Come preparare il regolamento della casa ed è davvero obbligatorio?

Il regolamento della casa è un documento abituale negli appartamenti, nelle case vacanza e in altri immobili in affitto, indipendentemente dal fatto che vengano affittati per periodi più lunghi o più brevi. Con esso si comunica all’ospite cosa può e cosa non può fare nell’alloggio e nelle sue immediate vicinanze.

Contenuto

• Il regolamento della casa è obbligatorio per legge?
• Cosa deve essere scritto nel regolamento della casa?
• Cosa succede se gli ospiti non rispettano il regolamento?
• Dove collocare e pubblicare il regolamento della casa?
• In quali lingue dovrebbe essere scritto il regolamento?

Il regolamento della casa è obbligatorio per legge?

Secondo la Legge sull’attività di ristorazione e ospitalità, il regolamento della casa è un obbligo legale per gli operatori turistici che affittano come artigiani o società commerciali, ma non è obbligatorio per gli affittuari privati, cioè per le persone fisiche che forniscono servizi di alloggio in ambito domestico.

Nonostante ciò, è consigliabile averlo nei propri immobili e negli spazi comuni, perché chiarisce agli ospiti cosa possono e cosa non possono fare, come ci si aspetta che si comportino e quali conseguenze possono esserci se non rispettano il regolamento della casa.

Cosa deve essere scritto nel regolamento della casa?

Non esistono regole precise su cosa debba o non debba essere scritto nel regolamento, ma è importante che le regole siano applicabili al vostro immobile. Ad esempio, non scriverete regole sull’uso della piscina se non ne avete una.

Le regole si possono riassumere così:

• quale comportamento vi aspettate dai vostri ospiti;
• cosa possono e cosa non possono fare;
• quali possono essere le conseguenze se le regole non vengono rispettate.

Nel regolamento della casa si indicano di solito le seguenti sezioni:

1. Regole generali

In questa parte indicate le regole generali relative al vostro immobile e ai suoi dintorni, al comportamento degli ospiti e a ciò che può accadere in caso di mancato rispetto del regolamento.

2. Rumore e vicinato

Le feste con musica ad alto volume fino a tarda notte sono molto frequenti, soprattutto tra i più giovani. In questa parte del regolamento indicate in quale periodo le feste rumorose non sono consentite, se sono ammesse in generale e quale conseguenza possono aspettarsi gli ospiti se non rispettano tale regola.

3. Visitatori

Volete consentire visitatori nel vostro immobile, vietarli in modo rigoroso o fare eccezioni in determinate situazioni? Questa regola va comunicata chiaramente agli ospiti.

Accade spesso che un gruppo di ospiti si distribuisca per il pernottamento in più appartamenti o case vacanza vicine, ma abbia intenzione di trascorrere il giorno insieme in una sola struttura. Per voi questo può significare che, in caso di controllo, nell’immobile ci siano più persone del numero consentito e forse anche persone non registrate, con un aumento del rischio di problemi e sanzioni.

Per evitarlo, potete comunicare chiaramente che i visitatori non sono ammessi.

D’altra parte, se gli ospiti vogliono invitare amici per un caffè o organizzare una cena con gli ospiti dell’alloggio vicino, e ve lo hanno comunicato in anticipo e l’incontro dura solo poche ore, potete consentire tale visita.

Esistono anche situazioni in cui amici o parenti potrebbero venire a trovare gli ospiti per qualche giorno. Potete consentirlo se gli ospiti vi informano in anticipo e chiedono il permesso, se il numero complessivo di persone non supera la capienza consentita dell’immobile e con l’obbligo di registrare gli ospiti aggiuntivi per il numero effettivo di giorni di permanenza.

4. Feste

Questa regola è strettamente legata alle due precedenti. Potete definire chiaramente cosa è consentito e cosa no e a quali condizioni alcune situazioni vengono tollerate.

5. Parcheggio dei veicoli

Per gli immobili situati in edifici residenziali in cui ogni appartamento ha il proprio posto auto, è importante sottolineare agli ospiti che possono parcheggiare solo nel posto assegnato all’alloggio che hanno affittato.

Se l’immobile non dispone di un posto auto proprio, è importante indicare dove gli ospiti possono parcheggiare e soprattutto dove non possono farlo.

6. Smaltimento dei rifiuti

Se il vostro immobile si trova in un edificio con più appartamenti, è importante dire agli ospiti in quali contenitori possono e non possono smaltire i rifiuti. È utile anche indicare le regole relative agli spazi comuni interni ed esterni.

7. Sicurezza

Per proteggere il vostro immobile, ma anche gli effetti personali degli ospiti al suo interno, ricordate loro di chiudere finestre, imposte e tapparelle e di chiudere a chiave le porte quando escono. Se avete un sistema di allarme, ricordate loro di attivarlo quando lasciano l’alloggio.

