wichtig wären, wenn Sie zum ersten Mal in ein fremdes Land reisen würden. Machen Sie eine Liste mit allem, was Sie selbst den Eigentümer der Unterkunft fragen würden.
Ein guter FAQ-Bereich spart sowohl Ihnen als auch dem Gast Zeit und vermittelt gleichzeitig den Eindruck einer gut organisierten und professionellen Kommunikation.
Welche Fragen sollten in die FAQ-Liste aufgenommen werden?
In der Liste können ganz unterschiedliche Fragen stehen — von Fragen zur Unterkunft selbst bis hin zu Fragen rund um den Aufenthalt in Kroatien.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Fragen und Antworten.
Verfügt Ihre Unterkunft über eine Waschmaschine und einen Trockner?
Unsere Unterkunft ist mit einer Waschmaschine ausgestattet, die Sie kostenlos nutzen können. Im Badezimmerschrank finden Sie außerdem Waschmittel. Zum Trocknen der Wäsche steht in der Unterkunft ein klappbarer Wäscheständer bereit.
Haben Sie Fahrräder, die ich ausleihen kann?
Unsere Unterkunft verfügt nicht über Fahrräder für Gäste, aber Sie finden in der Unterkunft einen Flyer eines örtlichen Fahrradverleihs, der Ihnen die Fahrräder direkt zur Unterkunft bringen kann. Wenn Sie möchten, dass die Fahrräder schon bei Ihrer Ankunft bereitstehen, genügt es, uns rechtzeitig Bescheid zu geben.
Kann man in Ihrer Unterkunft Netflix schauen?
In der Unterkunft gibt es einen Smart-TV, der Netflix unterstützt. Wenn Sie ein Netflix-Konto haben, können Sie Ihre Zugangsdaten eingeben und Inhalte über Ihr eigenes Benutzerkonto ansehen.
Wie wird der Pool während unseres Aufenthalts gepflegt?
Wir kümmern uns um die Pflege des Pools, Sie müssen nichts tun. Die Pumpe schaltet sich automatisch ein und aus, und die Skimmer entfernen Verschmutzungen von der Wasseroberfläche. Wir kommen nach vorheriger Ankündigung ein- bis zweimal pro Woche vorbei, um den Pool zu kontrollieren, eventuellen Schmutz vom Boden zu entfernen und Chlor- sowie pH-Werte zu prüfen.
Wo wird die Poolbeleuchtung eingeschaltet?
Die Poolbeleuchtung schaltet sich automatisch um 21 Uhr ein und um 3 Uhr nachts wieder aus.
Kann man in Kroatien mit Euro bezahlen?
Ja. Der Euro ist die offizielle Währung in Kroatien, daher werden alle Zahlungen in Euro abgewickelt.
Benötigen wir für die Einreise ins Land einen Reisepass oder einen Personalausweis?
Das hängt von Ihrer Staatsangehörigkeit und dem Land ab, aus dem Sie anreisen. Für Bürgerinnen und Bürger von EU- und EWR-Staaten reicht für die Einreise nach Kroatien ein gültiges Reisedokument oder ein Personalausweis aus. Wir empfehlen dennoch, vor der Reise die aktuell gültigen Bestimmungen für Ihr Land zu prüfen.
Melden Sie die Gäste an?
Nach kroatischen Vorschriften sind wir verpflichtet, jeden Gast bei der Ankunft anzumelden. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihre Ausweisdokumente vorzulegen.
Wo sollten häufig gestellte Fragen veröffentlicht werden?
Wenn Sie noch keine eigene Website haben oder sie sich noch im Aufbau befindet, kann Ihnen die Liste mit häufig gestellten Fragen als auf dem Handy gespeicherte Vorlage dienen, aus der Sie bei Bedarf schnell Antworten auf häufige Fragen übernehmen können.
Die beste Lösung ist jedoch, die häufig gestellten Fragen auf Ihrer eigenen Website zu veröffentlichen. So können Sie Gästen bei Bedarf einfach den Link per E-Mail schicken und sowohl sich selbst als auch ihnen Zeit sparen.
Ein FAQ-Bereich dient nicht nur der Information der Gäste, sondern auch einer schnelleren Kommunikation, besseren Organisation und mehr Vertrauen.
Eine Website erleichtert vielen Vermietern die Arbeit und die Kommunikation mit Gästen erheblich.
Wenn auch Sie sich die Arbeit erleichtern und Ihren Gästen klarere Informationen an einem Ort bieten möchten, ist es vielleicht an der Zeit, über eine eigene Website nachzudenken.
