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Quante volte vi è capitato di rispondere alle domande di un ospite su cose che sono già scritte sul vostro sito web? E quanto sono durate quelle conversazioni?
Anche se molti affittuari si impegnano davvero a descrivere nel minimo dettaglio sia la struttura sia le condizioni di affitto, alcuni ospiti semplicemente non leggono o non capiscono ciò che è scritto e desiderano un’ulteriore conferma direttamente dal proprietario.
Dall’altra parte, l’affittuario spesso non ha il tempo di rispondere dettagliatamente a ogni domanda, quindi o risponde in modo troppo superficiale, con il risultato di generare nuove domande, oppure lascia l’ospite in attesa troppo a lungo, a volte persino per giorni. Nessuna delle due soluzioni è buona.
È qui che possono essere d’aiuto le domande frequenti.
Cosa sono le domande frequenti o FAQ e come si preparano?
Le domande frequenti consistono in un insieme di una decina di domande e risposte. Quando le preparate, concentratevi soprattutto sulle domande che gli ospiti pongono più spesso prima dell’arrivo.
Se affittate da tempo, ripensate alle conversazioni avute con gli ospiti oppure rileggete i messaggi scambiati in passato e individuate una decina di domande che vi vengono rivolte più spesso.
Se invece siete appena all’inizio, pensate a quali informazioni sarebbero importanti per voi se viaggiaste per la prima volta in un Paese straniero. Fate un elenco di tutto ciò che voi stessi chiedereste al proprietario della struttura che state affittando.
Una buona sezione FAQ fa risparmiare tempo sia a voi sia agli ospiti e, allo stesso tempo, trasmette un’impressione di comunicazione ordinata e professionale.
Che tipo di domande inserire nella lista delle FAQ?
Nella lista possono comparire domande di ogni tipo — da quelle relative alla struttura stessa a quelle che riguardano il soggiorno in Croazia.
Di seguito trovate alcuni esempi di domande e risposte.
La vostra struttura dispone di lavatrice e asciugatrice?
La nostra struttura è dotata di lavatrice, che potete usare liberamente senza costi aggiuntivi. Nell’armadietto del bagno troverete anche il detersivo per il bucato. Per asciugare i vestiti, nella struttura è disponibile uno stendibiancheria pieghevole.
Avete biciclette che posso usare?
La nostra struttura non dispone di biciclette per gli ospiti, ma troverete un volantino di un noleggiatore locale che può consegnarvele direttamente alla struttura. Se volete che le biciclette vi aspettino già al vostro arrivo, basta avvisarci in anticipo e organizzeremo tutto noi.
È possibile guardare Netflix nella vostra struttura?
Nella struttura si trova una smart TV che supporta Netflix. Se siete utenti Netflix, potete inserire i vostri dati di accesso e guardare i contenuti tramite il vostro account personale.
Come viene mantenuta la piscina durante il soggiorno?
Della manutenzione della piscina ci occupiamo noi, quindi non dovete fare nulla. La pompa si accende e si spegne automaticamente, mentre gli skimmer raccolgono lo sporco in superficie. Noi, previo avviso, veniamo una o due volte alla settimana a controllare la piscina, aspirare eventuali impurità sul fondo e verificare i livelli di cloro e pH.
Dove si accendono le luci della piscina?
Le luci della piscina si accendono automaticamente alle 21:00 e si spengono alle 3:00 di notte.
In Croazia si può pagare in euro?
Sì. L’euro è la valuta ufficiale in Croazia, quindi tutti i pagamenti vengono effettuati in euro.
Per entrare nel Paese serve il passaporto o la carta d’identità?
Dipende dalla vostra cittadinanza e dal Paese da cui provenite. Per i cittadini dei Paesi dell’Unione europea e dello Spazio economico europeo è sufficiente un documento di viaggio valido o la carta d’identità per entrare in Croazia. Consigliamo comunque di verificare prima del viaggio i requisiti attuali per il vostro Paese.
Registrate gli ospiti?
Secondo la normativa croata, siamo obbligati a registrare ogni ospite all’arrivo. Per questo motivo vi chiederemo gentilmente di mostrarci un documento di identità.
Dove pubblicare le domande frequenti?
Se non avete ancora un vostro sito web, oppure se è ancora in fase di realizzazione, l’elenco delle domande frequenti può servirvi come modello salvato sul telefono, da cui copiare rapidamente le risposte quando un ospite vi pone una delle domande più comuni.
Tuttavia, la soluzione migliore è pubblicare le FAQ sul vostro sito web. In questo modo, quando serve, potrete semplicemente inviare agli ospiti il link via email e risparmiare tempo sia a voi sia a loro.
Una sezione FAQ non serve solo a informare gli ospiti, ma anche a velocizzare la comunicazione, migliorare l’organizzazione e aumentare la fiducia.
Per molti affittuari, un sito web facilita notevolmente il lavoro e la comunicazione con gli ospiti.
Se anche voi desiderate semplificare la gestione della vostra attività e offrire agli ospiti informazioni più chiare in un unico posto, forse è arrivato il momento di pensare a un vostro sito web.
