Il self check-in è un’opzione che dovreste offrire ai vostri ospiti?

La pandemia ha influenzato in modo significativo il lavoro dei piccoli host e molti di loro, per proteggere la propria salute, quella dei membri della propria famiglia e anche quella degli ospiti, hanno introdotto il self-check-in per gli ospiti. Alcuni continueranno con questa pratica anche quest’anno, perché hanno percepito un alleggerimento nella gestione dell’attività rispetto allo stress e alle lunghe ore di attesa degli ospiti bloccati nel traffico.

D’altra parte, gli host croati, nel vero senso della parola, sono noti per accogliere personalmente gli ospiti e riceverli con un regalo di benvenuto, dolci, un aperitivo e, alcuni, persino con il pranzo. Questa pratica ha generato molti ospiti soddisfatti che tornano volentieri proprio per l’ospitalità che hanno percepito al primo incontro con l’host, perciò non sorprende che gli host di lunga esperienza facciano fatica a scegliere l’opzione del self-check-in.

Tuttavia, il self-check-in ha i suoi vantaggi e il contatto con l’host non deve necessariamente essere completamente escluso. Di seguito analizzeremo più nel dettaglio i vantaggi del self-check-in, per darvi un’idea di come potete semplificare la vostra attività.

Che cos’è il self-check-in?

Per self-check-in si intende la possibilità per l’ospite di entrare autonomamente nella struttura che ha prenotato, in qualsiasi momento del suo arrivo. In altre parole, all’ospite vengono lasciate le chiavi della struttura in un luogo sicuro, di solito in una cassettina per self-check-in, oppure viene fornito un codice per una serratura intelligente quando arriva sul posto.

Nella maggior parte dei casi, l’opzione self-check-in comporta un certo costo, cioè un investimento in una serratura intelligente oppure in una cassettina con combinazione per le chiavi. Alcuni host si affidano ai vicini e lasciano a loro le chiavi, che gli ospiti ritirano di persona all’arrivo, ma per questa opzione bisogna essere certi che l’ospite arriverà a un’ora ragionevole e che il vicino sarà in casa quando l’ospite arriverà.

L’opzione self-check-in viene utilizzata soprattutto dagli host che non vivono nello stesso luogo in cui affittano la propria casa vacanze o appartamento, oppure che hanno un orario di lavoro fisso e non possono assentarsi dal lavoro per accogliere personalmente l’ospite. Tuttavia, sono sempre di più quelli che non usano questa opzione per necessità, ma perché hanno riconosciuto i vantaggi del self-check-in, che sta diventando uno standard anche a livello mondiale.

Perché scegliere l’opzione self-check-in?

Fa risparmiare tempo sia all’host sia all’ospite

L’host non deve più aspettare, a volte anche per ore, che l’ospite arrivi, e nemmeno l’ospite deve aspettare che l’host torni alla struttura se, a causa del traffico o di altri motivi, arriva in ritardo rispetto all’orario concordato.

Flessibilità nella pianificazione

Il self-check-in offre flessibilità sia all’ospite sia all’host. L’ospite, sapendo che le chiavi lo aspetteranno qualunque sia l’ora del suo arrivo, può fermarsi lungo il tragitto, andare a pranzo, al mare e fare tutto questo prima dell’arrivo effettivo nella struttura. Lo stesso vale per l’host, che può organizzare la propria giornata come desidera, invece di subordinare altri impegni all’orario di arrivo dell’ospite sul posto.

Fiducia nell’ospite

L’opzione self-check-in mostra anche che vi fidate dei vostri ospiti. In molti casi proprio questo ha spinto gli ospiti a prendersi cura della struttura durante il soggiorno.

Meno stress

L’attesa genera sempre stress, soprattutto se aspettate ospiti nelle ore serali o notturne. Anche gli ospiti saranno meno tesi sapendo che non dovranno svegliarvi o sperare che siate davvero svegli per aprire loro e farli entrare nella struttura che hanno prenotato.

Privacy all’arrivo

Alcuni ospiti, dopo un lungo viaggio, preferiscono prima tuffarsi in piscina e rilassarsi, e solo dopo iniziare con calma a disfare i bagagli. Ma finché l’host è con loro, difficilmente si rilasseranno subito. Il self-check-in permette agli ospiti di rilassarsi immediatamente dopo l’arrivo nella struttura nel modo che preferiscono.

Comodità per le prenotazioni last minute

Le prenotazioni last minute per lo stesso giorno sono più frequenti negli appartamenti che nelle case vacanze, soprattutto nelle strutture di minore capacità. La prenotazione può arrivare letteralmente entro un’ora dall’arrivo degli ospiti. Se l’appartamento è pronto e anche le chiavi sono già pronte nella cassettina del self-check-in, basta indicare agli ospiti la posizione e l’host non deve modificare i propri programmi per quel giorno.

Misure di sicurezza e tutela della salute

Come abbiamo già scritto nell’introduzione dell’articolo, molti hanno scelto l’opzione self-check-in nel 2020, durante la prima stagione turistica pandemica. Molti ospiti ne sono stati grati agli host perché al primo incontro non hanno dovuto indossare mascherine, guanti, mantenere la distanza di sicurezza o, in definitiva, rischiare la propria salute. La situazione è cambiata notevolmente fino a oggi, quindi mascherine e guanti non sono più necessari, ma la paura del contagio è ancora presente per molti. Garantendo l’opzione del self-check-in per entrare nella struttura, offrite agli ospiti anche questa sicurezza, ancora molto importante per molti di loro.

Esiste una terza opzione?

Una volta sperimentati i vantaggi del self-check-in, molti host non vogliono tornare al “vecchio modo”, cioè all’accoglienza personale degli ospiti. Tuttavia, alcuni ospiti cercano ancora proprio questo tipo di approccio. Che cosa potete fare?

Opzione 1

Nella comunicazione con gli ospiti prima dell’arrivo potete offrire loro l’opzione del self-check-in, se ne avete le condizioni, come una serratura intelligente, una cassettina per le chiavi o una terza opzione, oppure l’accoglienza personale. Dando all’ospite la possibilità di scegliere in base alle proprie preferenze, gli dimostrate anche che vi sta a cuore che si senta bene e al sicuro al momento dell’arrivo.

Opzione 2

Se l’opzione self-check-in vi si adatta di più per la flessibilità che offre all’arrivo, sia per voi sia per l’ospite, ma l’incontro personale con l’ospite è per voi molto importante, potete accordarvi con gli ospiti di passare a trovarli, per esempio il giorno successivo, per verificare che sia tutto a posto, che si siano sistemati e se abbiano bisogno di qualcosa in più. Con un gesto del genere mostrate che, come host, vi importa che si sentano bene e a proprio agio da voi, ma allo stesso tempo offrite loro privacy e flessibilità all’arrivo.

La comunicazione con l’ospite è notevolmente più semplice se l’ospite ha prenotato direttamente l’alloggio tramite il vostro sito web.

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