Spoštujemo vašo zasebnost
Kako pogosto ste že odgovarjali na vprašanja gostov o stvareh, ki so že zapisane na vaši spletni strani? In kako dolgo so trajali ti pogovori?
Čeprav se mnogi ponudniki nastanitev res potrudijo do najmanjše podrobnosti opisati tako objekt kot pogoje najema, nekateri gostje napisanega preprosto ne preberejo ali ga ne razumejo in želijo dodatno potrditev neposredno od ponudnika.
Po drugi strani ponudnik pogosto nima časa, da bi na vsako vprašanje odgovoril podrobno, zato odgovori preveč na kratko, kar vodi v nova vprašanja, ali pa gosta pusti predolgo čakati na odgovor, včasih celo več dni. Nobena od teh rešitev ni dobra.
Pri tem vam lahko pomagajo pogosto zastavljena vprašanja.
Kaj so pogosto zastavljena vprašanja ali FAQ in kako jih pripraviti?
Pogosto zastavljena vprašanja sestavlja nabor približno desetih vprašanj in odgovorov. Ko jih pripravljate, se osredotočite predvsem na vprašanja, ki jih gostje najpogosteje postavljajo pred prihodom.
Če se z oddajanjem ukvarjate že dlje časa, se spomnite pogovorov z gosti ali preglejte dosedanja sporočila in izberite približno deset vprašanj, ki jih dobivate najpogosteje.
Če z oddajanjem šele začenjate, pomislite, katere informacije bi bile pomembne vam, če bi prvič potovali v tujo državo. Naredite seznam vsega, kar bi sami vprašali lastnika objekta, ki ga najemate.
Dober FAQ razdelek prihrani čas tako vam kot gostu in hkrati daje vtis urejene in profesionalne komunikacije.
Kakšna vprašanja vključiti na seznam FAQ?
Na seznam lahko vključite zelo različna vprašanja — od tistih, ki se nanašajo na sam objekt, do tistih, ki zadevajo bivanje na Hrvaškem.
Spodaj je nekaj primerov vprašanj in odgovorov.
Ali ima vaš objekt pralni in sušilni stroj?
Naš objekt je opremljen s pralnim strojem, ki ga lahko uporabljate brez dodatnega doplačila. V kopalniški omarici boste našli tudi detergent za perilo. Za sušenje oblačil je v objektu na voljo zložljivo stojalo za perilo.
Ali imate kolesa, ki si jih lahko izposodim?
Naš objekt ni opremljen s kolesi za goste, vendar boste v objektu našli letak lokalnega ponudnika izposoje koles, ki vam jih lahko dostavi do objekta. Če želite, da vas kolesa čakajo že ob prihodu, nam to le sporočite vnaprej in bomo uredili dostavo.
Ali je v vašem objektu mogoče gledati Netflix?
V objektu je pametni televizor, ki podpira Netflix. Če ste uporabnik Netflixa, lahko vnesete svoje prijavne podatke in gledate vsebine prek svojega računa.
Kako se bo med našim bivanjem vzdrževal bazen?
Za vzdrževanje bazena skrbimo mi, zato vam ni treba storiti ničesar. Črpalka se samodejno vklaplja in izklaplja, skimerji pa odstranjujejo nečistoče s površine. Po predhodnem obvestilu pridemo enkrat ali dvakrat tedensko, da pregledamo bazen, očistimo morebitno umazanijo z dna ter preverimo vrednosti klora in pH.
Kje se prižge osvetlitev bazena?
Osvetlitev bazena se samodejno prižge ob 21. uri in ugasne ob 3. uri ponoči.
Ali je na Hrvaškem mogoče plačevati z evri?
Da. Evro je uradna valuta na Hrvaškem, zato vsa plačila potekajo v evrih.
Ali za vstop v državo potrebujemo potni list ali osebno izkaznico?
To je odvisno od vašega državljanstva in države, iz katere prihajate. Za državljane držav Evropske unije in Evropskega gospodarskega prostora za vstop na Hrvaško zadostuje veljaven potni dokument ali osebna izkaznica. Kljub temu priporočamo, da pred potovanjem preverite trenutno veljavne pogoje za svojo državo.
Ali prijavljate goste?
V skladu s hrvaškimi predpisi smo dolžni ob prihodu prijaviti vsakega gosta. Zato vas bomo prijazno prosili za osebni dokument na vpogled.
Kje objaviti pogosto zastavljena vprašanja?
Če še nimate svoje spletne strani ali je ta še v izdelavi, vam lahko seznam pogosto zastavljenih vprašanj služi kot predloga, shranjena na telefonu, iz katere boste hitro kopirali odgovore, kadar vam gost zastavi eno od pogostih vprašanj.
Kljub temu pa je najboljša možnost, da pogosto zastavljena vprašanja objavite na svoji spletni strani. Tako lahko gostom po potrebi preprosto pošljete povezavo po e-pošti in prihranite čas tako sebi kot njim.
FAQ razdelek ni namenjen le obveščanju gostov, temveč tudi hitrejši komunikaciji, boljši organizaciji in večjemu zaupanju.
Spletna stran mnogim ponudnikom nastanitev močno olajša poslovanje in komunikacijo z gosti.
Če si želite tudi vi olajšati poslovanje in gostom ponuditi jasnejše informacije na enem mestu, je morda pravi čas, da razmislite o svoji spletni strani.
