Rispettiamo la tua privacy
Il nuovo anno 2021 pone davanti a noi grandi sfide. I cambiamenti avvengono in tutti gli ambiti, compreso il modo di comunicare. Poiché molte persone lavorano da casa e i contatti sociali si sono ridotti, più che mai gli ospiti faranno affidamento sulle informazioni che ottengono cercando su internet.
Per questo è fondamentale che ogni host privato nel 2021 sia fortemente presente online.
1. Non sono presenti sui social media
Uno dei modi in cui si prevede che gli host privati sfrutteranno questa situazione nel 2021 è una maggiore presenza sui social media. Poiché le persone si muovono meno e alcune sono persino chiuse nelle proprie case, di solito trascorrono molto tempo sui social media.
Gli host che usano Facebook, Instagram, YouTube e simili possono certamente aspettarsi di ricevere richieste di prenotazione tramite i propri profili social. Significa forse che ora dovreste cancellare il vostro profilo su Booking.com, Airbnb o il vostro sito web? Assolutamente no! Questo ci porta al secondo errore che gli host in Croazia commettono: sono presenti su un solo canale di vendita e hanno un profilo su una sola piattaforma.
2. Sono presenti su un solo canale di vendita
Essere presenti su più canali vi distingue dalla concorrenza e vi aiuta a costruire un forte brand online per la vostra struttura. Questo approccio alla vendita lo chiamiamo vendita omnichannel, e ne abbiamo parlato anche nel nostro webinar precedente. Se vi siete persi il webinar, potete guardarlo qui. Essere presenti su più canali online può solo aumentare la vostra visibilità e permettervi, come host privati, di ottenere prenotazioni più rapidamente.
Omnichannel è diventato lo standard nel senso che oggi l’ospite si aspetta che abbiate profili su diverse agenzie online, il vostro sito web e un profilo sui social media. Proprio così è nato l’approccio omnichannel: come risposta al comportamento degli utenti su internet.
Offrire un’esperienza con un approccio omnichannel richiede un cambiamento di mentalità. Troppi host privati si bloccano nella creazione di testi, descrizioni e fotografie per un determinato canale. Così, per ogni canale o agenzia, usano un nome e uno stile comunicativo completamente diversi. Purtroppo questo si vede troppo spesso in Croazia. Al contrario, adottare un approccio omnichannel vi permette di offrire un’esperienza autentica all’ospite indipendentemente dal canale su cui vi presentate.
3. Non aggiornano i contenuti dei loro profili
Il terzo errore è in qualche modo legato al primo, e riguarda l’assenza di attività sui social media, nella newsletter o sul sito web. Considerando che oggi i vostri ospiti trascorrono più tempo online che mai e cercano la vostra struttura anche al di fuori del profilo su un’agenzia, aggiornare le fotografie, aggiungere nuovi contenuti o pubblicare un video della vostra struttura può incuriosire il vostro ospite.
Per esempio, un ospite può avervi cercato su Booking.com, poi magari aver aperto il vostro sito web, quindi avervi trovato su Facebook e infine aver iniziato a seguirvi su Instagram. È molto probabile che dopo un po’ una nuova fotografia, un video o una newsletter provochi una reazione da parte dell’ospite e porti a una prenotazione nella vostra struttura.
Se non avete ancora un vostro sito web e vi interessa creare il vostro canale di vendita, in cui siete voi a determinare le condizioni di prenotazione e in cui non pagate commissioni, siete nel posto giusto. La piattaforma Apartmanica offre agli host un modo rapido e semplice per gestire i contenuti del sito web. Con pochi clic all’interno dell’interfaccia amministrativa potete modificare contenuti, fotografie, prezzi e varie informazioni.
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