Ricordate inoltre di spegnere le luci, gli apparecchi elettrici e l’acqua, sia per il risparmio energetico sia per motivi di sicurezza.

8. Protezione della proprietà

Se notate che gli ospiti portano fuori dall’alloggio asciugamani, coperte o cuscini, sia in giardino sia in spiaggia, indicate chiaramente nel regolamento che ciò non è consentito e quale misura potreste adottare se notate che gli ospiti non hanno rispettato questa regola.

Se accettate animali domestici, stabilite chiaramente dove possono e dove non possono stare, ad esempio sul letto, sul divano, sulla biancheria o in piscina.

Se permettete di fumare, indicate chiaramente dove è consentito e dove no e invitate gli ospiti a comportarsi in modo responsabile, ad esempio a non lasciare mozziconi, a non gettarli dal balcone, a prestare attenzione per evitare incendi e a non fumare nelle camere da letto.

9. Registrazione del soggiorno

Sebbene sia normale che registriate i vostri ospiti, per loro può sembrare insolito che chiediate i documenti di identità. Anche se è bene comunicarlo già prima dell’arrivo, è utile indicarlo anche nel regolamento della casa, con una breve nota su cosa può accadere se gli ospiti rifiutano di mostrare i documenti.

Cosa succede se gli ospiti non rispettano il regolamento?

Il regolamento della casa contiene le vostre regole di comportamento nell’immobile e nelle sue vicinanze. Il suo scopo è proteggere il vostro immobile, i vostri beni e il vostro vicinato. Se qualcuno non rispetta il regolamento, sarete voi a decidere se applicare determinate misure e in quale misura.

1. Se all’arrivo avete informato gli ospiti sulle regole della casa e loro non le hanno rispettate, ad esempio facendo rumore fino al mattino e ricevendo lamentele da parte dei vicini o di altri ospiti, vi consigliamo di avvertirli prima per iscritto e di chiedere loro di rispettare il regolamento e gli altri residenti. Spesso è sufficiente anche un solo promemoria o avvertimento.
2. Se gli ospiti ignorano l’avvertimento e continuano a violare le regole, prima di prendere misure più serie potete visitarli personalmente e chiedere loro di comportarsi in conformità con le regole della struttura, avvisandoli che in caso di nuova violazione seguiranno misure più severe.
3. Se continuano a violare ripetutamente le regole, disturbare la quiete del vicinato, molestare i vicini o altri ospiti, danneggiare la proprietà e simili, sarete voi a decidere quali misure più severe adottare. Alcune possibilità possono essere chiamare la polizia, allontanare gli ospiti dall’immobile o trattenere il deposito cauzionale. Non è una situazione piacevole per nessuno e dovrebbe davvero essere l’ultima opzione, ma il vostro immobile è una fonte di reddito e spesso anche la vostra casa, quindi in casi eccezionali adottate tutto ciò che è necessario per proteggerlo.

Dove collocare e pubblicare il regolamento della casa?

Anche se, come affittuario privato, non siete obbligati ad avere il regolamento della casa nell’immobile, è comunque bene che sia esposto in un punto ben visibile in ogni struttura. Potete metterlo in una cornice, a parete o su una bacheca dove si trovano anche altri documenti importanti, come le informazioni su come presentare reclami e il listino prezzi.

Oltre che all’interno dell’immobile, è bene pubblicare il regolamento anche sul sito web della vostra struttura, così come negli annunci sui portali. È importante che gli ospiti sappiano già al momento della prenotazione a quali regole di comportamento stanno aderendo.

In quali lingue dovrebbe essere scritto il regolamento?

Poiché lavorate con ospiti provenienti da varie parti del mondo, è importante che il regolamento sia scritto almeno in una lingua straniera, ed è bene che sia disponibile anche in croato.

Se decidete di tradurre il regolamento in più lingue straniere, scegliete quelle parlate dagli ospiti che soggiornano più spesso da voi. Nella maggior parte delle destinazioni croate si tratta spesso di tedeschi, austriaci e italiani. Per questo, oltre all’inglese come lingua largamente compresa, potete tradurre il regolamento anche in italiano e tedesco.

Sebbene il regolamento della casa non possa proteggervi completamente dai problemi che gli ospiti possono causare intenzionalmente o involontariamente, averlo nell’immobile e sui vostri canali di comunicazione vi permette sempre di richiamarvi ad esso.

Anche in caso di danni maggiori, quando la responsabilità viene accertata per vie ufficiali, il regolamento della casa può essere utile perché definisce chiaramente le regole di comportamento che vi aspettate dai vostri ospiti.

Desiderate avere più controllo sulla vostra attività?

Il vostro sito web vi offre flessibilità, sicurezza e una gestione più semplice.

Richiedete oggi stesso la realizzazione del vostro sito web!